TikTokTikTok đã và đang trở thành nơi giải trí, cung cấp kiến thức và mang đến niềm vui cho hàng trăm triệu người dùng trên thế giới. Để duy trì những thành tựu tốt đẹp này, trong năm vừa qua, TikTok đã nỗ lực không ngừng để phát triển các công cụ an toàn nhằm bảo vệ người dùng. Vào đầu tháng 1/2021, chúng tôi đã tiến hành cập nhật Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và cũng trong tháng này, chúng tôi sẽ tiếp tục bổ sung thêm các điều khoản để tạo ra môi trường an toàn hơn, văn minh hơn, loại bỏ các vấn nạn liên quan đến việc tự làm hại bản thân và bắt nạt trên nền tảng.
Năm vừa qua, TikTok đã mở rộng thành công “Trung tâm An toàn" thông qua việc liên tục giới thiệu các tính năng an toàn hay hợp tác với chuyên gia trong lĩnh vực liên quan. Mục tiêu của chúng tôi là phát triển TikTok trở thành một nền tảng an toàn, sáng tạo và thân thiện cho mọi người dùng. Bước sang những ngày đầu tiên của năm 2021, hãy cùng nhìn lại hành trình phát triển của TikTok trong suốt một năm vừa qua.
Thúc đẩy tính xác thực trên TikTok
Tại TikTok, chúng tôi luôn quan tâm sâu sắc đến việc đảm bảo tính xác thực và hạn chế tối đa hành động lan truyền các thông tin sai lệch. Năm 2020, chúng tôi đã củng cố chính sách, giới thiệu thêm các tùy chọn báo cáo để người dùng có thể chủ động báo cáo các nội dung và tài khoản không phù hợp. Ngoài ra, chúng tôi cũng hợp tác với các chuyên gia kiểm chứng thông tin nhằm hỗ trợ xác nhận tính chính xác của các nội dung liên quan đến bầu cử, dịch COVID-19, vắc xin, v.v...
Cùng lúc đó, TikTok cũng chú trọng đầu tư vào việc giáo dục các kiến thức và kỹ năng kỹ thuật số nhằm giúp người dùng đưa ra các quyết định đúng đắn khi trải nghiệm nền tảng - từ chuỗi hoạt động “Be Informed” tại Hoa Kỳ đến chiến dịch #thinkb4youdo ở Singapore, hay sáng kiến giáo dục về nâng cao hiểu biết trên các phương tiện truyền thông kết hợp với tổ chức phi lợi nhuận Génération Numérique tại Pháp.
Gần đây, TikTok đã chính thức gia nhập Bộ Quy tắc ứng xử của Liên minh châu Âu (EU) nhằm ngăn chặn các phát ngôn thù địch và các thông tin sai lệch. Chúng tôi tin rằng TikTok cần phải nghiêm túc thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn chặn những thông tin sai lệch gây nguy hại đến người dùng. Vì vậy, việc đầu tư phát triển các biện pháp an toàn luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Tiếp tục cam kết tính minh bạch
Tính minh bạch mang ý nghĩa quyết định trong xây dựng niềm tin với cộng đồng. Năm vừa qua, chúng tôi đã không ngừng nâng cao hệ thống giúp nhận diện chính xác các nội dung có thể bị xóa bỏ, từ đó, giúp người dùng dễ dàng hơn trong việc kháng nghị các lệnh xoá nội dung, và cung cấp nhiều thông tin hơn cho các Báo cáo Minh bạch của chúng tôi.
Bên cạnh người dùng cá nhân, các thương hiệu, nhãn hàng cũng là một phần quan trọng của cộng đồng TikTok. Hiểu được điều này, chúng tôi luôn nỗ lực giúp các thương hiệu kết nối với người dùng một cách an toàn nhất. Chúng tôi thiết lập quan hệ hợp tác với các tổ chức như OpenSlate (đơn vị hỗ trợ đảm bảo tính an toàn cho quảng cáo trực tuyến tại Anh) và Global Alliance for Responsible Media (tạm dịch: Liên minh toàn cầu về truyền thông có trách nhiệm) nhằm thúc đẩy an toàn thương hiệu và giúp TikTok loại bỏ các nội dung không phù hợp.
Không dừng lại ở đó, chúng tôi đã mở Trung tâm Minh Bạch đầu tiên nhằm giúp các nhà hoạch định chính sách, các chuyên gia hiểu rõ về cách nền tảng TikTok vận hành, kiểm duyệt nội dung cũng như đảm bảo quyền riêng tư, bảo mật cho người dùng. TikTok đặt mục tiêu trở thành nền tảng hàng đầu về tính minh bạch và an toàn cho người dùng.
Đảm bảo một TikTok an toàn
Bảo mật luôn là mối quan tâm hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi. Vì vậy, TikTok vẫn đang không ngừng cải tiến hệ thống để bảo vệ cộng đồng và thông tin cá nhân của người dùng. Bên cạnh đội ngũ nhân viên trong công ty, chúng tôi còn hợp tác với HackerOne để mở rộng chương trình Tìm lỗi nhận thưởng, cho phép TikTok củng cố hệ thống bảo mật thông qua sự giúp đỡ của các nhà nghiên cứu và chuyên gia về bảo mật trên toàn cầu. Dựa trên tinh thần ấy, chúng tôi cũng thường xuyên cập nhật tính bảo mật và làm việc với các đối tác như Center for Digital Society (tạm dịch: Trung tâm nghiên cứu Xã hội Kỹ thuật số), Onno Center tại Indonesia để xuất bản Sách Trắng về an ninh mạng.
Chăm sóc cộng đồng trên toàn cầu là nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi chúng tôi phải liên tục thay đổi và nâng cấp các biện pháp kịp thời. Chúng tôi ưu tiên sự bảo mật bởi người dùng xứng đáng có một trải nghiệm an toàn trên nền tảng. Nếu không có điều này, chắc chắn TikTok đã không thể trở thành môi trường sáng tạo được yêu thích như hiện nay.
Ưu tiên phúc lợi của cả cộng đồng
Đại dịch COVID-19 đã và đang gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng trên toàn thế giới. Vì vậy, việc giúp người dùng kịp thời cập nhật các thông tin mới nhất về dịch bệnh là một phần trong cam kết của chúng tôi. Đầu năm nay, chúng tôi đã ra mắt Trung tâm thông tin về virus Corona trong ứng dụng TikTok và hàng loạt chiến dịch, bao gồm #HeapsGood tại Úc nhằm lan truyền tinh thần tích cực giữa đại dịch, hashtag challenge #vudieuruatay ở Việt Nam khuyến khích thực hiện các bước vệ sinh đúng cách, hay #happyathome, gợi nhắc mọi người trên thế giới nhớ rằng chúng ta luôn là một cộng đồng.
Bên cạnh thể chất, sức khỏe tinh thần cũng là vấn đề mà TikTok dành quan tâm trong năm vừa qua. Tại TikTok, dựa vào những khuyến cáo của chuyên gia về sức khỏe tinh thần, chúng tôi bắt đầu phát triển các chính sách cụ thể và toàn diện hơn để hạn chế tối đa các nội dung về tự gây thương tích, rối loạn ăn uống, bắt nạt, quấy rối trên nền tảng. Chúng tôi cũng giới thiệu thêm các nguồn tài nguyên, hỗ trợ những người dùng gặp khó khăn trong việc quản lý cảm xúc thông qua các tình huống và giải pháp cụ thể.
Năm nay, TikTok cũng đã tham gia chiến dịch phòng chống tự tử mang tên Yellow September tại Brazil nhằm cải thiện khả năng tiếp cận của dịch vụ sức khỏe tinh thần. Ngoài ra, để hưởng ứng ngày Sức khỏe Tinh Thần Thế giới, chúng tôi đã thúc đẩy các nội dung thảo luận, chia sẻ giữa người dùng trên TikTok về vấn đề sức khỏe tinh thần qua thử hashtag #MentalHealthMatters tại Hoa Kỳ, đồng thời công bố danh sách các nhà sáng tạo chia sẻ nội dung truyền cảm hứng về sức khỏe tại Anh. Chúng tôi mong rằng, thông qua những hoạt động này, TikTok có thể góp phần xóa bỏ sự kỳ thị về các vấn đề liên quan đến sức khỏe tâm thần bằng cách kết nối mọi người, để từ đó những người đang gặp khó khăn biết rằng họ không hề đơn độc.
Đối với chúng tôi, xây dựng một không gian thoải mái và an toàn cho mọi người khi tham gia sáng tạo trên nền tảng là một điều vô cùng quan trọng. Gần đây, chúng tôi đã củng cố chính sách để chống lại nạn bắt nạt và sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến chuyên gia để cải thiện chính sách tốt hơn. Cụ thể, chúng tôi hợp tác với Parent Teacher Association (tạm dịch: Hiệp hội Phụ huynh tại Mỹ), Bộ Truyền thông và Thông tin Công nghệ tại Indonesia, Quỹ NASSCOM tại Ấn Độ để phát triển các chiến dịch, các buổi hội thảo, cũng như các chương trình vì cộng đồng nhằm tạo ra môi trường trực tuyến văn minh trong thời đại kỹ thuật số.
Dành sự quan tâm đến người dùng trẻ tuổi
TikTok là một nền tảng mở dành cho người dùng ở nhiều lứa tuổi. Trên TikTok, bạn có thể thấy những người ông, người bà thích thú thực hiện điệu nhảy mới hay những thiếu niên với những video sáng tạo ghi lại cuộc sống hàng ngày. Và chúng tôi mong muốn tất cả người dùng đều cảm thấy an toàn trên nền tảng TikTok, đặc biệt là đối tượng trẻ tuổi. Mặc dù TikTok được nhận định là nền tảng dành cho người từ 13 tuổi trở lên, nhưng chúng tôi nhận ra rằng, trẻ vị thành niên chắc chắn sẽ có trải nghiệm khác so với người dùng trưởng thành.
Thời gian qua, chúng tôi nỗ lực để thấu hiểu quá trình người dùng trẻ tuổi bắt đầu và phát triển dấu ấn cá nhân trên nền tảng. Chúng tôi thường xuyên trò chuyện với phụ huynh và các thanh thiếu niên để hiểu rõ hơn về quan điểm của họ, từ đó tạo ra những công cụ phù hợp hỗ trợ quá trình trải nghiệm như công cụ về quản lí thời gian, chế độ riêng tư, bình luận. Thanh thiếu niên là đối tượng cần được bảo vệ, vì vậy, chúng tôi luôn cảnh giác cao với các hành vi có khả năng gây hại đến đối tượng này, cũng như chủ động cập nhật các công cụ và chính sách phù hợp.
Sự an toàn của người dùng trẻ tuổi trên TikTok luôn là ưu tiên của chúng tôi, vì thế chúng tôi tiếp tục làm việc với các tổ chức hàng đầu về an toàn dành cho giới trẻ như Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột, Viện An toàn Trực tuyến Gia đình, tổ chức ConnectSafely. Từ ý kiến đóng góp của các tổ chức này, chúng tôi đã phát triển tính năng Gia Đình Thông Minh và Cổng thông tin Thanh thiếu niên để giáo dục giới trẻ về phương pháp sử dụng nền tảng trực tuyến một cách lành mạnh. Dựa trên nghiên cứu về an toàn cho thanh thiếu niên, TikTok quyết định không áp dụng tính năng nhắn tin trực tiếp và livestream cho người dùng dưới 16 tuổi để giảm thiểu các trải nghiệm tiêu cực hoặc gây hại không đáng có. Bên cạnh đó, TikTok cũng cam kết thực hiện Nguyên tắc Tự nguyện Chống lại hành vi Bóc lột Trẻ em Trực tuyến, đồng thời cũng trở thành thành viên thuộc Liên minh Toàn cầu WePROTECT.
Xây dựng môi trường luôn có sự đồng cảm và thân thiện
An toàn và hòa nhập là hai yếu tố song hành để giúp TikTok trở thành một nền tảng thân thiện với tất cả mọi người. Các chính sách chống ngôn từ kích động được chúng tôi đẩy mạnh để bảo vệ những người yếu thế hoặc dễ bị tác động bởi tư tưởng thù địch.
Điều quan trọng khi phát triển cộng đồng của một nền tảng là phải biết cách lắng nghe người dùng, thấu hiểu họ rồi mới bắt đầu phát triển các hoạt động phù hợp. Chúng tôi hưởng ứng Black History month (Tháng lịch sử Người da đen nhằm vinh danh thành quả của người da đen Hoa Kỳ), tôn vinh cộng đồng LGBTQ+ và nhiều sự kiện quan khác có ý nghĩa với cộng đồng của chúng tôi. Tại Hoa Kỳ, chúng tôi cho ra mắt Creator Diversity Collective, một nhóm các nhà sáng tạo có xuất thân khác nhau nhưng thường xuyên gặp gỡ để thảo luận và chia sẻ các ý tưởng giúp TikTok ngày càng mang tính cộng đồng, đa dạng và hòa nhập trong các chương trình và trên chính nền tảng.
Một nền tảng thân thiện đúng nghĩa đồng nghĩa với việc nền tảng đó phải dễ dàng sử dụng và mang lại niềm vui cho tất cả mọi người. Chúng tôi đang có những sáng kiến quan trọng nhằm hỗ trợ người dùng nhạy cảm về hình ảnh. Trên thực tế, chúng tôi chủ động gửi cảnh báo đến các nhà sáng tạo khi video của họ chứa yếu tố kích thích chứng động kinh cảm quang và cho phép người dùng sử dụng tính năng “Bỏ qua" khi gặp các nội dung tương tự. TikTok cũng giới thiệu tính năng “opt-in viewing screens” (cho phép người dùng quyết định lựa chọn xem hoặc bỏ qua video tiếp theo) trên góc các video chứa nội dung không phù hợp hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đang triển khai tính năng chuyển văn bản thành giọng nói, cho phép người dùng chuyển đổi văn bản đã nhập thành giọng nói và phát trực tiếp thông qua video.
Chỉ khi cảm thấy an toàn, người dùng mới thoải mái thể hiện sự sáng tạo. Năm 2020 là năm TikTok chứng kiến sự phát triển vượt trội, và nhận thấy những cơ hội và cả những thách thức trong việc tăng cường an toàn trên nền tảng. Chúng tôi đã làm việc liên tục để xây dựng một hệ thống bền vững, đặt sự an toàn của người dùng lên hàng đầu. Trong thời sắp tới, TikTok sẽ nỗ lực hơn nữa để mang đến những sáng kiến thiết thực hơn cho người dùng, giúp bảo vệ và phát triển cộng đồng.
