TikTokO TikTok é o lar de milhões de pessoas que vêm à nossa plataforma em busca de entretenimento, educação e diversão. Para manter esse ambiente, fizemos um progresso importante no último ano, desenvolvendo ainda mais nossa infraestrutura de segurança. Em janeiro, atualizamos nossas Diretrizes da Comunidade, pois queríamos deixar nossos valores ainda mais claros e, neste mês, atualizamos essas diretrizes novamente para mostrar como nosso pensamento sobre questões complexas, como automutilação e o bullying, está em constante evolução.
Tudo o que fazemos - como a expansão dos nossos Centros Globais de Confiança e Segurança, o lançamento de recursos de segurança, parcerias com especialistas do setor - é com o intuito de manter o TikTok como um lar para uma expressão segura, criativa e autêntica. Ao olharmos para o novo ano, refletimos sobre como crescemos e o que aprendemos em 2020.
Promovendo autenticidade no TikTok
Nos preocupamos profundamente em promover autenticidade e limitar a disseminação de informações enganosas. Ao longo do ano, fortalecemos nossas políticas de integridade e introduzimos mais opções de reporte para ajudar a nossa comunidade a sinalizar possíveis problemas com relação a conteúdo e contas. Também desenvolvemos parcerias com agências de verificação de fatos para nos ajudar a avaliar a precisão do conteúdo relacionado às eleições, COVID-19, vacinas e outros.
Ao mesmo tempo, fizemos investimentos significativos em educação de alfabetização digital para ajudar nossos usuários a tomar decisões mais assertivas sobres os conteúdos que eles vêem online – desde a série "Fique informado" nos EUA até a campanha #thinkb4youdo em Cingapura e a iniciativa de alfabetização midiática com a ONG Génération Numérique, na França.
Como uma forma de assumirmos um compromisso público, assinamos o Código de Prática sobre Desinformação da União Europeia e nos comprometemos a lutar contra a desinformação no TikTok para apoiar conteúdos e interações genuínas. Acreditamos que a desinformação prejudica o ambiente baseado em confiança que nossos usuários desejam e merecem e investimos em medidas para combatê-la.
Continuando o nosso compromisso com a transparência
A transparência é fundamental para construir confiança em nossa comunidade. Neste ano, aprimoramos nossa infraestrutura de segurança para que pudéssemos explicar porque um conteúdo pode ser removido, para facilitar o pedido de revisão de uma remoção e trazer ainda mais detalhes para os nossos Relatórios de Transparência.
As marcas são uma parte crescente da comunidade TikTok e nos dedicamos a ajudá-las a se conectar com o público de forma segura. Nossas parcerias e integrações com a OpenSlate, o Trustworthy Accountability Group, no Reino Unido, e a Global Alliance for Responsible Media têm como objetivo promover a segurança das marcas e nos tornar responsáveis pela remoção de conteúdo prejudicial.
Além disso, abrimos nossos primeiros Centros de Transparência e Responsabilidade para fornecer aos legisladores e especialistas uma visão em primeira mão de como operamos, moderamos e recomendamos conteúdos, e trabalhamos para manter a privacidade e a segurança. O TikTok tem como objetivo ser um líder do setor, no que diz respeito à transparência de como operamos e mantemos os usuários seguros, e continuaremos a fazer melhorias ao longo do caminho.
Mantendo o TikTok seguro
A segurança é sempre a nossa prioridade e estamos constantemente melhorando nossos sistemas para proteger nossa comunidade e suas informações. Além de nossa equipe de segurança global dedicada, fizemos uma parceria com a HackerOne para expandir nosso programa público de recompensas por bugs, permitindo-nos reforçar nossos sistemas de defesa com a ajuda de pesquisadores de segurança global e especialistas do setor. Esta é uma área em que esperamos crescer junto com nossa comunidade. Com esse espírito, também fornecemos atualizações de segurança regularmente e trabalhamos com parceiros, como o Center for Digital Society e o Onno Center na Indonésia, para publicar white papers sobre cibersegurança.
Cuidar da nossa comunidade global é um trabalho complexo que requer medidas diferenciadas e em constante evolução. Priorizamos a segurança porque nossos usuários merecem tranquilidade ao abrir o aplicativo. Sem isso, o TikTok não poderia ser o lar da expressão criativa.
Priorizando o bem-estar de nossa comunidade
A pandemia de coronavírus afetou a todos nós e temos o compromisso de fazer nossa parte para manter nossa comunidade informada. No início deste ano, lançamos um hub de recursos sobre o coronavírus no aplicativo e montamos campanhas – incluindo #HeapsGood, na Austrália, para espalhar positividade durante a pandemia, o desafio de lavar as mãos #vudieruatay, no Vietnã, para incentivar práticas de higiene, e #happyathome para ajudar as pessoas em todo o mundo e lembrá-las que somos todos uma comunidade.
O bem-estar vai além da saúde física – a saúde emocional é tão importante quanto. No ano passado, buscamos cada vez mais o conselho de especialistas em saúde mental à medida que desenvolvemos políticas mais inclusivas e abrangentes sobre automutilação, conteúdos de transtornos alimentares, bullying e assédio. Também introduzimos recursos de apoio emocional com ações embasadas em evidências, que as pessoas podem utilizar se estiverem lutando para melhorar o seu bem-estar.
Neste ano, participamos da campanha de prevenção ao suicídio no Brasil, Setembro Amarelo, que defendeu a melhoria do acesso aos serviços de saúde mental. Em reconhecimento ao Dia Mundial da Conscientização sobre Saúde Mental, promovemos conversas sinceras entre os usuários do TikTok sobre suas experiências, lançando a hashtag #MentalHealthMatters nos Estados Unidos e anunciando um coletivo de criadores que compartilham conteúdo inspirador de bem-estar no Reino Unido. Com isso, esperamos ajudar a desestigmatizar a saúde mental, permitindo conversas e conexões para que aqueles que estão lutando contra algum problema nesse sentido saibam que não estão sozinhos.
É importante para nós que todos no TikTok se sintam confortáveis e confiantes para se expressar. Recentemente, reforçamos nossas políticas contra o bullying e continuaremos ouvindo os especialistas enquanto trabalhamos para melhorar isso. Por exemplo, desenvolvemos campanhas, workshops e programas que defendem a boa cidadania digital e a gentileza online com a Associação de Pais e Professores nos EUA, o Ministério da Comunicação e Tecnologia da Informação na Indonésia e a Fundação NASSCOM na Índia.
Demonstrando cuidado com nossos usuários mais jovens
No TikTok você encontrará uma mistura diversificada de pessoas, desde avós aprendendo novos passos de dança até adolescentes buscando maneiras criativas de capturar suas vidas cotidianas. Queremos que todos se sintam seguros no TikTok, e isso é especialmente verdadeiro para os nossos usuários mais jovens. Embora o TikTok seja para usuários com 13 anos ou mais, reconhecemos que a experiência dos adolescentes pode ser muito diferente da experiência daqueles que são mais velhos.
Dedicamos um tempo significativo para compreender a jornada especial em que adolescentes e jovens adultos embarcam enquanto desenvolvem suas identidades no ambiente online. Conversamos regularmente com pais e adolescentes para aprender sobre suas perspectivas, para que possamos prepará-los para uma experiência positiva no TikTok com ferramentas para gerenciamento de tempo de tela, privacidade e comentários. Cuidar de adolescentes mais jovens é um esforço importante e trabalhamos muito para estar atentos a comportamentos potencialmente prejudiciais e atualizar nossas ferramentas, políticas e práticas de acordo com isso, por exemplo, através de nossa política (atualizada recentemente) sobre atividades prejudiciais para menores.
Continuamos o nosso trabalho com organizações líderes em segurança para jovens, como o National Center for Missing and Exploited Children, o Family Online Safety Institute e o ConnectSafely, para priorizar a segurança dos jovens no TikTok. Com a contribuição deles, desenvolvemos a ferramenta de Sincronização Familar e nosso Portal da Juventude para educar os adolescentes sobre a alfabetização digital e promover conversas sobre segurança online dentro das famílias. Com base em pesquisas de segurança para jovens, mensagens diretas e transmissão ao vivo não estão disponíveis para contas registradas por pessoas com menos de 16 anos, pois trabalhamos para reduzir o potencial de experiências negativas ou danos. O TikTok também se comprometeu com os Princípios Voluntários para Combater a Exploração Infantil Online e é membro da WePROTECT Global Alliance.
Construindo com empatia e inclusão
Segurança e inclusão andam de mãos dadas, e acreditamos na manutenção de um ambiente que celebra a todos. Desenvolvemos nossa política de discurso de ódio para melhor explicar os cenários em que grupos sub-representados podem se sentir excluídos ou marginalizados e para combater esses discursos de ódio.
É fundamental ouvir as perspectivas de nossos usuários, aprender com eles e agir. Comemoramos o mês da Consciência Negra, as celebrações da comunidade LGBTQ + e outras ocasiões importantes que possibilitam conversas significativas entre a comunidade. Nos EUA, lançamos o Coletivo de Diversidade de Criadores com usuários de diferentes origens que se reúnem regularmente com nossa equipe para discutir e compartilhar ideias sobre como podemos centralizar a representação, a diversidade e a inclusão em nossos programas e na plataforma.
A verdadeira inclusão significa construir uma plataforma que todos possam usar e desfrutar facilmente. Ainda temos trabalho a fazer nessa frente e estamos tomando medidas importantes para tornar nossa plataforma mais segura para quem tem sensibilidade visual. Agora notificamos os criadores quando eles produzem vídeos que podem desencadear epilepsia fotossensível e introduzimos um recurso que permite que as pessoas pulem o conteúdo fotossensível. Também introduzimos telas com opções de visualização sobre os vídeos que alguns podem achar explícitos ou angustiantes. Além disso, lançamos um recurso de conversão de texto em voz que transforma o texto digitado em áudio.
Sentir-se seguro é fundamental para se sentir confortável para se expressar e ser criativo. Este ano foi repleto de enormes desafios e crescimento, bem como oportunidades para inovar em torno da segurança e suporte da comunidade. Trabalhamos para construir uma infraestrutura sustentável que coloca a segurança de nossos usuários em primeiro lugar. À medida que expandimos essa estrutura, estamos determinados a ser ainda mais atenciosos e pró-ativos nas maneiras como cuidaremos de nossa comunidade no ano que está por vir.
