Por Cormac Keenan, diretor de Confiança e Segurança do TikTok

Hoje estamos anunciando a atualização das nossas Diretrizes da Comunidade para incluir mais detalhes sobre o que é permitido no TikTok. Nossas Diretrizes da Comunidade apoiam a experiência autêntica e divertida do TikTok que as pessoas conhecem e gostam. Elas definem um código de conduta comum e encorajam um ambiente comunitário acolhedor. Sempre revisamos e fortalecemos nossas políticas para ajudar todos a se sentirem confortáveis ​​e seguros para criar e compartilhar no TikTok.

Promovendo políticas inclusivas

No TikTok, a segurança não é apenas algo bom de se ter ou algo que deixamos para pensar depois, ela é fundamental para todo o nosso trabalho, e nossas equipes se esforçam para serem inclusivas e atenciosas ao desenvolver nossas políticas. Nossas diretrizes se aplicam a todos e a todo conteúdo do TikTok e cobrem amplamente 10 categorias de conteúdo. Esta atualização adiciona mais detalhes a cada área com base no comportamento que vimos na plataforma, feedback que ouvimos de nossa comunidade e contribuições de acadêmicos e organizações da sociedade civil.
Embora grande parte desse conteúdo fosse abordado por nossas diretrizes anteriores, estamos destacando algumas das principais áreas que foram fortalecidas para dar um suporte melhor para o bem-estar de nossa comunidade.

- Queremos que nossa comunidade se sinta confortável e confiante em se expressar exatamente como é. Nossas diretrizes atualizadas incorporam feedback e linguagem usadas ​​por especialistas em saúde mental para melhorar nossas políticas sobre autolesão e conteúdo de suicídio e evitar a normalização de comportamentos de automutilação. Nossa política sobre conteúdo de transtornos alimentares têm considerações adicionais para proibir a normalização ou glorificação de comportamentos perigosos de perda de peso.

- Reconhecemos o fardo que as vítimas de abuso muitas vezes enfrentam ao gerenciar sua presença online. Reforçamos as nossas políticas sobre intimidação e assédio e nossas diretrizes agora estão mais claras sobre os tipos de conteúdos e comportamentos que não são bem-vindos no TikTok, incluindo doxxing, cyberstalking e apresentamos uma política mais ampla contra o assédio sexual.

- A segurança de todos em nossa comunidade é de extrema importância, especialmente o bem-estar dos jovens. Em linha com a nossa política de atos perigosos existente, trabalhamos para limitar, rotular ou remover conteúdo que retrate atos ou desafios perigosos. Agora, adicionamos uma seção de atividades prejudiciais à nossa política de segurança para menores para reiterar que o conteúdo que promove desafios, jogos e outros atos perigosos que possam colocar em risco a segurança dos jovens não é permitido no TikTok. Encorajamos as pessoas a serem criativas e divertidas, mas não em detrimento da segurança de um indivíduo ou de outras pessoas.

- O TikTok se posiciona firmemente contra a violência, tanto online quanto offline. Atualizamos nossa política anterior de indivíduos e organizações perigosas para nos concentrarmos de forma mais holística na questão do extremismo violento. Nossas diretrizes agora descrevem em mais detalhes o que é considerado uma ameaça ou incitamento à violência e o conteúdo e comportamento que proibimos.

À medida que desenvolvemos novas políticas, trabalhamos continuamente para tornar o TikTok mais acessível para todos. Recentemente, anunciamos uma nova ferramenta para dar suporte a pessoas com epilepsia fotossensível e estamos começando a lançar um recurso de texto que permite que as pessoas convertam texto digitado em voz que é reproduzido sobre o texto conforme aparece em um vídeo.

Novos recursos para apoiar o bem-estar

À medida que navegamos por assuntos desafiadores, como a automutilação, a compaixão pelos sobreviventes está em primeiro plano. Na próxima semana, lançaremos recursos atualizados para apoiar as pessoas que podem estar passando por dificuldades. Esses recursos foram criados com a orientação dos principais psicólogos comportamentais e especialistas em prevenção de suicídio, incluindo a Providence, Samaritans of Singapore, Live for Tomorrow e membros de nosso Conselho Consultivo de Conteúdo dos EUA. Agora, se alguém pesquisar por termos como "auto-mutilação” ou "eu me odeio", verá ações baseadas em evidências que podem realizar para tentar melhorar o seu humor. Como antes, o acesso ao CVV está disponível para quem estiver buscando suporte emocional.

Estamos também introduzindo telas com opções de visualização sobre vídeos que possam ser considerados explícitos ou angustiantes. Esses tipos de vídeos já são inelegíveis para recomendação no feed “Para você”, e esse recurso visa reduzir ainda mais a visualização inesperada de tal conteúdo, oferecendo aos espectadores a opção de pular o vídeo ou assisti-lo.

Continuamos a desenvolver ferramentas para ajudar as pessoas a gerenciar sua experiência no TikTok, desde filtro automático de comentários indesejados até a possibilidade de dizer "não estou interessado" em vídeos no feed “Para você”. Isso é especialmente importante em nossos esforços para apoiar as pessoas que desejam compartilhar suas histórias e usar sua voz para aumentar a conscientização sobre tópicos que outros podem considerar sensíveis.

Desde o início da pandemia, o TikTok forneceu acesso a informações de saúde pública de especialistas em nosso aplicativo e também um alívio para trabalhadores da linha de frente e famílias. Ficamos orgulhosos quando nossa comunidade se reúne por meio de desafios memoráveis ​​- como #wipeitdown e #happyathome - que nos conectam e trazem alegria em momentos difíceis. À medida que as vacinas COVID-19 são desenvolvidas e aprovadas, estamos intensificando nossos esforços para apoiar o bem-estar de nossa comunidade, disponibilizando informações confiáveis ​​sobre vacinas. Ao mesmo tempo, continuamos removendo informações incorretas sobre o coronavírus e as vacinas.

Na próxima semana, a nossa central no aplicativo que reúne informações de especialistas em saúde sobre o coronavírus será atualizada com perguntas e respostas comuns sobre as vacinas da COVID-19. Ela pode ser acessada por nossa página “Descobrir”, em resultados de pesquisas, nos banners em vídeos sobre a COVID-19 e relacionados às vacinas. Todo esse material já foi visto mais de 2 bilhões de vezes no mundo todo nos últimos seis meses. Também estamos formando parceria com a Equipe Halo para que cientistas de todo o mundo possam compartilhar o progresso que está sendo feito com a vacina por meio de atualizações de vídeos.

Educando nossa comunidade

Trabalhamos para educar e capacitar nossa comunidade sobre nossas políticas por meio de vídeos no aplicativo, notificações e ferramentas de segurança. Este mês, quando um usuário abrir o TikTok, pediremos para que ele revise essas diretrizes atualizadas.

Manter nossa comunidade segura é um compromisso sem linha de chegada. Reconhecemos a responsabilidade que temos com nossos usuários de sermos ágeis em nossa detecção e resposta quando surgem novos tipos de conteúdo e comportamentos. Para tanto, continuaremos avançando em nossas políticas, desenvolvendo tecnologia para detectar automaticamente conteúdo violador, criando recursos que ajudam as pessoas a gerenciar sua presença e escolhas de conteúdo no TikTok e capacitando nossa comunidade para nos ajudar a promover um ambiente confiável. Por último, esperamos que essas atualizações possibilitem que as pessoas tenham uma experiência positiva e significativa no TikTok.