코맥 키넌(Cormac Keenan), 틱톡 신뢰와 안전 부문 총괄

틱톡은 창의적 표현을 기반으로 즐거움을 찾는 다양한 구성원으로 이루어진 글로벌 커뮤니티입니다. 저희는 계속해서 우리 커뮤니티 구성원들과의 신뢰를 키워 나가기 위해 투명하게 정책을 실행하려고 애쓰고 있습니다. 이를 위해 저희는 글로벌 1분기 커뮤니티 가이드라인 집행 보고서(Community Guidelines Enforcement Report)를 발표하고 안전하고 즐거운 커뮤니티를 만들기 위한 틱톡의 콘텐츠 관리 현황을 공개했습니다.

틱톡은 반기 단위로 발간된 2019년 첫 투명성 보고서를 시작으로 매 보고서마다 새로운 정보를 추가해왔습니다. 이에는 커뮤니티 가이드라인 위반으로 삭제된 콘텐츠 종류와 광고 정책 위반으로 삭제된 광고에 대한 가시성 제공 등 플랫폼의 안전과 진실성 보호를 위한 노력이 포함되어 있습니다. 틱톡은 그동안 커뮤니티를 비롯해 시민사회단체, 정책 전문가들로부터 해당 보고서가 틱톡이 콘텐츠를 운영하고 관리하는 방식을 이해하는 데 도움이 된다는 의견을 받았습니다. 관련 내용을 더욱 자주 공유하고 더 광범위한 투명성을 보고하는 노력의 일환으로 앞으로는 커뮤니티 가이드라인 집행 보고서를 분기별로 발표할 예정입니다. 다만, 법적 요청은 처리와 응답 과정 특성상 앞으로도 반기 단위로 발표될 것입니다.

2021 1분기 보고서의 주요 내용은 아래와 같습니다. 더 자세한 내용은 여기서 확인하실 수 있습니다.

  • 2021년 일사분기 동안 전세계적으로 틱톡에 업로드된 동영상 전체의 1% 미만인 61,951,327개의 동영상이 커뮤니티 가이드라인 또는 서비스 약관 위반으로 삭제되었습니다. 그 중, 91% 는 사용자 신고가 있기 전에 파악되어 삭제되었습니다.
  • 삭제된 동영상 중 82% 는 조회되기 전에, 그리고 93% 는 게시 후 24시간 이내에 삭제되었습니다.
  • 2021년 일사분기 중, 1,921,900 건의 광고가 정책 및 가이드라인 위반으로 거부되었습니다
  • 2021년 일사분기 중, 11,149,514개의 계정이 커뮤니티 가이드라인 또는 서비스 약관 위반으로 삭제되었습니다. 이 중에는 만 14세인 최소 사용 연령 요건을 위반한 것으로 의심되는 7,263,952개 계정이 포함되며 이는 전체 틱톡 계정 수의 1%보다 낮은 수치입니다.
  • 자동적으로 생성된 71,470,161개 계정도 차단되었습니다.

틱톡은 보고서를 계속 업데이트하면서 업계와 함께 사용자 안전에 대한 책임감과 투명성을 개선해 나가고자합니다. 미성년자 보호 정책에 대한 가시성을 높이고자 이번 보고서에는 만 14세인 최소 사용 연령 요건을 위반한 것으로 의심되어 삭제된 계정 수를 추가로 공개했습니다. 이는 만 16세 미만 사용자의 다이렉트 메시지 기능을 제한하고 부모 및 보호자가 청소년 사용자의 이용을 제어할 수 있는 기능을 추가하는 등 청소년 사용자 보호를 위한 틱톡의 기존 노력에 기반하고 있습니다. 틱톡은 플랫폼을 만 14세 이상 사용자들만을 위한 공간으로 유지하기 위해 새로운 기술을 모색하고 사용자 나이 검증이라는 업계 전반의 문제에 도움이 되려 노력하고 있습니다.

아울러, 이번 보고서는 보안 취약점을 능동적으로 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 글로벌 버그 포상금 프로그램(global bug bounty program)의 첫 개요를 포함하고 있습니다. 보안 취약성을 선제적으로 파악해서 해결하는 것을 목표로 하는 이 프로그램은 전세계 보안 연구자들이 버그를 탐지, 책임감을 가지고 우리 팀에게 공개함으로써 공격자들이 버그를 악용하기 전에 문제를 해결할 수 있게 도와 우리 플랫폼의 전반적인 보안 성숙도를 강화합니다. 2021년 일사분기 중, 틱톡은 총 33개의 유효한 버그 신고를 받았으며 이 중 29개를 해결한 바 있습니다. 또한 총 8회의 일반 공개 요청을 받았으며 8회 모두 공개가 되었습니다. 틱톡이 포상금을 지급하는데에는 평균 3일이 걸렸습니다. 응답 효율성 측면에서 틱톡의 평균 최초 응답 시간은 8시간 그리고 해결에 걸린 시간은 30일이었습니다.

앞으로는 투명성 보고서를 비롯해 플랫폼의 안전 및 진실성과 관련된 모든 정보를 한 곳에서 볼 수 있도록 새롭게 재정비될 온라인 투명성 센터에 이러한 보고서와 데이터를 발표할 예정입니다.