TikTokTikTok attire des millions de personnes qui viennent sur la plateforme pour se divertir, apprendre et s’amuser. Afin de préserver cet environnement, nous avons accompli au cours de l’année de grandes avancées qui nous ont permis de renforcer notre infrastructure de sécurité. En janvier, nous avons mis à jour nos Règles communautaires afin qu'elles reflètent de façon claire nos valeurs. Ce mois-ci, nous les avions à nouveau actualisées pour illustrer l’évolution constante de notre position quant à des questions telles que l’automutilation ou le harcèlement en ligne.
Dans tout ce que nous entreprenons, de l’expansion de nos centres internationaux de Sécurité et de Protection des Données à l’introduction de fonctionnalités de sécurité, en passant par la création de partenariats avec des experts du secteur, nous aspirons à ce que TikTok reste un espace où chacun puisse s’exprimer en toute sécurité, de façon créative et authentique. Alors que nous allons basculer dans une nouvelle année, nous avons souhaité revenir sur les progrès accomplis et les enseignements tirés de 2020.
Promouvoir l’authenticité sur TikTok
Nous avons à cœur de promouvoir l’authenticité et de limiter la diffusion d’informations trompeuses. Tout au long de l’année, nous avons renforcé nos politiques d’intégrité et mis en place des options de signalement supplémentaires pour aider notre communauté à porter à notre attention les contenus et comptes qu'elle juge inappropriés. Nous avons également noué des relations avec des organismes de fact checking (vérification des faits) qui nous aident à évaluer la véracité des contenus ayant trait à l’élection présidentielle américaine, à la Covid-19, aux vaccins, et à de nombreux autres sujets.
En parallèle, nous avons réalisé d’importants investissements pour sensibiliser nos utilisateurs à la culture numérique afin de les aider à porter un jugement éclairé sur les contenus qu’ils voient en ligne. Cette ambition a donné lieu notamment à notre série "Be Informed" aux États-Unis mais aussi à la campagne #thinkb4youdo à Singapour, ou encore à notre campagne de sensibilisation aux médias avec l’association Génération Numérique en France.
En tant qu'entreprise responsable, nous avons signé le Code de bonnes pratiques contre la désinformation de l'Union européenne, et nous nous sommes engagés à lutter contre la désinformation sur TikTok pour promouvoir des contenus et échanges authentiques. Nous sommes convaincus que la désinformation ne peut que nuire à l’environnement de confiance que nos utilisateurs attendent et méritent, et nous investissons pour prendre les mesures adaptées pour la juguler.
Poursuivre nos engagements en matière de transparence
La transparence est essentielle pour bâtir un lien de confiance avec notre communauté. Cette année, nous avons renforcé notre infrastructure de sécurité pour être à même d'expliquer les raisons pour lesquelles nous supprimons un contenu, pour faciliter les recours suite au retrait d'un contenu et pour apporter encore plus de détails à nos Rapports de transparence.
Les marques occupent une place grandissante au sein de la communauté TikTok, et nous nous efforçons de les aider à se connecter, en toute sécurité, avec leur public. Nos partenariats et nos intégrations avec OpenSlate, avec le Trustworthy Accountability Group, au Royaume-Uni, et avec la Global Alliance for Responsible Media, visent à promouvoir la sécurité des marques et reflètent notre volonté d’assumer nos responsabilités en matière de suppression des contenus que nous jugeons innapropriés.
En complément, nous avons ouvert nos premiers Centres sur la transparence et la responsabilité qui permettent aux décideurs politiques et experts de se faire une idée précise de la façon dont nous exploitons, modérons et recommandons des contenus, mais aussi des mesures que nous mettons en œuvre pour protéger la vie privée des utilisateurs et garantir leur sécurité. TikTok aspire à être l’entreprise la plus transparente du secteur concernant son mode de fonctionnement et les méthodes qu’elle emploie pour protéger ses utilisateurs, et nous sommes fermement résolus à continuer de progresser sur ce sujet au cours des prochaines années.
Préserver la sécurité sur TikTok
La sécurité est une préoccupation de tous les instants pour TikTok, et nous améliorons constamment les systèmes destinés à protéger notre communauté et la fiabilité des informations qui lui parviennent. Outre la constitution d’une équipe internationale dédiée à la sécurité, nous nous sommes associés à HackerOne pour étendre notre programme public de signalement des bugs et vulnérabilités, ce qui nous a permis de consolider nos défenses avec le concours de chercheurs en sécurité du monde entier et d’experts du secteur. Il s’agit d’un domaine dans lequel nous espérons nous développer aux côtés de notre communauté. De même, nous communiquons régulièrement sur la sécurité de la plateforme et travaillons avec des partenaires comme le Center for Digital Society et le Onno Center, en Indonésie, pour publier des livres blancs consacrés à la cybersécurité.
Prendre soin de toute notre communauté est une entreprise complexe qui implique des mesures nuancées et constamment révisées. Nous avons fait de la sécurité notre priorité absolue, car nos utilisateurs doivent avoir l’esprit tranquille quand ils ouvrent leur application. Sans cela, TikTok ne pourrait être l'environnement idéal où laisser s'exprimer.
Donner la priorité au bien-être de notre communauté
La pandémie de coronavirus a affecté chacun de nous, et nous nous sommes engagés à jouer notre rôle en tenant notre communauté informée. En début d’année, nous avons lancé notre centre de ressources dédié au coronavirus, accessible depuis l’application, et développé diverses campagnes, dont #HeapsGood en Australie, pour apporter un peu d'optimisme en Australie durant la pandémie, le challenge de lavage de mains #vudieruatay, au Vietnam, qui promeut le respect des règles d’hygiène, ou encore #happyathome, qui rappelle à tous les habitants de la planète qu’ils appartiennent à une seule et même communauté.
La notion de bien-être va au-delà de la santé physique, la santé émotionnelle étant tout aussi importante. En 2020, nous avons davantage sollicité l’éclairage de spécialistes pour concevoir des règles plus inclusives et complètes concernant notamment l’automutilation, les contenus mettant en scène des troubles alimentaires et les comportements relevant de l’intimidation et du harcèlement. Nous avons également mis en ligne des ressources pour apporter un soutien psychologique à ceux qui souffrent d’un mal-être, et des mesures à leur disposition, fondées sur des données probantes.
Cette année, nous avons participé au Yellow September au Brésil, une campagne de prévention du suicide qui vise à faciliter l’accès aux professionnels de la santé mentale. Dans le cadre de la Journée mondiale de la santé mentale, nous avons encouragé les utilisateurs de TikTok à s’ouvrir aux autres et partager leur vécu en lançant le hashtag #MentalHealthMatters aux États-Unis et en annonçant la création, au Royaume-Uni, d’un collectif de créateurs partageant des contenus relatifs au bien-être. Nous aspirons à contribuer à déstigmatiser les problèmes de santé mentale en favorisant les discussions à ce sujet et en faisant comprendre à ceux qui en souffrent qu’ils ne sont pas seuls.
Nous avons à cœur que toute personne présente sur TikTok se sente suffisamment en confiance pour s’y exprimer telle qu’elle est. Nous avons dernièrement renforcé nos règles contre le harcèlement en ligne, et continuerons de consulter des experts pour améliorer nos pratiques. À titre d’exemple, nous avons collaboré avec e-enfance en France, la Parent Teacher Association aux États-Unis, le Ministère indonésien de la Communication et des Technologies de l’information et la Fondation NASSCOM en Inde, pour concevoir des campagnes, des ateliers et des programmes destinés à promouvoir le civisme et la bienveillance en ligne.
Prendre soin de nos jeunes utilisateurs
Des grands-parents venus apprendre de nouveaux pas de danse aux adolescents qui redoublent d’inventivité pour embarquer les autres dans leur quotidien, la communauté TikTok est pour le moins hétérogène. Nous voulons que chacun de nos utilisateurs se sente en sécurité sur TikTok, à commencer par les plus jeunes. Bien que TikTok soit réservé aux utilisateurs de plus de 13 ans, nous savons que les adolescents peuvent vivre une expérience différente de celle de leurs aînés.
Nous consacrons beaucoup de temps à étudier le parcours spécifique qu’empruntent les adolescents et jeunes adultes au moment où ils développent leur identité numérique. Nous échangeons régulièrement avec des parents et des adolescents pour comprendre leurs points de vue et ainsi leur proposer une expérience positive sur TikTok, à travers des outils dédiés à la gestion du temps d’écran, de la vie privée et des commentaires. Veiller au bien-être des plus jeunes est un devoir des plus importants, et nous redoublons d’efforts pour rester vigilants quant aux comportements potentiellement inappropriés, mais aussi pour actualiser nos outils, politiques, et pratiques en conséquence, comme nous l’avons fait dernièrement en publiant une nouvelle version de notre politique sur les activités nuisibles dont les auteurs sont mineurs.
Déterminés à faire de la sécurité des jeunes sur TikTok une priorité, nous avons poursuivi notre travail avec des organisations de premier plan dans ce domaine comme le National Center for Missing and Exploited Children, le Family Online Safety Institute, et le ConnectSafely. Fort de leur éclairage, nous avons pu mettre au point le mode Connexion Famille et notre Portail TikTok pour les jeunes, pour les sensibiliser à la culture numérique et encourager les conversations sur la sécurité en ligne en famille. En nous appuyant sur des études consacrées à la sécurité des jeunes, nous avons décidé d’interdire la messagerie directe et le live streaming aux comptes dont les titulaires ont moins de 16 ans dans le but de réduire le risque de vivre des expériences négatives ou néfastes. TikTok s’est aussi engagé à observer les Voluntary Principles to Counter Online Child Exploitation et fait partie de la WePROTECT Global Alliance.
Construire avec empathie et dans un souci d’inclusion
Sécurité et inclusion vont de pair, et nous souhaitons conserver un environnement où chacun se sent le bienvenu. Nous avons fait évoluer notre politique de lutte contre le discours de haine pour mieux prendre en compte les scénarios susceptibles d’amener des groupes sous-représentés à se sentir exclus ou marginalisés, et pour lutter contre la propagation d’idéologies haineuses.
Il est indispensable pour nous d’écouter le point de vue de nos utilisateurs, d’apprendre d’eux, et d’agir en conséquence. Nous honorons le mois de l’histoire des Afro-Américains, les célébrations de la communauté LGBTQ+, et d’autres rendez-vous importants qui invitent à des échanges constructifs entre les communautés. Aux États-Unis, nous avons lancé le Creator Diversity Collective qui rassemble des utilisateurs d’horizons différents qui rencontrent régulièrement notre équipe pour échanger et partager des idées pour placer la représentativité, la diversité et l’inclusion au centre de nos actions comme de notre plateforme.
La véritable inclusion c’est développer une plateforme que chacun puisse facilement utiliser et profiter. Nous avons encore du chemin à parcourir sur ce plan, et nous introduisons actuellement de nouvelles fonctionnalités importantes pour la rendre plus accessible aux personnes photosensibles. Nous avertissons désormais les créateurs quand ils produisent des vidéos avec des effets susceptibles de déclencher des crises d’épilepsie chez les sujets atteints de cette affection. Dans la même veine, nous lancé une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de passer les contenus photosensibles. Nous avons également introduit des filtres qui se superposent aux vidéos qui pourraient heurter la sensibilité des utilisateurs. Enfin, nous avons déployé une fonctionnalité de synthèse vocale qui transforme le texte saisi en audio.
Pour se sentir libre de s'exprimer et faire parler toute sa créativité, il est essentiel de se sentir en sécurité. Cette année a été marquée par une croissance et des défis considérables, mais aussi porteuse d’opportunités pour innover en matière de sécurité et de soutien des communautés. Nous avons travaillé à la construction d'une infrastructure durable qui place la sécurité de nos utilisateurs au premier plan. En bâtissant sur ces fondations, nous sommes déterminés à prendre soin de notre communauté avec encore plus de prévenance et de proactivité au cours de l'année à venir.
