Par Kevin Morgan, Head of Product and Process, Europe


Alors que s’achève, ce qui continue d’être, une année particulièrement difficile, les résultats prometteurs des premiers essais de vaccins redonnent espoir à des millions de personnes à travers le monde. 

En début d’année, lorsqu’il est devenu évident que le monde était confronté à une pandémie, nous avons tout de suite su que notre communauté se poserait de nombreuses questions sur le virus. Nous avons réagi rapidement pour fournir à notre communauté des informations fiables, et notre équipe de sécurité a veillé à ce que nos règles et méthodes de modération soient parfaitement efficaces, face à un événement auquel jamais nous aurions imaginé être confrontés. 

En janvier, nous avons mis en place au sein de l'application une notification que les personnes à la recherche de hashtags liés à la pandémie puissent accéder facilement aux informations mise en ligne par le Gouvernement français ou de l’Organisation mondiale de la santé. En février, nous avons poursuivi notre travail en nous associant à des partenaires reconnus et proposer un centre d’information directement accessible au sein de l’application pour permettre à la communauté TikTok d’accéder à des données fiables. Depuis juin, cette page dédiée a été consultée plus de deux milliards de fois à travers le monde. 

Ceci n’est qu’un aperçu du travail réalisé par nos équipes de sécurité pour que TikTok reste un espace d’expression créative sûr tout au long de la pandémie. Pour en savoir plus sur nos engagements auprès des communautés les plus touchés pas la pandémie et sur l’organisation d’événements tels que #HappyAtHome qui a permis à la communauté TikTok de garder son optimisme et son attitude positive pendant cette période difficile, consultez notre Centre de sécurité.  

Se préparer à la prochaine étape

TikTok a pour vocation d’encourager la créativité et de divertir. Nous devons rester réalistes et avoir conscience  qu’il y aura toujours une petite minorité de personnes qui tenteront d’utiliser notre plateforme pour partager des contenus non conformes à nos règles. D’après nos discussions avec les ONG et les spécialistes, nous savons qu’il est plus que jamais important d’empêcher que de fausses informations susceptibles de menacer la sécurité du grand public se propagent en ligne. Voici quelques exemples des travaux réalisés par nos équipes pour que TikTok demeure un partenaire responsable alors que nous abordons une nouvelle étape de la pandémie.


Promouvoir des informations officielles

Alors que la vaccination contre la COVID-19 fait l’objet de débats et de discussions croissants, nous considérons qu’il est essentiel de continuer à aider la communauté TikTok à avoir accès à des informations fiables et officielles. Nous mettons à jour notre centre d’information disponible directement depuis l’application pour que les personnes cherchant à s’informer sur les vaccins soient directement dirigées vers des données fiables provenant d’experts reconnus. Cette mise à jour sera déployée à partir du 17 décembre. 

Par ailleurs, nous lancerons prochainement un nouveau "tag" vaccin pour détecter et identifier toutes les vidéos contenant des mots et des hashtags liés au vaccin contre la COVID-19. Nous afficherons sur ces vidéos une bannière portant le message « En savoir plus sur les vaccins contre la COVID-19 ». Elle redirigera l’utilisateur vers des sources d’information officielles et vérifiables. Ce tag sera déployé à partir du 21 décembre.

Nous avons également le plaisir de poursuivre notre partenariat avec Team Halo. Du Royaume-Uni à l’Afrique du Sud, en passant par le Brésil et les États-Unis, les scientifiques du monde entier postent des vidéos d’information sur TikTok pour annoncer au public les progrès réalisés en matière de vaccination. Cette équipe répondra à toutes les questions du public, depuis les étapes de la création d’un vaccin jusqu’aux essais effectués pour en assurer la sécurité – pour que la communauté TikTok reste au fait de l’actualité dans ce domaine. 

Soutenir nos équipes de modération

Comme toujours, nous continuons à encourager les membres de notre communauté à mener des conversations respectueuses sur les sujets qui les intéressent. Nous avons à cet effet déjà mis en place des règles qui interdisent la publication de fausses informations qui pourraient nuire à la santé de certaines personnes ou à la sécurité du public en général. Ces règles prévoient notamment des mesures pour la suppression de fausses informations sur le vaccin.

Nos équipes de modération continuent à accomplir un travail essentiel pour empêcher la publication de contenus nuisibles sur TikTok. Nous savons aussi que la tâche est difficile et une part de notre modération est une modération humaine – ce qui signifie qu'une erreur peut subvenir. Afin de réduire au maximum ce risque pendant une période aussi critique pour la santé publique, nous avons organisé des séances de formation supplémentaires avec nos équipes de modération. 

S’associer avec des spécialistes du secteur

Afin de renforcer nos efforts d’identification des fausses informations et de réduction de leur propagation, nous continuons à travailler avec des organismes tiers de vérification des faits, parmi lesquels l’AFP, Animal Político, Estadão Verifica, Lead Stories, NewTral, Politifact, SciVerify et Teyit. Nous collaborons également avec des spécialistes externes afin de connaître les tendances en matière de désinformation observées sur d’autres plateformes. Grâce à leur vigilance vis-à-vis des tendances de contenu en dehors de TikTok, nos équipes peuvent guider nos modérateurs et les aider à repérer facilement les contenus non conformes et à prendre les mesure adéquates. 

Nous prenons avec le plus grand sérieux notre responsabilité d’écarter de TikTok toute désinformation nuisible. Nos équipes de sécurité continueront d’affiner et d’améliorer notre méthode pour que TikTok reste un espace sûr d’expression créative pour tous.