TikTok è la casa di milioni di persone che accedono alla nostra piattaforma per l'intrattenimento, l'istruzione e l'allegria. Per mantenere questo ambiente, abbiamo compiuto importanti progressi nell'ultimo anno per sviluppare ulteriormente la nostra infrastruttura di sicurezza. A gennaio abbiamo aggiornato le nostre Linee guida della Community con l’obiettivo di rendere più chiari i nostri valori e questo mese abbiamo aggiornato quelle linee guida per illustrare come il nostro pensiero su questioni complesse come l'autolesionismo e il bullismo sia in continua evoluzione.

Tutto ciò che facciamo – espandere i nostri Trust & Safety Hub a livello globale, lanciare nuove funzionalità di sicurezza, avviare collaborazioni con esperti del settore – ha l’obiettivo di garantire che chiunque su TikTok possa esprimersi in modo sicuro, creativo e autentico. Nel guardare al nuovo anno, riflettiamo su come siamo cresciuti e su ciò che abbiamo imparato nel 2020.

 

Promuoviamo l'autenticità su TikTok

Promuovere l'autenticità e limitare la diffusione di informazioni fuorvianti è una delle nostre priorità. Nel corso dell'anno abbiamo rafforzato le nostre policy di integrità e introdotto ulteriori opzioni di segnalazione per aiutare la nostra community a segnalare contenuti e account che destano preoccupazione. Abbiamo anche sviluppato una rete di relazioni con dei fact checker per aiutarci a valutare l'accuratezza dei contenuti relativi a elezioni, COVID-19, vaccini e altri contenuti.

Abbiamo firmato il Codice di condotta sulla disinformazione dell'Unione Europea e ci impegniamo a combattere la disinformazione su TikTok per supportare contenuti e interazioni autentiche. La disinformazione danneggia l'ambiente di fiducia che i nostri utenti desiderano e meritano e per questo investiamo per combatterla.


Proseguiamo il nostro impegno per la trasparenza

La trasparenza è fondamentale per creare un rapporto di fiducia con la nostra comunità. Quest'anno abbiamo migliorato la nostra infrastruttura di sicurezza per consentirci di spiegare perché i contenuti potrebbero essere rimossi, rendere più facile presentare ricorso contro una rimozione e fornire ancora più dettagli nei nostri Rapporti sulla trasparenza.

I brand sono una parte crescente della comunità di TikTok e ci impegniamo ad aiutarli a connettersi con il pubblico in modo sicuro. Le nostre partnership e integrazioni con OpenSlate, il Trustworthy Accountability Group nel Regno Unito e la Global Alliance for Responsible Media mirano a promuovere la brand safety e ad attribuirci la responsabilità della rimozione di contenuti dannosi.

Inoltre, abbiamo aperto il nostri primi Transparency and Accountability Centers per fornire ai decisori politici e agli esperti una visione concreta di come operiamo, moderiamo e raccomandiamo i contenuti e lavoriamo per mantenere la privacy e la sicurezza. TikTok vuole essere un leader di settore quando si tratta di trasparenza sul modo in cui operiamo e proteggiamo gli utenti, e continueremo a migliorare lungo il percorso.

 

Teniamo TikTok al sicuro

La sicurezza è sempre al primo posto per noi e miglioriamo costantemente i nostri sistemi per proteggere la nostra community e le informazioni. Oltre al nostro team di sicurezza globale dedicato, abbiamo collaborato con HackerOne per espandere il nostro Bug Bounty Program, rafforzando così i nostri sistemi di difesa grazie all'aiuto di ricercatori di sicurezza globali ed esperti del settore. Questa è un'area in cui speriamo di crescere ulteriormente insieme alla nostra community.

Prendersi cura della nostra comunità globale è un'impresa complessa che richiede misure ricche di sfumature e in continua evoluzione. Diamo la priorità alla sicurezza perché i nostri utenti meritano la massima tranquillità quando aprono l'app. Senza tutto questo, TikTok non potrebbe essere la casa dell'espressione creativa.

 

Diamo priorità al benessere della nostra community

La pandemia di coronavirus ha colpito tutti noi e ci siamo impegnati a fare la nostra parte per tenere informata la nostra comunità. All'inizio di quest'anno, abbiamo lanciato uno strumento in-app di informazione sul coronavirus e organizzato campagne tra cui e #iorestoacasa e #GrazieAVoi per aiutare le persone in tutto il mondo a sentirsi una comunità.

Il benessere va oltre la salute fisica: la salute emotiva è altrettanto importante. Nell'ultimo anno, abbiamo aumentato la collaborazione con esperti di salute mentale con l’obiettivo di sviluppare policy più inclusive e complete su autolesionismo, contenuti legati a disturbi alimentari, bullismo e molestie. Abbiamo anche introdotto risorse di supporto emotivo per supportare chi dovesse manifestare segnali di malessere.

Per noi è importante che tutti si sentano a proprio agio e sicuri quando si esprimono su TikTok. Di recente abbiamo, infatti, rafforzato le nostre policy contro il bullismo e continueremo ad ascoltare gli esperti mentre lavoriamo per migliorare.


Prestiamo attenzione ai nostri utenti più giovani

Su TikTok si trovano diverse tipologie di persone, dai nonni che imparano nuovi passi di danza agli adolescenti che sperimentano modalità creative per raccontare la propria quotidianità. Vogliamo che tutti si sentano al sicuro su TikTok, e questo è particolarmente vero per i nostri utenti più giovani. Sebbene TikTok sia per utenti di età superiore ai 13 anni, riconosciamo che l'esperienza degli adolescenti può differire notevolmente da quella di coloro che sono più grandi.

Dedichiamo molto tempo alla comprensione del percorso intrapreso da adolescenti e giovani adulti mentre sviluppano la propria identità online. Parliamo regolarmente con genitori e adolescenti per conoscere le loro prospettive in modo da poter offrire loro per un'esperienza positiva su TikTok attraverso strumenti per la gestione del tempo sullo schermo, della privacy e dei commenti. Prendersi cura dei giovani adolescenti è uno sforzo fondamentale e lavoriamo duramente individuare tempestivamente comportamenti potenzialmente pericolosi e di conseguenza aggiornare i nostri strumenti e le nostre policy, come fatto recentemente in occasione dell’aggiornamenti delle policy in materia di attività e comportamenti dannosi per i minori.

Abbiamo continuato il lavoro intrapreso con le principali organizzazioni per la sicurezza dei giovani, come il Family Online Safety Institute e ConnectSafely, per dare la priorità alla sicurezza dei giovani su TikTok. Con il loro contributo, abbiamo sviluppato il Collegamento Famigliare e il nostro Portale per i Giovani per educare gli adolescenti al corretto uso del digitale. Per promuovere, inoltre, conversazioni sulla sicurezza online all'interno delle famiglie abbiamo sviluppato la guida “Insieme alla scoperta di TikTok”, sviluppata in Italia con l’Unione Nazionale Consumatori ed esperti del settore per agevolare la creazione di un’esperienza sicura, consapevole e positiva sulle piattaforme digitali sia per i genitori che per i figli.

Sulla base di ricerche sulla sicurezza dei giovani, la messaggistica diretta e il live streaming non sono disponibili per gli utenti minori di 16 anni in modo da limitare le possibili esperienze negative. TikTok si è inoltre impegnato a rispettare i principi volontari per contrastare lo sfruttamento minorile online ed è parte della WePROTECT Global Alliance.

 

Stimoliamo empatia e inclusione

Sicurezza e inclusione vanno di pari passo e crediamo nel mantenimento di un ambiente che celebri tutti. Abbiamo sviluppato le nostre policy sull'incitamento all'odio per tenere conto di scenari in cui i gruppi sottorappresentati possono sentirsi esclusi o emarginati e per contrastare le ideologie che incitano all'odio.

È fondamentale ascoltare il punto di vista dei nostri utenti, imparare da loro e agire. Onoriamo il Black History month, le celebrazioni della comunità LGBTQ + e altre importanti occasione che possono generare conversazioni significative all’interno della nostra community.

Per avere una reale inclusione dobbiamo costruire una piattaforma di cui tutti possano facilmente beneficiare. Abbiamo ancora del lavoro da fare su questo fronte e stiamo compiendo passi importanti per rendere la nostra piattaforma più sicura per chi ha sensibilità visive. Ora notifichiamo i creator quando producono video che possono innescare l'epilessia fotosensibile e abbiamo introdotto una funzione che consente alle persone di saltare i contenuti fotosensibili. Abbiamo anche introdotto uno strumento opt-in che offrirà l’opzione di visualizzare o meno il video che alcuni utenti potrebbero trovare troppo esplicito o doloroso.


Sentirsi al sicuro è fondamentale per sentirsi a proprio agio nell'esprimersi ed essere creativi. Quest'anno è stato ricco di sfide ma anche di opportunità per innovare e garantire supporto e sicurezza alla nostra community. Abbiamo lavorato per costruire un'infrastruttura sostenibile che metta al primo posto la sicurezza dei nostri utenti. Di pari passo con la nostra crescita, siamo determinati a essere ancora più proattivi e attenti a come ci prenderemo cura della nostra community nell'anno a venire.