di Cormac Keenan, Head of Trust & Safety, TikTok


Da oggi sono disponibili le rinnovate Linee Guida della Community, che delineano più in dettaglio i contenuti e comportamenti non consentiti su TikTok, contribuendo a far vivere ai nostri utenti quell’esperienza autentica e divertente che già conoscono e apprezzano. Le Linee Guida definiscono un codice di condotta comune e incoraggiano lo sviluppo di un ambiente accogliente: le nostre policy vengono riviste e rafforzate costantemente, in modo da far sentire tutti sempre a proprio agio e al sicuro quando creano e condividono contenuti su TikTok.


Promuoviamo politiche inclusive

In TikTok, la sicurezza non è un optional: è centrale in tutto il nostro lavoro e i nostri team si impegnano a essere inclusivi e attenti nello sviluppo delle policy. Le Linee Guida si applicano a tutti gli utenti e i contenuti su TikTok e coprono nell’insieme dieci categorie. Questo aggiornamento aggiunge ulteriori specifiche per ciascuna tematica sulla base dei comportamenti che osserviamo sulla piattaforma, i riscontri che riceviamo dalla community e i commenti e suggerimenti di studiosi, società civile e organizzazioni.

Anche se molti di questi contenuti erano già coperti dalle Linee Guida precedenti, evidenziamo alcune aree chiave che abbiamo rafforzato per migliorare ulteriormente il benessere della nostra community.

  • Vogliamo che i membri della nostra community si sentano sicuri e liberi di esprimere se stessi esattamente come sono. L’aggiornamento accoglie le osservazioni di esperti di salute mentale e introduce i loro suggerimenti sul linguaggio da utilizzare, migliorando le nostre policy in relazione a contenuti relativi all’autolesionismo e il suicidio e contrastando la normalizzazione di comportamenti autolesionistici. La nostra policy sui contenuti che parlano di disordini alimentari ha aggiunto ulteriori elementi che vietano di normalizzare o enfatizzare i comportamenti pericolosi connessi alla perdita di peso. 
  • Siamo consapevoli che le vittime di abusi spesso devono sopportare un peso maggiore nel gestire la loro presenza online e per tale motivo abbiamo consolidato le nostre policy sul bullismo e le molestie. Adesso le Linee Guida definiscono in modo più esplicito i tipi di contenuti e comportamenti non accettabili su TikTok, come il doxxing (la diffusione online non autorizzata di informazioni personali e private) o il cyberstalking, e ampliano le misure contro le molestie sessuali.
  • La sicurezza di tutti i nostri utenti è della massima importanza, specialmente il benessere dei più giovani. In linea con la policy già esistente sulle attività pericolose, operiamo per limitare, contrassegnare o rimuovere i contenuti che rappresentano azioni o challenge pericolose. Abbiamo inoltre aggiunto alla policy per la sicurezza dei minori una sezione sulle attività pericolose, per ribadire che i contenuti che promuovono sfide, giochi o altre attività rischiose che possono mettere a rischio la sicurezza dei ragazzi non sono consentite su TikTok. Incoraggiamo i nostri utenti a divertirsi in modo creativo, ma non a scapito della sicurezza propria o altrui.
  • TikTok si oppone fermamente alla violenza, sia on che offline. Abbiamo quindi aggiornato la precedente policy sugli individui e le organizzazioni pericolose per inquadrare in modo più completo la problematica della violenza estremista.  Le nostre linee guida ora descrivono in modo più dettagliato ciò che è considerato una minaccia o incitamento alla violenza e il contenuto e il comportamento che proibiamo.


Nuove risorse a supporto del benessere

Per i video che alcuni utenti possono trovare troppo espliciti o dolorosi, stiamo inoltre introducendo uno strumento di opt-inche offrirà l’opzione di visualizzare o meno il video. Già oggi video di questo tipo non possono finire nel feed “Per Te” di nessun utente e questa funzione mira a ridurre ulteriormente la visualizzazione inattesa di tali contenuti, offrendo all’utente la scelta di guardare il video oppure di saltarlo.

Continuiamo a sviluppare strumenti che aiutino gli utenti a gestire la loro esperienza su TikTok, dal filtraggio automatico dei commenti indesiderati alla possibilità di indicare “non interessato” a un video nel proprio feed “Per Te”. Questo è importante in particolare per i nostri sforzi a supporto delle persone che vogliono condividere la loro storia e si prestano a sensibilizzare la community su temi che potrebbero generare particolari reazioni in altri utenti. 

Fin dall’inizio della pandemia, TikTok ha dato accesso nell’app a informazioni di salute pubblica da parte di esperti e supporto agli operatori in prima linea e alle loro famiglie. Siamo fieri della solidarietà che ha dimostrato la nostra community attraverso memorabili challenge – come #wipeitdown e #tuttifratelli – che ci hanno fatto sentire più vicini portandoci allegria in momenti difficili. Oggi che diversi vaccini anti COVID-19 sono in corso di sviluppo e approvazione, stiamo ampliando il nostro impegno a sostegno del benessere della community rendendo prontamente disponibili informazioni autorevoli sui vaccini stessi. Al contempo, continuiamo a rimuovere la disinformazione sul coronavirus e le vaccinazioni. 

Nel corso della prossima settimana il nostro hub in-app di risorse sul coronavirus sarà aggiornato con le domande e risposte più frequenti sui vaccini per il COVID-19. L’hub è accessibile dalla pagina “Scopri”, dai risultati di ricerca e dai banner sui video relativi al COVID-19 e ai vaccini. Negli ultimi sei mesi, la pagina è stata visualizzata oltre due miliardi di volte a livello globale. Stiamo inoltre collaborando con il Team Halo per aiutare gli scienziati di tutto il mondo a condividere i progressi ottenuti sui vaccini attraverso aggiornamenti video.

 

Per la formazione della nostra community 

Lavoriamo per informare e responsabilizzare la nostra community aiutando gli utenti a comprendere meglio le nostre policy grazie a video in-app, notifiche e strumenti per la sicurezza. Da questo mese, quando un utente aprirà TikTok, visualizzerà una notifica che lo inviterà a scoprire le Linee Guida aggiornate.

Mantenere al sicuro la nostra community è un impegno che non finisce mai. Sappiamo di avere verso i nostri utenti la responsabilità di individuare i nuovi contenuti e comportamenti appena emergono e di rispondere rapidamente. Per questo continueremo a migliorare le nostre policy, anche sviluppando tecnologie per rilevare automaticamente i contenuti che le violano e realizzando funzionalità che aiutano gli utenti a gestire la loro presenza su TikTok e la scelta dei contenuti, per dare alla nostra community sempre maggiori strumenti che ci aiutino a sviluppare un clima di fiducia. Siamo certi che questi aggiornamenti consentiranno a tutti di vivere su TikTok un’esperienza positiva e ricca di significato.