di Kevin Morgan, Head of Product and Process, Europe


Ci stiamo avvicinando alla chiusura di un anno che continua ad essere difficile per molti di noi, ma i promettenti risultati delle prime sperimentazioni dei vaccini ci fanno sperare che la vita possa cominciare a tornare normale. 

All’inizio di quest’anno, quando è diventato chiaro che il mondo avrebbe dovuto fare i conti con una pandemia, abbiamo compreso che i nostri utenti – come chiunque altro – si sarebbero posti molte domande sul virus. Ci siamo mossi rapidamente per offrire alla nostra community informazioni affidabili e all’interno del team dedicato alla sicurezza, abbiamo anche sentito il bisogno di garantire che le nostre policy di moderazione e il relativo approccio funzionassero in modo efficace anche in occasione di un evento con cui non avremmo mai immaginato di doverci confrontare. 

A gennaio abbiamo introdotto una notifica in-app che mostrava - quando le persone ricercavano gli hashtag relativi alla pandemia - i link per accedere in modo semplice a siti attendibili. A febbraio, inoltre, abbiamo stretto accordi con fonti affidabili per dare accesso alla nostra community a informazioni accurate da un unico hub all’interno dell’app: una pagina che, solo da giugno a oggi, è stata visitata oltre due miliardi di volte in tutto il mondo. 

Questa è solo una piccola parte del lavoro svolto dal nostro team per proteggere la sicurezza di tutti coloro che hanno continuato a esprimere la loro creatività su TikTok durante la pandemia. Per scoprire di più sul nostro impegno e sul nostro supporto per mantenere la comunità TikTok ottimista e positiva durante un momento così difficile, puoi visitare la pagina dedicata nel nostro Centro Sicurezza.

 

La prossima fase della pandemia

TikTok è stato creato per ispirare la creatività e portare allegria. Purtroppo, però, dobbiamo essere coscienti sul fatto che ci sarà sempre una piccola minoranza di persone che proveranno a utilizzare la nostra piattaforma per condividere contenuti che vanno contro le nostre policy. Parlando con esperti e ONG, sappiamo che ora più che mai sarà importante garantire che la disinformazione che potrebbe danneggiare la sicurezza pubblica non sia autorizzata e non possa diffondersi online. Ecco alcuni degli elementi su cui stiamo lavorando per garantire che TikTok possa continuare ad essere un partner responsabile nella prossima fase della pandemia.

 

Promuovere informazioni autorevoli

Con l'aumento del dibattito e della discussione sul vaccino per il COVID-19, riteniamo che sia essenziale continuare il nostro lavoro per fornire alla community di TikTok l'accesso a informazioni affidabili e autorevoli. Stiamo aggiornando il nostro centro di informazioni in-app in modo che quando le persone cercano informazioni sui vaccini all’interno dell’app, possano trovare informazioni affidabili sul vaccino da esperti rispettati. Questo inizierà ad essere implementato a livello globale dal 17 dicembre.

Inoltre, introdurremo presto un nuovo tag relativo al vaccino per rilevare e taggare tutti i video con parole e hashtag relativi al vaccino COVID-19. Applicheremo un banner a questi video con il messaggio "Maggiori informazioni sui vaccini anti COVID-19” che rimanderà l'utente a fonti di informazione verificabili e autorevoli. La community di TikTok inizierà a vedere questo tag dal 21 dicembre.

Siamo inoltre lieti di continuare la nostra partnership con il Team Halo. Dal Regno Unito, al Sud Africa, al Brasile, agli Stati Uniti e oltre, gli scienziati di tutto il mondo stanno pubblicando aggiornamenti video su TikTok, per mostrare al mondo i progressi compiuti sul vaccino. Questo gruppo di eroi della salute pubblica risponderà ad ogni genere di domanda dal pubblico, chiarendo quali passaggi sono necessari per sviluppare un vaccino e come questo viene testato per la sicurezza, aiutando la community di TikTok ad essere informata.

 

Supportiamo i nostri team di moderazione

Come sempre, continuiamo a incoraggiare la nostra community ad avere conversazioni rispettose sugli argomenti che contano per loro e, a tal fine, abbiamo già in atto policy che vietano la disinformazione che potrebbe causare danni alla salute di un individuo o alla sicurezza pubblica. Questo include l'azione per rimuovere la disinformazione relativa ai vaccini.

I nostri team di moderazione svolgono un lavoro fondamentale nel tenere fuori da TikTok i contenuti dannosi. Siamo consapevoli che si tratti di un lavoro difficile e che i nostri moderatori, essendo umani, possano occasionalmente sbagliare. Per ridurre al minimo la possibilità che si possano verificare errori in un momento così cruciale per la salute pubblica, abbiamo tenuto sessioni di formazione aggiuntive con i nostri team di moderazione.


Collaboriamo con gli esperti del settore

Per sostenere ulteriormente i nostri sforzi per identificare e ridurre la diffusione di disinformazione, stiamo continuando il nostro lavoro con importanti organizzazioni di controllo delle notizie, tra cui importanti fact-checker come Facta.News in Italia.

Collaboriamo anche con esperti e terze parti per scoprire la disinformazione che si sta diffondendo su altre piattaforme. Prestando attenzione ai trend fuori da TikTok, i nostri team possono fornire indicazioni ai nostri moderatori per aiutarli a individuare più facilmente e agire in caso di contenuti che violano le nostre policy.

Sentiamo forte la responsabilità di tenere i contenuti disinformativi fuori da TikTok. I nostri team di sicurezza continueranno a perfezionare e migliorare il nostro approccio in modo che TikTok possa essere uno spazio sicuro per l'espressione creativa per tutti.