산딥 그로브 Sandeep Grove, 신뢰 및 안전성 제품 총괄 Head of Trust & Safety Product & 메이블 왕 Mabel Wang, 콘텐츠 및 크리에이터 제품 총괄 Head of Content and Creator Product


틱톡은 추천 콘텐츠가 사용자에게 더이상 관련성이 없다고 느껴질 경우, 추천 피드(For You feed)를 재설정할 수 있도록 하는 새로운 기능을 출시했으며, 향후 몇주에 걸쳐 국가 별로 해당 기능이 도입됩니다. 틱톡은 자기표현과 즐거운 시청 경험이라는 두가지 목표의 균형을 유지하는 동시에, 반복적인 추천을 차단하기 위해 지속적으로 기능을 업데이트 하고 있습니다.

틱톡을 새롭게 시작하는 새로고침 옵션

틱톡의 추천 피드는 사람들이 다양한 콘텐츠, 크리에이터, 커뮤니티 및 제품의 다양성 등 관심사를 발견할 수 있도록 도와줍니다.

하지만, 사용자가 추천받는 게시물이 더이상 관련성이 없다고 생각하거나 또는 주제가 충분히 다양하지 않다고 느끼는 때가 있음을 알고 있습니다. 따라서, 추천 게시물이 더이상 사용자 맞춤형으로 제공되지 않는다고 느껴질 경우 추천 피드를 새로고침할 수 있는 방식을 도입합니다. 이 기능을 사용하면 마치 방금 틱톡에 가입한 것처럼, 추천 피드에 게시된 콘텐츠를 시청할 수 있습니다. 이 때 틱톡의 추천 시스템은 새로운 인터랙션을 통하여 보다 많은 콘텐츠를 보여주기 시작합니다.


이 기능은 틱톡 커뮤니티가 사용자 경험을 형성하기 위하여 이미 실행하고 있는 많은 콘텐츠 컨트롤 기능에 추가됩니다. 예를 들어, 특정 해시태그 또는 문구를 사용하는 동영상은 추천 피드로부터 자동 필터링 되도록 설정할 수 있으며, "관심없음"으로 설정하여 향후 특정 크리에이터나 특정 사운드를 사용하는 영상은 보지 않도록 설정할 수 있습니다. 새로고침 기능을 활성화 하더라도 사용자가 이미 활성화해둔 다른 설정이 취소되거나 사용자가 팔로잉하는 계정에는 영향을 미치지 않습니다.

즐거운 시청 경험을 제공하기 위한 틱톡의 노력

틱톡은 즐거운 시청 경험을 제공하기 위하여 지속적으로 노력하며, 다음과 같은 조치를 통해 틱톡 플랫폼을 보호하기 위한 여러 방식을 실행하고 있습니다.


반복적인 패턴을 해결하는 방식

추천 시스템의 본질적인 문제는 시청자에게 노출된 콘텐츠의 범위가 너무 협소하거나 너무 반복적으로 노출된다는 것에 있습니다. 틱톡은 이런 문제에 중점적으로 집중해왔으며, 더욱 다양한 주제의 영상을 배치하는 시스템 설계를 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 사용자는 일반적으로 동일한 크리에이터가 제작했거나, 또는 동일한 사운드를 사용한 영상을 연속해서 보고 싶어하지 않습니다. 이에 틱톡은 사용자가 이전에 본 적 있는 콘텐츠를 반복 노출시키지 않으려고 합니다.

틱톡의 정책을 위반하지 않는 콘텐츠일 경우, 이와 같은 제한을 신중하게 적용하려고 합니다. 그러나 특히 우울, 과도한 운동이나 다이어트, 또는 외설적인 주제의 콘텐츠는 반복적으로 시청하게 되면 시청 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.

틱톡은 사람들이 다양한 방식으로 자기 표현을 하는 것, 심지어 사람들이 절망하거나 힘겨운 삶의 경험을 표현하는 것조차 이해합니다. 전문가들은 이런 표현을 차단할 경우 고립과 오명과 같은 감정을 심화시킬 수 있으며, 오히려 사람들이 각자 힘든 감정을 어떻게 해소하는지 보여줄 때 특히 10대 사용자들에게는 도움이 될 수 있다고 말합니다. 틱톡은 이러한 생각을 바탕으로, 회복 과정 혹은 이와 관련된 교육 콘텐츠를 허용하는 동시에 이러한 콘텐트를 추천하는 빈도에는 제한을 두는 틱톡의 정책을 적용하고, 자해를 부추기거나 미화하는 콘텐츠는 삭제 하는 접근법을 취합니다.

틱톡의 시스템은 추천 대상이 되는 일련의 동영상 중에서, 우울 또는 극단적 다이어트와 같은 주제 가운데 반복적인 콘텐츠를 찾아냅니다. 만약 이런 주제를 띄는 영상이 다수 발견되면, 해당 영상들은 추천 피드에 노출되는 빈도를 줄이고 다양한 영상을 발견할 수 있게끔 다른 주제의 영상으로 대체됩니다. 이러한 노력은 현재 진행중이며, 작년 한해에만 이 시스템의 개선을 위하여 지원 언어 추가 등 15회 이상의 업데이트를 실시하였습니다. 틱톡의 신뢰 및 안전성, 제품을 담당하는 팀들 간의 협력으로 이러한 노력이 진행되고 있으며, 이 작업은 학계 문헌 및 국제자살예방협회(nternational Association for Suicide Prevention)와 보스톤 어린이 병원의 디지털 웰니스 랩(Digital Wellness Lab)과 같은 전문가 집단에게 자문을 받고 있습니다. 틱톡은 보다 다양한 콘텐츠 추천을 통해 사용자가 풍성한 동영상 발견 경험을 누릴 수 있도록 지속적으로 노력합니다. 틱톡은 자유롭게 자기표현을 할 수 있는 공간이면서도 틱톡 커뮤니티 모두를 위한 즐거운 환경을 제공하고자 합니다.