코맥 키넌, 틱톡 신뢰 및 안전 부문 총괄

다양성을 존중하는 틱톡의 커뮤니티는 세대를 초월해 십대부터 노년층까지, 또한 그 사이의 모든 연령대를 포괄합니다. 틱톡은 사용자의 다양성을 고려하여 나이에 따라 기능을 제한하고, 사용자가 콘텐츠를 스스로 제어할 수 있도록 지원하며, 가족을 위한 자녀 보호 기능을 제공하고 있습니다. 오늘 틱톡은 사용자의 선호를 맞춤화하고 틱톡에서 안전하고 즐거운 경험을 계속할 수 있게 할 새로운 기능 및 기술을 소개합니다.

콘텐츠 맞춤화를 위한 새로운 도구

틱톡에서의 경험이 특별한 이유 중 하나는 새로운 관심사, 크리에이터, 아이디어를 발견할 수 있기 때문입니다. 팔로우하고 싶지 않은 크리에이터나 관심 없는 콘텐츠가 포 유(For You) 피드에 올라올 수 있기 때문에 틱톡은 안전을 고려하여 추천 시스템을 설계했습니다. 예를 들어 특정 콘텐츠 카테고리는 추천 대상에서 제외되었으며, 사용자는 “관심 없음” 기능을 사용해 향후 유사한 영상이 뜨지 않도록 자동으로 설정할 수 있습니다.

틱톡은 사용자들이 스스로의 시청 경험을 맞춤화할 수 있는 더욱 다양한 방식을 지원하기 위해 포 유 및 팔로잉 피드에서 보고 싶지 않은 단어나 해시태그가 달린 영상을 자동으로 필터링할 수 있는 도구를 새롭게 도입할 것입니다. 예를 들어 이제 집 리모델링이 끝나서 더 이상 DIY 튜토리얼 영상에 관심이 없거나 채식을 시작하면서 유제품 및 육류 기반의 레시피 영상을 원치 않는다면 이 기능이 유용할 것입니다. 해당 기능은 몇 주 내로 모든 사용자들에게 선보일 예정입니다.

다각화된 추천을 위한 새로운 노력

틱톡은 틱톡 앱을 사용하는 사람들의 삶에서 긍정적인 역할을 하고자 하며, 다양한 주제로 스스로를 표현할 수 있는 환경을 조성하는 동시에 보기 힘겹거나 안 좋은 경험을 상기시키는 시청 경험으로부터 사용자를 보호하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 맥락에서 작년부터 틱톡은 단일 영상으로는 괜찮을 수 있지만 반복적으로 시청할 경우 문제가 될 수 있는 유사한 콘텐츠를 연속적으로 추천하지 못하도록 하는 방법들을 테스트하기 시작했습니다. 이러한 주제의 예로는 다이어트, 극단적 피트니스, 우울 및 기타 웰빙 관련 주제들이 포함됩니다. 또한 틱톡은 사용자에게 무심코 추천되는 콘텐츠의 범위가 편협한 경우, 이를 인식할 수 있는 방식들도 테스트 중입니다.

이처럼 틱톡은 미국에서 테스트를 진행하고 반복적으로 검증하여 사용자들이 이러한 토픽에 대한 영상을 적게 볼 수 있도록 시청 경험을 개선했습니다. 또한 관련해 미묘한 차이가 있을 수 있음을 감안하여 이 작업을 반복하고 있습니다. 예를 들어, 섭식 장애 회복 콘텐츠와 같은 일부 콘텐츠 유형에는 힘이 되는 주제와 슬픈 주제가 모두 포함될 수 있을 것입니다. 앞으로 몇개월 안에 테스트를 더 많은 지역으로 확장하기 위해 여러 언어를 지원하도록 시스템을 교육하고 있습니다. 틱톡의 목표는 각자의 포 유 피드에 그들이 좋아할만한 다양한 콘텐츠, 크리에이터 및 주제를 제공하는 것입니다.

시청 경험 보호를 위한 콘텐츠 레벨(Content Levels) 도입

사람들이 틱톡에서 요리 레시피에 대한 영감을 얻고 싶든, 힘든 하루가 끝나고 퇴근 후 웃고 싶든, 아니면 포 유 피드를 통해 새로운 관심사를 발견하고 싶든, 틱톡은 사용자들이 안전하고 즐거운 시청 경험을 누리도록 계속해서 힘쓰고 있습니다. 이를 위해서는 틱톡 플랫폼 상에서 허용되고 허용되지 않는 것이 무엇인지에 대한 기준이 되는 커뮤니티 가이드라인이 핵심입니다. 이 엄격한 정책 내에서 사람들은 개인의 선호에 따라 특정 카테고리의 콘텐츠를 피하고 싶어할 수 있습니다. 또한 일부 콘텐츠는 성인에게 적합한, 성인의 개인적 경험이나 실제 사건을 바탕으로 하는 복잡한 주제를 담고 있어 틱톡의 십대 커뮤니티 구성원들에게 부적절할 수도 있습니다.

이를 고려하여, 틱톡은 주제의 성숙도를 기반으로 콘텐츠를 배치하는 새롭고도 중요한 시스템을 구축하고 있습니다. 많은 사람들은 이미 영화, 텔레비전, 게임 등을 통해 유사한 시스템을 접한 바 있습니다. 틱톡은 이러한 사례를 참고하면서도 틱톡 플랫폼 고유의 접근방식을 마련해야 할 필요성을 인지하고 있습니다.

틱톡은 향후 몇 주에 걸쳐 과도하게 성숙한 주제의 콘텐츠가 만 18세 이하 사용자들에게 노출되지 않도록 하는 기능의 초기 버전을 도입합니다. 청소년 사용자들에게 성숙하거나 복잡한 주제, 예를 들면 너무 무섭거나 강렬한 허구의 장면이 감지된 영상은 성숙도 점수에 따라 틱톡 내에서 만 18세 이하 사용자에게 노출되지 않습니다. 가장 먼저 십대 사용자 보호를 강화하는 기능을 개발하는 데 집중했고, 향후 몇 달에 걸쳐 전체 커뮤니티를 대상으로 세부적인 콘텐츠 필터 기능을 추가하여 모든 사용자가 자신이 좋아하는 것을 보다 잘 즐길 수 있도록 지원할 예정입니다.

글로벌 커뮤니티의 니즈를 충족하기 위한 노력

틱톡은 이러한 시스템을 지속적으로 구축하고 향상시킴으로써, 다양한 사용자를 위한 시스템 구축과 추천 기능 향상이라는 업계의 오랜 과제에 기여할 수 있어 기쁩니다. 많은 노력을 기울이고 있지만, 동시에 이 과정이 복잡하고 약간의 실수도 동반될 수 있다는 사실도 알고 있습니다. 중요한 사실은, 틱톡은 커뮤니티에 가장 안전하고 즐거운 경험을 제공하는 것에 초점을 맞추고 있다는 점이며, 계속해서 틱톡 커뮤니티의 피드백에 귀 기울이고 틱톡 아시아태평양 안전자문위원회 및 틱톡 코리아 안전포럼을 포함한 전문가들과 협의를 계속해 나갈 것입니다.