Door: Sandeep Grover, Head of Trust & Safety Product, & Mabel Wang, Head of Content and Creator Product, TikTok

Vandaag rollen we een nieuwe functie uit waarmee gebruikers hun Voor Jou-feed kunnen verversen als ze vinden dat hun aanbevelingen niet meer relevant zijn. Ook geven we weer een voortgangsupdate over onze voortdurende inspanningen om herhaling in aanbevelingen te voorkomen. Zo willen we evenwicht brengen tussen twee van onze doelstellingen: zelfexpressie mogelijk maken en het bieden van een leuke kijkervaring.

Een frisse start op TikTok
Op TikTok helpt de Voor Jou-feed gebruikers om een grote diversiteit aan content, creators, communities en producten te ontdekken. Maar we begrijpen ook dat de aanbevelingen op een gegeven moment voor iemand niet meer relevant kunnen zijn, of niet genoeg variatie in onderwerpen bieden. Daarom introduceren we een manier om de aanbevelingen in de Voor Jou-feed te verversen als gebruikers vinden dat die niet meer bij hen passen. Zo kunnen ze content in hun Voor Jou-feed bekijken alsof ze zich voor het eerst hebben aangemeld bij TikTok; vanaf het moment dat deze functie is ingeschakeld begint ons aanbevelingssysteem content aan te bieden op basis van nieuwe interacties.

Deze functie sluit aan bij de contentinstellingen waar onze community al over beschikt om hun ervaring vorm te geven. Zo kunnen gebruikers ervoor kiezen om video’s die specifieke hashtags of woorden bevatten uit hun Voor Jou-feeds te filteren, en video’s markeren als ‘Niet geïnteresseerd’ om toekomstige content van een specifieke creator of met een specifiek geluid over te slaan. Bij het inschakelen van deze nieuwe verversingsfunctie blijven de instellingen behouden die jij hebt gekozen voor het tonen van of interactie met accounts die je eerder al volgde.

Wat we doen om een leuke kijkervaring te bieden
Wij werken er voortdurend aan om een leuke kijkervaring te bieden, en we hanteren meerdere manieren om ons platform veilig te houden. Dat doen wij als volgt:

Hoe wij herhalende patronen aanpakken
Een uitdaging van elk aanbevelingssysteem is dat de content die een kijker te zien krijgt niet te beperkt of te herhalend mag zijn. Dit heeft onze constante aandacht. We werken aan een systeem dat een variatie aan onderwerpen aanbiedt. Zo worden doorgaans niet twee video’s achter elkaar gepresenteerd van dezelfde creator of met hetzelfde geluid, en we proberen te voorkomen dat gebruikers iets te zien krijgen dat ze al eerder hebben gezien.

Daarnaast is het ons doel om zorgvuldig grenzen te stellen aan bepaalde content die weliswaar geen inbreuk maakt op ons beleid, maar wel de kijkervaring kan beïnvloeden als die achter elkaar bekeken wordt. Met name waar het content betreft met onderwerpen zoals verdriet, extreme sportoefeningen of diëten, of die seksueel suggestief zijn.

We begrijpen dat gebruikers zich op allerlei manieren uiten op TikTok – ook als ze zich down voelen of door een moeilijke periode in hun leven gaan. Keer op keer horen we van deskundigen dat het niet accepteren van deze vorm van expressie kan bijdragen aan een gevoel van isolatie en stigmatisering, en dat het met name tieners kan helpen om te zien hoe anderen omgaan met sterke emoties. Om hiermee rekening te houden verwijderen we content die zelfbeschadiging promoot of verheerlijkt en hanteren we onze communityrichtlijnen. Content over herstel of informatieve content staan we bewust wel toe, waarbij we het aantal keer dat dergelijke content in aanmerking komt voor aanbeveling, beperken.

Onze systemen doen dit door te zoeken naar herhaling van thema's zoals verdriet of extreem diëten, binnen een reeks video's die in aanmerking komen voor aanbeveling. Als meerdere video’s met deze thema’s worden geïdentificeerd, worden ze vervangen door video’s over andere onderwerpen om minder van dit soort aanbevelingen te tonen en een kijkervaring met meer afwisseling te creëren.

Dit is een continu proces, en alleen al in het afgelopen jaar hebben we meer dan 15 updates doorgevoerd om deze systemen te verbeteren. Daarnaast hebben we het aantal talen waarin we ondersteuning bieden uitgebreid. Dit is een gezamenlijke taak voor ons Trust & Safety-team en onze productteams, die daarvoor wetenschappelijke literatuur raadplegen en samenwerken met experts zoals de International Association for Suicide Prevention. We blijven ons hiervoor inspannen omdat we diverse content willen aanbevelen en een verrijkende kijkervaring willen bieden. Zo zorgen we ervoor dat TikTok zowel een uitnodigende plek is voor zelfexpressie, als een leuke en veilige omgeving voor onze community.

Over TikTok
TikTok is het toonaangevende platform voor korte mobiele video's. Onze missie is om mensen te inspireren en verrijken door ze een creatief thuis te geven en een authentieke, onderhoudende en positieve ervaring te bieden. TikTok heeft wereldwijd kantoren in Los Angeles, New York, Londen, Parijs, Berlijn, Dubai, Mumbai, Singapore, Jakarta, Seoul en Tokio. www.tiktok.com

TikTok
Communications for TikTok in Germany, Austria, Switzerland, and the Netherlands
dachcomms@tiktok.com