Von Cormac Keenan, Head of Trust and Safety, TikTok

TikTok's diverse community overstijgt generaties, van tieners tot grootouders. We ontwikkelen met deze verschillende doelgroepen in ons achterhoofd, geavanceerde functies per leeftijd. Daarnaast geven we onze community de mogelijkheid om content zelf in de hand te houden. Daarbij ondersteunen we ook gezinnen met opties voor ouderlijk toezicht. Vandaag kondigen we nieuwe functies en technologieën aan die kijkers nog beter helpen hun voorkeuren aan te passen en een veilige en entertainende ervaring te bieden op ons platform.

Een nieuwe tool voor het personaliseren van content
Een van de dingen die de TikTok-ervaring uniek maakt, is dat gebruikers nieuwe interesses, creators en ideeën kunnen ontdekken. Dat wordt mede mogelijk gemaakt door ons aanbevelingssysteem, dat gebouwd is met het oog op veiligheid. Het systeem herkent content in een 'Voor jou'-feed die mogelijk afkomstig is van een creator met wie de gebruiker zich niet bezig wil houden of die gaat over een onderwerp waar diegene geen belangstelling voor heeft. Momenteel zijn er al bepaalde categorieën content die niet in aanmerking komen voor een aanbeveling. Daarnaast kunnen gebruikers onze functie ‘Niet geïnteresseerd’ gebruiken om soortgelijke video’s een volgende keer automatisch over te slaan.

Omdat we mensen meer mogelijkheden willen bieden om hun kijkervaring te personaliseren, rollen we een tool uit die ingezet kan worden om video´s met woorden of hashtags die ze niet willen zien automatisch uit hun 'Voor jou'- en 'Volgend'-feeds te filteren. Dit is bijvoorbeeld handig voor iemand die net thuis een klus heeft afgerond en geen DIY-tutorials meer wil zien of voor iemand die alleen plantaardig wil eten en geen behoefte heeft aan recepten met zuivel of vlees. Deze functie wordt de komende weken voor iedereen beschikbaar.




Een update over onze aanpak voor gevarieerdere aanbevelingen
Wij willen een positieve rol spelen in het leven van mensen die onze app gebruiken. Bovendien zijn we vastberaden om een omgeving te bieden waar gebruikers zich over allerlei onderwerpen kunnen uiten. Tegelijkertijd willen we hen beschermen tegen kijkervaringen die mogelijk uitdagend of een trigger kunnen zijn. Vorig jaar zijn we begonnen met het testen van manieren om te voorkomen dat een reeks soortgelijke content wordt aanbevolen over onderwerpen die prima zijn als een enkele video, maar mogelijk problematisch zijn als ze herhaaldelijk worden bekeken. Het gaat dan bijvoorbeeld over onderwerpen met betrekking tot diëten, extreme fitness, verdriet en andere welzijnsonderwerpen. We hebben ook manieren getest om te herkennen of ons systeem onbedoeld een beperkter aanbod aan content aanbeveelt aan een kijker.

Op basis van onze tests en aanpassingen in de VS hebben we de kijkervaring nu zodanig verbeterd, dat gebruikers per keer minder video´s over hetzelfde onderwerp te zien krijgen. We zijn nog steeds bezig met de optimalisatie, gezien de nuances die hierbij komen kijken. Sommige content kan namelijk zowel bemoedigend als droevig zijn, zoals video’s die gaan over herstel van een eetstoornis. Omdat we deze tests de komende maanden naar meer markten willen uitrollen, zijn we ook bezig onze systemen te trainen om nieuwe talen te ondersteunen. Het is ons doel om voor elke 'Voor jou'-feed een breed scala aan content, creators en onderwerpen aan te kunnen bieden.

Contentniveaus voor het beschermen van de kijkervaring
Of mensen op TikTok nu inspiratie opdoen voor recepten, willen lachen na een lange werkdag of nieuwe interesses ontdekken via hun 'Voor jou'-feed, wij blijven werken aan het creëren van een veilige en positieve kijkervaring. Onze communityrichtlijnen spelen hierbij een centrale rol omdat daarin staat beschreven wat wel en niet is toegestaan op ons platform. We begrijpen dat mensen ondanks het strikte beleid op basis van persoonlijke voorkeuren bepaalde categorieën content willen vermijden. Daarnaast is bepaalde content niet geschikt voor tieners: als er in video’s volwassen of complexe onderwerpen over persoonlijke ervaringen of concrete gebeurtenissen aan bod komen, zijn die bedoeld voor een oudere doelgroep. Daarom werken we aan een nieuw systeem dat content rangschikt op basis van volwassenheidsniveau. Veel mensen zullen bekend zijn met soortgelijke systemen uit de filmindustrie, televisie of gaming. We creëren deze systemen op ons platform dan ook met dit in gedachten, terwijl we een aanpak ontwikkelen die uniek is voor TikTok.

De komende weken introduceren we een eerste versie om te voorkomen dat overduidelijke volwassen onderwerpen toch kijkers van jonger dan 18 jaar bereiken. Als we een video ontdekken die over een volwassen of complex onderwerp gaat, bijvoorbeeld met fictieve scènes die te eng of te intens zijn voor een jonger publiek, wordt er een 'volwassenheidsscore' toegekend en krijgt niemand onder de 18 jaar deze video op ons platform te zien. We focussen ons daarbij in de eerste plaats op het beschermen van de tieners. In de loop van de komende maanden voegen we nog een nieuwe functie toe waarmee het voor onze hele community mogelijk wordt om content gedetailleerd te filteren.


Een platform voor onze wereldwijde community
Naarmate we deze systemen verder ontwikkelen en blijven verbeteren, zien we een kans om bij te dragen aan een oplossing waar de sector al jarenlang naar zoekt: een manier om één platform te bouwen dat gebruik maakt van aanbevelingssystemen voor verschillende doelgroepen. We begrijpen dat dit een ambitieuze doelstelling is en dat we onderweg mogelijk fouten maken. Onze focus ligt bij het creëren van de veiligste en meest positieve ervaring voor onze community. Om dit te realiseren blijven we goed luisteren naar de feedback de we ontvangen vanuit onze community en blijven wij daarnaast onafhankelijke experts raadplegen, waaronder onze Europese Veiligheidsadviesraad.

Over TikTok
TikTok is het toonaangevende platform voor korte mobiele video's. Onze missie is om mensen te inspireren en verrijken door ze een creatief thuis te geven en een authentieke, onderhoudende en positieve ervaring te bieden. TikTok heeft wereldwijd kantoren in Los Angeles, New York, Londen, Parijs, Berlijn, Dubai, Mumbai, Singapore, Jakarta, Seoul en Tokio. www.tiktok.com

TikTok
Communications for TikTok in Germany, Austria, Switzerland, and the Netherlands: dachcomms@tiktok.com

Coopr
TikTok Persbureau: tiktok@coopr.nl