바네사 파파스, 틱톡 최고운영책임자(COO)

틱톡은 커뮤니티 이용자들이 틱톡 앱에서 창의적이고 즐거운 콘텐츠를 안전하게 만들어 공유하고 즐길 수 있도록 책임감있고 공정한 플랫폼이 되고자 노력합니다. 단순히 “우리를 믿어주세요”라는 말로는 충분하지 않다는 사실을 알기 때문에, 틱톡 플랫폼을 보호하기 위한 모든 행동에 지속적으로 투명성을 통합함으로써 신뢰를 얻고 유지하기 위해 힘쓰고 있습니다. 이러한 이유로 틱톡은 이미 오래 전에 투명성, 특히 콘텐츠를 심사하고 추천하는 과정에서의 투명성에 대해 중요한 약속을 했습니다.

이 약속을 지키고자 틱톡은 사람들의 신뢰를 얻기 위한 구체적 행동을 취해왔으며, 그 중에는 아래와 같은 사례들이 있습니다.

  • 2년 전 틱톡은 업계 선도적으로 투명성 및 책임성 센터를 출범시켜 전문가가 틱톡의 심사 관행 및 틱톡의 추천 시스템에 대한 정보를 검토할 수 있도록 함으로써 투명성과 책임성의 기준을 높였습니다. 팬데믹 기간 중 센터가 오픈했기 때문에, 화상으로 수백 명의 방문객을 초대하였고 곧 오프라인에서도 방문객을 맞이할 날을 기대하고 있습니다.
  • 틱톡은 2020년, 미국 콘텐츠 자문 위원회(US Content Advisory Council)를 설립했고 이후 유럽, 중동, 북아프리카, 아시아태평양, 브라질, 라틴아메리카에 추가로 안전 자문 위원회를 설립했습니다. 이 위원회들은 다양한 콘텐츠 정책 및 안전 전략에 대해 자문을 제공하는 각 지역별 업계 선두의 독립적 전문가들로 구성되어 있습니다.
  • 틱톡은 훌륭한 틱톡 경험에 있어 획일화된 솔루션은 없음을 인지하고, 따라서 개인의 선호도에 따른 맞춤형 옵션을 지속적으로 제공해 왔습니다. 예를 들어 최근에는 포 유(For You) 및 팔로잉 피드에서 보고 싶지 않은 콘텐츠와 관련된 키워드와 해시태그를 필터링할 수 있는 새로운 기능을 발표했고, 이외에도 앞으로 몇 달 간 다양한 기능 및 도구를 선보일 예정입니다.

틱톡은 틱톡에서 콘텐츠를 생성하고 소통하고 즐거움을 얻는 모두를 위한 플랫폼이 될 수 있도록, 커뮤니티와 이해당사자들이 당연하게 틱톡에 기대하는 높은 수준을 뛰어넘고자 합니다. 연구자, 학자, 전문가 등 다양한 분야에서의 피드백에 귀기울여 왔으며, 오늘은 틱톡 플랫폼의 투명성과 책임성 제고를 위한 새로운 이니셔티브를 공유하고자 합니다.

  • 틱톡 플랫폼 연구를 위한 API 접근 제공. 현재 연구자들은 틱톡 플랫폼에서 테스트를 진행하거나 콘텐츠 및 트렌드를 확인하고 평가할 수 있는 쉽고 정확한 방법이 없는 상황입니다. 따라서 틱톡은 틱톡 플랫폼 상의 활동과 콘텐츠에 대한 공개 및 익명 데이터에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 연구 API를 개발 중이며, 이는 올해 중으로 일부 연구자들을 대상으로 제공될 예정입니다.
  • 틱톡 심사 시스템 연구를 위한 API 접근 제공. 추가로 틱톡은 심사 시스템 API를 개발했으며, 틱톡의 투명성 및 책임성 센터에서 올해 가을부터 제공될 예정입니다. 일부 연구자를 대상으로 제공될 심사 시스템 API를 통해 보다 효과적으로 틱톡의 콘텐츠 심사 시스템을 평가하고 플랫폼에 있는 기존 콘텐츠를 살펴볼 수 있게 됩니다. 연구자들은 투명성 및 책임성 센터에서 직접 콘텐츠를 업로드한 후, 어떤 유형의 콘텐츠가 게재 승인되는지, 거절되는지, 아니면 추가 평가를 위해 심사 전문가에게 전달되는지를 확인할 수 있게 됩니다.
  • 콘텐츠 및 안전 자문 위원회와 정보 공유 강화. 틱톡의 미국 콘텐츠 자문 위원회 및 지역별 안전 자문 위원회의 독립적 전문가 역시 API에 접근할 수 있고, 더불어 틱톡의 키워드 목록(폭력적일 수 있는 콘텐츠를 감지 및 표시하는 데 사용) 등 기밀 정보도 조회할 수 있게 되어 보다 심층적인 분석이 가능해집니다. 틱톡은 나쁜 주체들이 안전장치를 우회하는 로드맵으로 악용하지 않도록 키워드 목록을 공개하지 않고 있습니다. 이러한 리스트가 강력한 효과를 유지할 수 있도록 전담 팀이 프로세스 및 툴에 대해 정기적인 스트레스 테스트를 진행하지만, 전문가의 관점과 인사이트를 통해 이 접근법을 보다 강화할 수 있음을 알고 있습니다.
  • 투명성 보고서에 은밀한 영향을 주고자 하는 활동에 대한 정보 포함. 틱톡이 특별한 이유 중 하나는 크리에이터와 이들의 콘텐츠가 가진 더할 나위 없는 진정성입니다. 틱톡은 플랫폼의 진실성이나 이용자의 진정성을 해치는 그 어떤 활동도 용인하지 않습니다. 앞으로 틱톡의 분기별 커뮤니티 가이드라인 집행 보고서에서는 전세계에 걸쳐 틱톡 플랫폼에서 은밀한 영향을 주고자 하는 활동으로 확인되어 삭제한 내용에 대한 인사이트를 공개하고, 커뮤니티를 오도하고자 하는 시도들에 틱톡이 얼마나 진지하게 대응하는지 보여드릴 예정입니다.

이러한 이니셔티브는 이미 상당 부분 진행 중이며, 올해 몇 달에 걸쳐 발표될 예정입니다. 틱톡은 투명성과 책임성 제고를 위해 혁신을 이어 나가며 계속해서 진행 내용을 업데이트하겠습니다. 틱톡에게 전하고 싶은 피드백이나 아이디어가 있으신 분은 transparency@tiktok.com으로 보내주시기 바랍니다.