TikTok코맥 키넌(Cormac Keenan), 틱톡 신뢰와 안전 부문 총괄
저희는 틱톡 내 허용되는 콘텐츠에 대한 세부적인 내용을 업데이트한 커뮤니티 가이드라인을 발표했습니다. 틱톡의 커뮤니티 가이드라인은 틱톡에서의 진정성있고 재미있는 경험을 위해 존재합니다. 이 가이드라인은 틱톡 플랫폼 상의 행동 강령을 규정하며 따뜻한 커뮤니티 환경을 장려합니다. 저희는 모든 사용자들이 틱톡 플랫폼에서 편안하고 안전하게 콘텐츠를 제작하고 공유할 수 있도록 지속적으로 정책을 검토하고 강화시켜 나가고 있습니다.
포괄적 정책 장려
틱톡에서 안전은 "있으면 좋은 것"이나 "나중에 생각나는" 개념이 아닙니다. 안전은 저희 업무의 중심이며 틱톡 팀들은 최대한 포괄적이고 세심하게 정책을 개발하고 있습니다. 가이드라인은 틱톡과 관련된 모든 이들과 모든 콘텐츠에 적용되며 10개의 콘텐츠 카테고리를 다루고 있습니다. 이번 업데이트는 플랫폼 상에서 저희가 본 활동, 커뮤니티의 피드백, 학계, 시민사회단체 및 콘텐츠 자문위원회의 인풋을 바탕으로 각각의 분야에 더 자세한 내용을 포함시켰습니다.
많은 내용들이 이전 가이드라인들에 이미 포함되어 있지만, 이번 가이드라인에는 커뮤니티의 웰빙을 향상시키기 위해 강화한 핵심 분야들이 더욱 강조되었습니다.
- 저희는 사람들이 자신의 모습을 편안하고 자신있게 표현할 수 있기를 바랍니다. 업데이트된 가이드라인은 정신건강 전문가들의 피드백과 용어를 사용해 자해 및 자살과 관련된 콘텐츠에 대한 당사의 정책을 강화하고 자해 행동이 일상화되는 것을 막고자 합니다. 섭식 장애와 관련된 콘텐츠에 대한 정책에는 위험한 체중 감량 행동을 일상화하거나 미화하는 것을 방지하기 위한 사항도 추가했습니다.
- 저희는 학대 피해자들이 온라인 활동을 하면서 느끼는 부담감을 잘 알고 있습니다. 틱톡은 괴롭힘과 희롱에 대한 정책을 개선시켰습니다. 업데이트된 커뮤니티 가이드라인은 틱톡 내 신상 털기(doxxing), 사이버스토킹 등 환영받을 수 없는 콘텐츠를 더 명확하게 명시하고, 성희롱을 금지하는 더욱 폭넓은 정책을 포함하고 있습니다.
- 저희는 커뮤니티 구성원 모두의 안전, 특히 어린 구성원들의 안전에 우선순위를 둡니다. 기존의 위험 행위에 대한 정책과 마찬가지로, 틱톡은 위험한 행위나 챌린지를 보여주는 콘텐츠를 제한하거나, 표시하거나, 필요에 따라서는 삭제 조치를 하고 있습니다. 이번 업데이트에서는 위험한 모험, 게임 또는 미성년자의 안전에 해가 될 수 있는 행동을 장려하는 콘텐츠는 틱톡 플랫폼에서 허용되지 않는다는 점을 다시 한번 명확히 규정하기 위해 '미성년자 안전 정책' 부분에 '유해 활동' 섹션을 추가했습니다. 틱톡은 사용자들이 창의적이고 즐거운 경험을 하도록 장려하지만 그러한 경험들이 개인 또는 타인의 안전을 위협해서는 안된다고 생각합니다.
- 저희는 온·오프라인 상 모든 폭력에 강력하게 반대합니다. 틱톡은 기존의 위험한 인물 및 단체에 대한 정책을 업데이트해 폭력적 극단주의의 인물과 단체에 대한 더욱 포괄적 내용을 다루도록 했습니다. 이제 가이드라인은 저희가 위협 또는 폭력 조장 행위라고 간주하는 행위가 무엇인지 그리고 어떤 콘텐츠 및 행위를 금지하는지 더 자세히 설명하고 있습니다.
포괄적인 정책을 개발해 나가는 동시에 저희는 모두가 보다 쉽게 틱톡을 접근할 수 있도록 노력하고 있습니다. 최근 저희는 뇌전증 환자를 지원하기 위한 새로운 도구를 발표했으며 영상에 나오는 텍스트를 음성으로 읽어주는 텍스트 투 스피치(text-to-speech) 기능을 새롭게 선보이고 있습니다
웰빙 개선을 위한 새로운 자원
자해와 같은 어려운 문제를 다루면서 가장 먼저 저희에게 다가오는 것은 생존자들에 대한 마음입니다. 앞으로 몇 주에 걸쳐 현재 어려움을 겪고 있는 사람들을 지원하기 위한 업데이트된 리소스들을 소개할 계획입니다. 이 리소스들은 선도적인 행동 심리학자 및 자살 예방 전문가들 및 프로비던스(Providence), 싱가포르의사마라인인들(Samaritans of Singapore), 리브포투모루(Live for Tomorrow)와 같은 단체 그리고 미국 콘텐츠자문위원회 구성원들의 지원으로 만들어졌습니다. 그래서 이제는 누군가 '자해' 또는 '내 자신이 싫어'와 같은 표현을 검색하면 도움 페이지로 연결됩니다. 이전과 마찬가지로, 정서적 지원이 필요한 이들은 한국생명의전화 및 다른 자살 예방 기관의 도움을 받을 수 있습니다.
또한, 선정적이거나 불쾌감을 줄 수 있는 영상의 시청 여부를 선택할 수 있도록 시청 동의 화면(opt-in viewing screen)을 도입했습니다. 이러한 영상들은 추천피드(For You Feed)에 추천되지 않습니다. 해당 기능은 사용자들이 예상치 못하게 이러한 영상들을 보는 일을 줄이기 위해 사용자들에게 영상을 스킵하거나 시청할 선택권을 제공합니다.
틱톡은 원하지 않는 댓글을 자동으로 필터링하거나 포 유 피드에 뜨는 영상에 '관심 없음'을 표시할 수 있는 기능 등 사용자들의 경험을 향상시키기 위한 도구들을 계속해서 개발해 나가고 있습니다. 이는 자신들의 이야기를 공유하거나 다른 사람들이 흥미를 가질 수 있는 주제에 대한 인식을 향상시키고자 하는 사람들을 돕는데 매우 중요합니다.
팬데믹이 시작됐을 때부터 틱톡은 앱을 통해 전문가들의 공공의료정보와 최전선에서 일하고 있는 사람들, 또 그 가족들을 위한 지원을 제공하고 있습니다. 틱톡은 서로를 연결하고 즐거움을 주는 #wipeitdown과 #happyathome와 같은 챌린지에 커뮤니티가 함께 동참하며 어려운 시기를 이겨내려는 모습에 자부심을 느낍니다. 코로나바이러스 백신이 개발되고 승인됨에 따라, 저희는 접종 가능한 백신에 대한 정확한 정보를 제공하여 커뮤니티의 웰빙을 지원하려 노력하고 있으며 동시에 코로나바이러스와 백신에 대한 잘못된 정보는 계속해서 삭제해 나가고 있습니다.
저희는 앱 내 코로나바이러스 정보 허브(Coronavirus Resource Hub)를 업데이트해 코로나바이러스 관련 자주 묻는 질문 및 답변들을 제공할 예정입니다. 코로나 정보 허브는 코로나바이러스와 관련된 검색 페이지, 검색 결과, 코로나바이러스 배너 및 백신 관련 영상에서 접근 가능하며 이미 지난 6개월동안 세계적으로 20억 회 이상의 조회수를 기록했습니다. 저희는 또 Team Halo와의 협력 아래 세계 곳곳의 과학자들이 백신 진척 과정을 영상 콘텐츠를 통해 공유할 수 있도록 할 계획입니다.
커뮤니티를 위한 교육
저희는 앱 내 영상, 알림, 안전도구 등을 활용해 틱톡의 정책을 커뮤니티에 교육하고 인지하도록 하고 있습니다. 이번 달, 사용자들이 틱톡을 열면 새롭게 업데이트된 가이드라인에 대한 정보를 받게 될 것입니다.
커뮤니티의 안전을 위한 저희의 노력은 끝이 없을 것입니다. 새로운 종류의 콘텐츠와 행동이 나타날 때 빠르게 그것을 파악하고 대처하는 것이 저희의 책임이라는 것을 잘 알고 있습니다. 이를 위해 틱톡은 규정을 위반하는 콘텐츠를 자동으로 감지하는 기술과 사용자들의 틱톡 내 활동과 콘텐츠 소비 경험을 향상시키는 기능을 지속적으로 개발하며 정책을 개선해 나갈 것이며 커뮤니티로 하여금 신뢰할 수 있는 환경을 만들어 나가도록 노력할 것입니다. 궁극적으로, 이번 업데이트가 사용자들의 긍정적이고 의미 있는 틱톡 경험에 도움이 되기를 희망합니다.
