Caroline Greer, Director of Public Policy and Government Relations, Bruxelles

Con il Digital Services Act (DSA), l’Unione Europea ha definito una chiara visione volta a regolamentare le piattaforme online. E noi ci stiamo impegnando a rispondere alla sfida di realizzare questa visione. Dopo gli aggiornamenti di luglio sulla Research API e la Commercial Content Library, oggi vogliamo fornire ulteriori informazioni sul lavoro che stiamo svolgendo per adempiere agli impegni previsti dal DSA fin dal primo giorno di applicazione, il 28 agosto.

Un nuovo, semplice modo per segnalare contenuti illegali

Le Linee Guida della Community e i Termini di Servizio stabiliscono cosa è consentito o meno su TikTok, e si applicano a tutti gli account e a qualsiasi contenuto. Per individuare contenuti e account che violano le regole, e prendere i provvedimenti appropriati, utilizziamo principalmente la moderazione automatica tramite algoritmi, oltre a team dedicati di moderatori. Facilitiamo inoltre le segnalazioni proattive, da parte della nostra community, di eventuali contenuti in potenziale violazione per poi sottoporli a revisione.

Nelle prossime settimane, gli utenti europei* della nostra community avranno la possibilità di segnalare i contenuti che ritengono illegali, inclusi gli annunci pubblicitari a pagamento, anche tramite una nuova opzione nell’ambito del sistema di segnalazione esistente. Per rendere questo processo il più semplice possibile, gli utenti potranno scegliere tra diverse categorie (ad esempio, discorsi d’odio, molestie, reati finanziari, ecc.) e aggiungere il motivo per cui ritengono che il contenuto sia illegale. Stiamo anche creando una guida per aiutarli ad approfondire meglio queste diverse categorie.

Il fulcro della nostra strategia di sicurezza è la ricerca di un equilibrio tra prevenzione dei danni e libertà di espressione. Le Linee Guida della Community rivestono una posizione centrale in questo bilanciamento e, per questo, i contenuti segnalati come illegali verranno esaminati innanzitutto in base alle Linee Guida e saranno rimossi a livello globale se ne rappresentano una violazione. In caso contrario, un nuovo team dedicato di moderatori e specialisti legali valuterà se il contenuto segnalato sia effettivamente illegale e ne limiterà l’accesso nel Paese di cui ha violato le leggi. In questo caso, informeremo della decisione e delle sue motivazioni sia chi ha pubblicato il contenuto sia chi lo ha segnalato, dando loro la possibilità di presentare ricorso.

Maggiori informazioni sulle nostre azioni di moderazione dei contenuti

La trasparenza è uno dei Principi della Community: tutti meritano di conoscere e comprendere le decisioni che prendiamo riguardo ai loro contenuti e account. Informiamo già i creator quando i loro contenuti vengono rimossi per violazioni delle Linee Guida della Community, o quando il loro account viene sospeso o rimosso, e diamo loro la possibilità di fare ricorso contro la decisione.

In ottemperanza al DSA, nelle prossime settimane inizieremo a informare la nostra community in Europa su numerose decisioni di moderazione, ad esempio in quali casi i contenuti vengono valutati non idonei per essere suggeriti perché contengono affermazioni non verificate riguardo a un’elezione ancora in corso. Condivideremo anche maggiori dettagli sulle modalità di queste decisioni, ad esempio se l’azione è stata intrapresa tramite una tecnologia automatizzata, insieme a informazioni sulle opzioni di ricorso sia per i creator sia per chi ha segnalato il contenuto.

Come funziona il nostro sistema di suggerimenti

I sistemi basati sui suggerimenti fanno parte della nostra vita quotidiana: da un’app di musica che suggerisce un nuovo artista fino alle carte fedeltà dei supermercati che inviano offerte personalizzate basate sugli acquisti precedenti.

Da sempre siamo trasparenti sul sistema di suggerimenti che alimenta la pagina Per Te, il, cuore dell’esperienza TikTok, e oggi condividiamo ulteriori informazioni in un articolo del Centro Assistenza che consente di saperne di più sul suo funzionamento e su come i suggerimenti possono influenzare ciò che appare nella pagina Per Te.

Nell’ultimo anno abbiamo lavorato per offrire maggior controllo sui suggerimenti, ad esempio con la scelta di filtrare determinati hashtag nei Per Te utilizzando un nuovo modo di aggiornare la pagina, che permette di visualizzare i contenuti nei Per Te come un nuovo iscritto.

A breve, nell’ambito delle iniziative finalizzate a soddisfare i requisiti del DSA, offriremo alla nostra community europea un altro modo per scoprire contenuti su TikTok. Gli utenti avranno la possibilità di disattivare la personalizzazione in modo che i loro Per Te e le LIVE mostrino video popolari nella loro regione e a livello internazionale, anziché raccomandare contenuti basati sui loro interessi personali. Allo stesso modo, quando utilizzano la ricerca senza personalizzazione, vedranno risultati costituiti da contenuti popolari della loro regione e nella loro lingua preferita. I feed Seguiti e Amici continueranno a mostrare i creator che l’utente segue, ma in ordine cronologico invece che basato sul profilo dell’utente.

Modifiche alle inserzioni personalizzate per adolescenti

Su TikTok, da sempre ci impegniamo a proteggere la privacy dei ragazzi: ad esempio, gli account dei minori di 16 anni sono privati per impostazione predefinita e i loro contenuti non possono essere suggeriti nei Per Te. Oggi, inoltre, gli utenti tra i 13 e i 17 anni in Europa non vedranno più annunci pubblicitari personalizzati sulla base delle loro attività dentro o fuori TikTok. Come già avviene attualmente, gli utenti possono gestire gli annunci che vogliono vedere e possono attivare o disattivare quelli personalizzati nelle loro impostazioni.

Proteggiamo la nostra community europea

Milioni di europei scelgono TikTok ogni giorno per vivere esperienze creative e gioiose e noi crediamo che questo inizi dal sentirsi al sicuro. È questo che motiva i nostri team giorno dopo giorno: non solo si adoperano per adempiere ai nostri impegni normativi, ma si sforzano anche di stabilire nuovi standard grazie a soluzioni innovative, collaborando con partner di settore, enti regolatori, legislatori e società civile per realizzare la nostra missione comune di continuare a offrire una destinazione online che sia sicura per tutte e tutti.

*Per community europea si intendono gli utenti TikTok localizzati nei Paesi SEE (UE + EFTA).