Elaine Fox, Head of Privacy – Europe, TikTok

La Commissione per la Protezione dei Dati irlandese (Data Protection Commission, DPC) ha annunciato oggi i risultati della sua indagine relativa a determinate impostazioni della piattaforma e misure di verifica dell’età che erano valide tre anni fa. Pur rispettando l'autorità della DPC, non siamo d’accordo su diversi aspetti della decisione, in particolare sull’importo della sanzione, e vogliamo fornire importanti informazioni di contesto. Nel frattempo, stiamo valutando i prossimi passi.

In che modo abbiamo già risolto la maggior parte delle questioni sollevate

L’indagine della DPC si è concentrata esclusivamente sul periodo luglio-dicembre 2020. La DPC non ha riscontrato che le misure di TikTok per la verifica dell'età abbiano violato il GDPR e la maggior parte delle criticità su cui si basa la decisione non sussistono più, dal momento che abbiamo introdotto una serie di misure all'inizio del 2021 - diversi mesi prima che l'indagine della DPC avesse inizio.

Impostazioni della piattaforma

Riteniamo che le nostre impostazioni abbiano sempre consentito ai nostri utenti il controllo sulla scelta di avere un profilo pubblico o privato, ma, nel gennaio 2021 (ben 8 mesi prima che la DPC avviasse la propria indagine), siamo stati la prima grande piattaforma a rendere privati di default tutti gli account, nuovi e già esistenti, di utenti fra i 13 e i 15 anni. Abbiamo inoltre implementato altre modifiche cruciali per rafforzare ulteriormente la privacy degli utenti più giovani:

  • Abbiamo limitato le opzioni relative a chi può commentare un video creato da utenti fra i 13 e i 15 anni, offrendo soltanto la scelta tra ‘Amici’ o ‘Nessuno’ ed eliminando l’opzione ‘Tutti’;
  • Abbiamo modificato le impostazioni delle funzioni ‘Duetto’ e ‘Stitch’ in modo tale che nessuno possa utilizzarle su TikTok con contenuti creati sotto i 16 anni (tra i 16 e i 17 anni, l’impostazione predefinita di queste funzioni è ‘Amici’)
  • Abbiamo reso ‘Off’ l’impostazione predefinita per ‘Suggerisci il tuo account ad altri’ per gli utenti fra i 13 e i 15 anni.

Alla fine di questo mese inizieremo inoltre ad attivare un nuovo flusso per la registrazione di account di utenti tra i 16 e i 17 anni, che verranno preselezionati come ‘privati’.

Collegamento Famigliare

Introdotta nel 2020, la funzione Collegamento Famigliare permette a genitori e tutori di collegare i propri account TikTok a quelli dei rispettivi adolescenti, visualizzando e regolando un’ampia gamma di contenuti e impostazioni. Da novembre 2020, genitori e tutori non hanno più la possibilità di abilitare i messaggi diretti per i ragazzi di 16 e 17 anni se questi ultimi li hanno già disabilitati (per maggiore chiarezza, già dagli inizi del 2020 erano stati disabilitati per gli utenti tra i 13 e i 15 anni).

Nel corso del tempo abbiamo continuato a sviluppare il Collegamento Famigliare: le nuove funzionalità aggiunte all’inizio di quest’anno consentono a genitori e tutori di personalizzare i limiti giornalieri di tempo online, accedere al pannello di controllo del tempo online dell’adolescente, pianificare la disattivazione delle notifiche e attivare uno strumento di filtro dei contenuti che impedisce a contenuti che includono determinate parole o hashtag di comparire nei feed dell’adolescente.

A marzo, abbiamo anche iniziato a sollecitare la nostra community a conoscere meglio il Collegamento Famigliare e, ad oggi, più di 500 milioni di persone sono state raggiunte con queste informazioni. Grazie al Collegamento Famigliare, aiutiamo più di 1 milione di adolescenti e le loro famiglie a stabilire dei limiti di protezione basati sulle loro esigenze individuali.

 Maggiore trasparenza per gli utenti più giovani

Nel tentativo di rafforzare ulteriormente la protezione degli utenti adolescenti, abbiamo reso più semplice per loro la comprensione delle proprie impostazioni sulla privacy. A luglio 2020 abbiamo fornito agli utenti sotto i 18 anni un riassunto della nostra Informativa sulla Privacy adatto alla loro età, al fine di renderlo il più comprensibile possibile. Da allora, abbiamo continuato a migliorare le risorse messe a disposizione degli adolescenti con il lancio di ‘Punti salienti della privacy per gli adolescenti’ a settembre 2022, una serie di video per aiutare i giovani utenti a comprendere meglio come vengono raccolte e utilizzate le loro informazioni.

All'inizio di quest'anno, abbiamo anche aggiornato i materiali del nostro Help Center per rendere più esplicito che chiunque, sia su TikTok che al di fuori di esso, può visualizzare i video di un account pubblico. Questo risponde a un'altra criticità sollevata dalla DPC, che ha affermato che il nostro utilizzo delle parole "chiunque" e "tutti" come modo per descrivere chi poteva vedere il contenuto di un account pubblico, non fosse sufficientemente chiara.

Aggiorneremo ulteriormente la nostra informativa sulla privacy, il contenuto dei 'Punti salienti della privacy per gli adolescenti' e i materiali dell'Help Center per spiegare le differenze tra un account pubblico e privato nel modo più chiaro possibile.

 In merito alla verifica dell’età

Sebbene né la DPC né il Consiglio europeo per la protezione dei dati (EDPB) abbiano riscontrato violazioni delle misure di verifica dell’età di TikTok rispetto al GDPR, considerando l’importanza del tema per l'intero settore, desideravamo sottolineare il lavoro che svolgiamo per garantire che TikTok rimanga una piattaforma destinata solo agli utenti di età pari o superiore a 13 anni.

In primo luogo, abbiamo progettato una funzione neutrale di verifica dell’età, che richiede di inserire la propria data di nascita, senza suggerire quale sia l’età ‘giusta’. Se qualcuno cerca di creare un account ma non soddisfa il nostro requisito minimo di età, sospendiamo la sua capacità di creare un altro account.

Il nostro impegno nell’applicare il requisito minimo di età non si ferma qui. Adottiamo una serie di ulteriori misure per individuare e rimuovere account sospettati di appartenere a utenti troppo giovani, tra le quali:

  • formiamo il nostro team di moderazione della sicurezza affinché sia attento ai segnali rivelatori di account di utenti troppo giovani e ci avvaliamo anche di altre informazioni fornite dalla nostra community, come parole chiave e segnalazioni all’interno dell’app;
  • sospendiamo qualsiasi account che il nostro team per la sicurezza ritiene possa appartenere a un minorenne; e
  • rimuoviamo – o contrassegniamo per ulteriore valutazione da parte del nostro team dedicato di moderazione per i minori – qualsiasi account che, nel corso di una verifica per un’altra violazione, faccia emergere il sospetto di appartenere a un utente minorenne.

Siamo anche trasparenti sull’efficacia dei nostri sforzi. Nel 2021 siamo diventati la prima (e rimaniamo l’unica) tra le piattaforme principali a divulgare pubblicamente il numero di account sospettati di appartenere a minorenni che rimuoviamo. Pubblichiamo queste informazioni nei nostri Rapporti trimestrali sull’applicazione delle Linee Guida della community: nei primi tre mesi del 2023, ne abbiamo rimossi quasi 17 milioni a livello globale. La verifica dell’età è una sfida che coinvolge l’intero settore e continueremo a collaborare con le autorità di regolamentazione e altri esperti per individuare nuove soluzioni che potenzino ulteriormente i nostri sforzi nel mantenere gli utenti minori di 13 anni lontani dalla piattaforma.

Il nostro impegno per mantenere al sicuro la nostra community europea

Oltre 134 milioni di persone in tutta Europa* visitano TikTok ogni mese e il nostro lavoro per proteggere la privacy e la sicurezza della nostra community, compresi gli adolescenti che ne fanno parte, è continuo e costante. Più avanti nel corso dell’anno, istituiremo lo Youth Council globale di TikTok, un nuovo forum dove ascoltare le esperienze degli adolescenti che utilizzano la nostra piattaforma e apportare modifiche per creare lo spazio più sicuro possibile per loro.

Continueremo anche a concentrarci su un ulteriore rafforzamento di una cultura della conformità in tutto il nostro comparto e, come nel caso del recente Digital Services Act, non esiteremo ad apportare modifiche significative alle caratteristiche del prodotto e ai processi per garantire che TikTok rispetti l’elevato standard regolatorio europeo sulla sicurezza e la privacy.

 

*Si riferisce solo ai Paesi dell'Unione Europea