TikTok, la plataforma líder de vídeos móviles en formato corto, acaba de presentar su Informe de Cumplimiento de las Normas de la Comunidad, correspondiente al primer trimestre de 2021, en el que se muestra la apuesta de la compañía por la transparencia en el crítico trabajo de moderación de contenidos que se lleva a cabo desde la plataforma para hacer de TikTok un lugar seguro y acogedor para todos sus usuarios, una comunidad que en Europa ya ha superado los 100 millones de personas. 

Desde 2019 la compañía ha publicado Informes de Transparencia, aumentando con cada informe la información proporcionada. Esto incluye agregar información relacionada con las acciones que toma TikTok para proteger la seguridad y la integridad de la plataforma, como informar la naturaleza del contenido eliminado por violar las políticas y la cantidad de anuncios rechazados por no cumplir las Políticas Publicitarias. TikTok ha  escuchado a la comunidad, a las organizaciones de la sociedad civil y a los legisladores que han comentado que esta información es útil para comprender cómo TikTok opera y modera el contenido. Para compartir esta información con más frecuencia, la compañía publicará a partir de ahora Informes Trimestrales de Cumplimiento de las Normas de la Comunidad como parte de su esfuerzo más amplio de generación de informes de transparencia. Debido a la naturaleza del procesamiento y la respuesta a solicitudes legales, esos datos continuarán siendo publicados dos veces al año.

Estos son algunos de los datos más destacados del informe del primer trimestre de 2021, que puede consultarse íntegramente aquí: 

  • TikTok eliminó un total de 61.951.327 vídeos por infringir las Normas de la Comunidad o los Términos de servicio, lo que supone menos del 1% de todos los vídeos subidos a TikTok durante ese periodo. 
  • El 82% de esos vídeos fueron eliminados antes de recibir ninguna visualización, el 91% antes de ser denunciados por algún usuario y el 93% en menos de 24 horas después de ser publicados. 
  • 1.921.900 anuncios fueron rechazados por violar las políticas y directrices de publicidad. 
  • 11.149.514 cuentas fueron eliminadas por infringir las Normas de la Comunidad  o los Términos de Servicio, de las cuales 7.263.952 fueron eliminadas por pertenecer potencialmente a una persona menor de 13 años, lo que representa menos del 1% de todas las cuentas de TikTok. 
  • 71.470.161 cuentas fueron bloqueadas por haber sido creadas a través de medios automáticos.

“A medida que desarrollamos nuestro informe, nuestro objetivo es ayudar a la industria a avanzar en lo que respecta a la transparencia y la responsabilidad en torno a la seguridad del usuario. Para dar más visibilidad a las acciones que tomamos para proteger a los menores, en este informe agregamos la cantidad de cuentas eliminadas por pertenecer potencialmente a una persona menor de edad”, afirma Cormac Keenan, Director de Trust & Safety en TikTok. “Esto se basa en nuestro trabajo previo para fortalecer la configuración de privacidad predeterminada para los adolescentes, ofrecer herramientas para empoderar a los padres y las familias, y limitar funcionalidades, como la mensajería directa y la transmisión en vivo a aquellos de 16 años y más. Para continuar fortaleciendo nuestro objetivo de mantener TikTok como un lugar para personas mayores de 13 años, nuestro objetivo es explorar nuevas tecnologías que puedan ayudar al reto de la industria de garantizar la edad”, finaliza Keenan. 

Este informe incluye también por primera vez un resumen de seguridad sobre el programa global de recompensas por la detección de errores, que es utilizado por la plataforma para identificar y resolver proactivamente las vulnerabilidades de seguridad, antes de que puedan ser explotadas por posibles atacantes. A este respecto, durante el primer trimestre de 2021, TikTok recibió 33 comunicaciones y resolvió 29 de ellas, con un tiempo medio de respuesta de 8 horas, un tiempo medio de resolución de 30 días y una media de 3 días en pagar una recompensa. 

En el futuro, publicaremos estos datos en nuestro Centro de Transparencia, que estamos renovando para que pueda alojar nuestros informes de transparencia y otro tipo de información sobre nuestros esfuerzos para proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma.