Elaine Fox, directora de Privacidad de TikTok en Europa

La Comisión de Protección de Datos (DPC, Data Protection Commission por sus siglas en inglés) de Irlanda ha anunciado hoy los resultados de su investigación relacionada con determinados ajustes de la plataforma y medidas de verificación de la edad que estaban en vigor hace tres años. Respetuosamente, estamos en desacuerdo con varios aspectos de la decisión, particularmente con el nivel de la multa, y queremos ofrecer un contexto importante, mientras evaluamos los próximos pasos.

Cómo hemos abordado ya la mayoría de los asuntos

La investigación de la DPC se centró únicamente en el período comprendido entre julio y diciembre de 2020. La DPC no encontró que las medidas de verificación de la edad de TikTok violaran el RGPD, y la mayoría de las críticas de la decisión ya no son relevantes, debido a las medidas que introdujimos a principios de 2021, varios meses antes de que comenzara la investigación de la DPC.

Ajustes de la plataforma

Creemos que nuestros ajustes siempre han dado a los usuarios el control para elegir entre una cuenta pública o privada, pero en enero de 2021 (ocho meses antes de que la DPC iniciara su investigación), nos convertimos en la primera gran plataforma en establecer que todas las cuentas existentes y nuevas para jóvenes de 13 a 15 años fueran privadas por defecto. También implementamos otros cambios clave para fortalecer aún más la privacidad de los usuarios más jóvenes:

  • Hemos restringido las opciones que permiten a los usuarios comentar un vídeo creado por jóvenes de 13 a 15 años, ofreciendo la posibilidad de elegir entre "Amigos" o "Nadie", y eliminando la opción "Todos";
  • hemos cambiado la configuración de las funcionalidades "Dúo" y "Pegar" para que nadie en TikTok pueda utilizar estas funciones con contenido creado por menores de 16 años (para los jóvenes de 16 y 17 años, estas funciones estaban configuradas para "Amigos" por defecto) y
  • hemos desactivado por defecto la opción "Sugerir tu cuenta a otros" para los jóvenes de 13 a 15 años.

Adicionalmente, a finales de este mes, empezaremos a desplegar un flujo de registro de las cuentas, rediseñado para los nuevos usuarios de 16 y 17 años, en el que estará preseleccionada la opción de "cuenta privada".

Sincronización Familiar

Presentada en 2020, la herramienta Sincronizacion Familiar permite a los padres y tutores vincular su cuenta de TikTok a la de sus hijos adolescentes, para ver y ajustar una variedad de contenidos y configuraciones de privacidad.

Desde noviembre de 2020, los padres y tutores no han podido habilitar los mensajes directos para los jóvenes de 16 y 17 años si estos mismos usuarios ya los habían deshabilitado (para mayor claridad, los mensajes directos para los jóvenes de 13 a 15 años también se deshabilitaron a principios de 2020).

Hemos seguido mejorando la función de Sincronización Familiar con el tiempo - las nuevas funciones añadidas a principios de este año permiten a los padres y tutores: personalizar los límites diarios de tiempo de pantalla; acceder al panel de tiempo de pantalla de su hijo adolescente; programar la desactivación de las notificaciones; y activar una herramienta de filtrado de contenidos para prohibir que aparezcan en los feeds de su hijo adolescente contenidos que incluyan determinadas palabras o hashtags.

En marzo, también comenzamos a incentivar a nuestra comunidad a aprender más sobre la herramienta Sincronización Familiar, y hasta la fecha, hemos llegado a más de 500 millones de personas con esta información. A través de la Sincronización Familiar, apoyamos a más de 1 millón de adolescentes y a sus familias a establecer barreras de seguridad basadas en sus necesidades individuales.

Mejorando la transparencia para los usuarios más jóvenes

En un esfuerzo por fortalecer aún más las protecciones para los usuarios adolescentes, hemos simplificado para ellos la comprensión de sus ajustes de privacidad. En julio de 2020, pusimos a disposición de los usuarios menores de 18 años un resumen de nuestra Política de Privacidad adaptada a su edad y continuamos desarrollando los recursos en septiembre de 2022 con el lanzamiento de "Aspectos destacados sobre la privacidad para adolescentes”, una serie de vídeos para ayudar a los usuarios más jóvenes a comprender mejor cómo se recopila y utiliza su información.

A principios de este año, también actualizamos los materiales de nuestro Centro de Ayuda para dejar más claro que cualquiera, dentro o fuera de TikTok, puede ver los vídeos de una cuenta pública. Esto ataja otra de las críticas de la DPC, que afirmaba que nuestro uso de las palabras "cualquiera" y "todos" como una forma de describir quién puede ver el contenido de una cuenta pública no era lo suficientemente claro.

También continuaremos actualizando nuestra Política de Privacidad, el contenido de “Aspectos destacados sobre la privacidad para adolescentes” y los materiales del Centro de Ayuda para hacer que las diferencias entre una cuenta pública y una privada queden lo más claras posible.

Abordando la verificación de la edad

Aunque ni la DPC ni la Junta Europea de Protección de Datos encontraron que las medidas de verificación de la edad de TikTok violaran el RGPD, dada la importancia del tema en la industria, queríamos destacar el trabajo que hacemos para asegurar que TikTok siga siendo una plataforma solo para usuarios a partir de 13 años.

En primer lugar, hemos diseñado una puerta de entrada de edad neutra que exige a los usuarios que introduzcan su fecha de nacimiento, sin "pistas" sobre cuál es la edad "correcta". Si alguien intenta crear una cuenta pero no cumple nuestro requisito de edad mínima, le suspendemos la posibilidad de crear otra cuenta.

Nuestro compromiso de hacer cumplir el requisito de la edad mínima no termina en la puerta de entrada de edad y tomamos una serie de medidas adicionales para identificar y eliminar las cuentas sospechosas de pertenecer a menores de esa edad, incluyendo:

  • formar a nuestro equipo de moderación de seguridad para que esté alerta ante cualquier indicio de una cuenta de menores, además de recurrir a otra información proporcionada por nuestra comunidad, como palabras clave e informes dentro de la aplicación;
  • suspender cualquier cuenta que nuestro equipo de seguridad considere que puede pertenecer a un menor de edad y;
  • eliminar -o señalar para su posterior evaluación por parte de nuestro equipo especializado en la moderación de menores- cualquier cuenta que esté siendo revisada por otra infracción y que se sospeche que pertenece a un usuario menor de edad.

También somos transparentes sobre la efectividad de nuestros esfuerzos. En 2021, nos convertimos en la primera (y seguimos siendo la única) gran plataforma en divulgar públicamente el número de cuentas que eliminamos por ser sospechosas de pertenecer a menores. Publicamos este dato en nuestros Informes trimestrales de Cumplimiento de las Normas de la Comunidad y durante los primeros tres meses de 2023, eliminamos casi 17 millones de estas cuentas en todo el mundo.

La verificación de la edad es un reto que afecta a toda la industria. Seguiremos colaborando con los organismos reguladores y otros expertos para identificar nuevas soluciones que nos permitan mejoren nuestros esfuerzos por mantener fuera de la plataforma a los usuarios menores de la edad permitida.

Nuestro compromiso de mantener nuestra comunidad europea segura

Más de 134 millones de personas de toda Europa* acuden a TikTok cada mes, y nuestro trabajo para proteger la privacidad y la seguridad de nuestra comunidad -y de los adolescentes que forman parte de ella- no tiene línea de meta. Más adelante en este año, estableceremos el Consejo Juvenil global de TikTok como un nuevo foro para escuchar las experiencias de los adolescentes que utilizan nuestra plataforma y hacer cambios para crear el espacio más seguro posible para ellos.

También seguiremos enfocándonos en fortalecer aún más una cultura de cumplimiento en toda nuestra empresa, y como se ilustra con la reciente Ley de Servicios Digitales, no dudaremos en realizar cambios significativos en las características y procesos de nuestro producto para garantizar que TikTok cumpla con los elevados estándares de regulación europea en materia de seguridad y privacidad.

* Indica únicamente los países de la Unión Europea.