Madeline Moncrieff, Directora de Legal - EMEA

En pocos años, TikTok se ha convertido en un destino de creatividad, cultura y entretenimiento para los 134 millones de personas de toda Europa* que acuden a la plataforma cada mes.

Esta dimensión conlleva una gran responsabilidad. Una de esas responsabilidades, que asumimos hoy, es el cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (DSA por sus siglas en inglés), la nueva legislación europea diseñada para reforzar aún más la seguridad de las personas en plataformas como la nuestra.

Durante los últimos 12 meses, más de 1.000 personas de una amplia variedad de equipos de toda nuestra empresa han trabajado para prepararnos para cumplir con la DSA desde el primer día. En consonancia con nuestras obligaciones en virtud de la DSA al ser designados "plataforma online muy grande" (VLOP por sus siglas en inglés), hemos implementado cambios significativos en la experiencia de producto de TikTok. Estos incluyen nuevos procesos y funcionalidades diseñadas para mejorar aún más la transparencia de nuestro enfoque en áreas como la publicidad, la moderación de contenidos y los sistemas de recomendación. También hemos establecido una nueva función de cumplimiento para garantizar que seguimos cumpliendo los importantes compromisos de esta legislación histórica sobre seguridad de contenidos.

Un objetivo clave de la DSA es dar a los usuarios de los servicios digitales una visión aún mayor del trabajo que hacemos para mantenerlos seguros y proporcionarles herramientas adicionales -y, en última instancia, una mayor capacidad de elección- sobre su propia experiencia de la plataforma.

Para facilitar al máximo la comprensión de estos cambios por parte de nuestra comunidad, también vamos a poner en marcha un nuevo Centro Europeo de Seguridad Online. Este nuevo centro estará disponible en 23 idiomas europeos diferentes y servirá como una "ventana única" para nuestra comunidad, para que pueda aprender más acerca de cómo estamos cumpliendo con la DSA y lo que esto significa para ellos en términos de su experiencia en TikTok.

Para celebrar nuestro "Día 1" oficial, aquí algunos de los principales cambios:

  • Denuncia de contenidos ilegales: esta opción de denuncia adicional permite a los usuarios denunciar contenidos (incluida la publicidad) que se consideren ilegales en el EEE (Espacio Económico Europeo). Cualquier contenido denunciado será revisado de acuerdo con nuestras Normas de la Comunidad y Políticas de Anuncios, y será eliminado globalmente si se considera que infringe nuestras políticas. En caso contrario, nuestro nuevo equipo adicional de moderadores y especialistas jurídicos evaluarán si el contenido infringe la legislación local y se restringirá el acceso al mismo en ese país. Tanto la persona que publicó el contenido como la que lo denunció serán informadas de la decisión y de los motivos de la misma, con la posibilidad de apelar en caso de no estar de acuerdo.
  • Feed de contenidos populares: los usuarios europeos pueden desactivar la personalización para que sus contenidos en los feeds Para Ti y LIVE les recomienden vídeos que sean tanto relevantes a nivel local como populares a nivel mundial, en lugar de contenidos basados en sus intereses personales. Del mismo modo, al utilizar la búsqueda no personalizada, los usuarios verán resultados compuestos por contenidos populares de su región y en su idioma preferido. Los feeds de usuarios que sigues y amigos mostrarán a los creadores a los que siguen sólo en orden cronológico. Esta función se suma a las opciones de personalización existentes, como "Actualizar", que ofrece un nuevo conjunto de vídeos populares como si el usuario acabara de registrarse en TikTok, y "Por qué este vídeo", que da al usuario la opción de comprobar por qué está viendo un determinado vídeo en su feed.
  • Biblioteca de contenido comercial: esta base de datos de búsqueda ofrece información sobre anuncios de pago en TikTok y "metadatos" de anuncios, como la creatividad publicitaria, las fechas en que se publicó el anuncio y los principales parámetros utilizados para la segmentación.
  • Acceso a su API de investigación: a principios de agosto se abrieron las solicitudes a los académicos europeos que deseen investigar nuestra plataforma, con el objetivo de aportar mayor transparencia a los contenidos de TikTok.
  • Etiquetado de contenidos comerciales: para dejar más claro a nuestra comunidad mundial qué contenidos son de carácter comercial, ahora ofrecemos una gama más amplia de etiquetas que usuarios particulares y empresas pueden etiquetar en sus contenidos. Las opciones de etiquetado incluyen: "Publi/Patrocinado" (contenido pagado por anunciantes); "Colaboración de pago" (una asociación comercial entre un particular y una marca); o "Contenido promocional" (contenido orgánico de un particular/empresa que se utiliza para promocionar su propia marca, producto o servicio).
  • Limitación de los anuncios personalizados para menores de 18 años: desde julio, los usuarios europeos de entre 13 y 17 años ya no ven publicidad personalizada basada en sus actividades dentro o fuera de TikTok.

Estos cambios ponen de relieve la amplitud y el alcance de la DSA, pero nuestro trabajo no empieza ni termina en el Día 1. De acuerdo con las directrices de la DSA, pronto publicaremos nuestro primer Informe de Transparencia, que incluirá un desglose del número de usuarios activos mensuales en cada Estado miembro de la UE y más información sobre nuestras actividades de moderación de contenidos.

Trabajar para mantener segura a nuestra comunidad no tiene línea de meta y, a través de una estrecha y continua colaboración con los socios de la industria, los reguladores y la sociedad civil, nos esforzaremos por hacer nuestro el espíritu de transparencia y capacitación de los usuarios que la DSA se propone ofrecer a los ciudadanos de toda Europa.

*Europa se refiere al EEE; comunidad europea se refiere a los usuarios ubicados en los países del EEE.