La Unión Europea ha establecido una visión clara para la regulación de las plataformas a través de la Ley de Servicios Digitales (DSA por sus siglas en inglés). Tras las actualizaciones de julio sobre la API de Investigación y la biblioteca de contenidos comerciales, hoy TikTok ofrece más información sobre el trabajo que está realizando para cumplir sus compromisos en virtud de la DSA a fecha límite del día 28 de agosto.

Una nueva forma sencilla de denunciar contenidos ilegales

Nuestras Normas de la Comunidad y los Términos de Servicio establecen lo que está y no está permitido en TikTok, y estas normas se aplican a todos y a todo dentro de la plataforma. Principalmente utilizamos la moderación automática y equipos de moderadores para identificar y tomar medidas contra el contenido y las cuentas que infrinjan estas políticas, y también facilitamos a la comunidad la opción de denunciar el contenido que pueda ser potencialmente infractor para que podamos revisarlo. 

En las próximas semanas, introduciremos una nueva opción de denuncia adicional para nuestra comunidad europea* que permitirá a las personas denunciar contenidos que consideren ilegales, incluyendo anuncios publicitarios. Para que esto sea lo más fácil posible, los usuarios podrán elegir entre diferentes categorías de contenidos ilegales (por ejemplo, lenguaje de odio, acoso, delitos financieros, etc.). Ofreceremos una guía para ayudar a las personas a entender mejor cada categoría.

El contenido que sea denunciado por ser ilegal se revisará primero de acuerdo con las Normas de la Comunidad de TikTok y se eliminarán en todo el mundo si infringen las normas. Si no es así, el nuevo equipo de moderadores y especialistas jurídicos evaluará si el contenido denunciado es ilegal y restringiremos el acceso al mismo solo en ese país donde se haya infringido la ley. Informaremos tanto a la persona que publicó el contenido como a la que lo denunció sobre la decisión tomada y por qué. A ambos se les dará la oportunidad de apelar si no están de acuerdo con la decisión tomada.

Más información sobre nuestras acciones de moderación de contenidos

Ser transparentes es uno de los Principios de la Comunidad: queremos que la gente conozca y entienda las decisiones que se toman sobre sus contenidos y cuentas. Actualmente informamos a los creadores cuando sus contenidos han sido eliminados por infringir las Normas de la Comunidad, cuando su cuenta ha recibido una advertencia o ha sido bloqueada por infringir estas normas. Los creadores pueden recurrir estas decisiones.

En el marco de la DSA, proporcionaremos a nuestra comunidad en Europa información sobre una gama más amplia de decisiones de moderación de contenidos. Por ejemplo, si decidimos que un vídeo no sea recomendado, porque contiene afirmaciones no verificadas sobre unas elecciones que aún se están desarrollando. También compartiremos más detalles sobre estas decisiones, incluyendo si la acción fue tomada por tecnología automatizada, y explicaremos cómo se puede apelar a la decisión, tanto a los creadores como a la persona que denunció el contenido.

El sistema de recomendación

Los sistemas de recomendación forman parte de la vida cotidiana: desde un reproductor de música que nos sugiere un nuevo artista hasta las tarjetas de fidelización de los supermercados, que nos envían ofertas personalizadas en función de nuestras compras anteriores.

Hemos sido transparentes sobre el sistema de recomendación que potencia el Feed Para Ti, en el que se encuentra en el centro de la experiencia de TikTok. Hemos añadido un artículo en el Centro de Ayuda para que las personas puedan aprender más sobre cómo funciona y cómo pueden influir en lo que ven en su feed. 

Durante el último año, hemos estado trabajando para dar a la gente un mayor control sobre sus recomendaciones - desde la elección de filtrar ciertos hashtags en su Feed Para Ti hasta el uso de Refresh, que permite a la gente ver el contenido en su feed como si acabaran de registrarse en TikTok.

Pronto, como parte de los esfuerzos por cumplir los requisitos de la DSA, ofreceremos a la comunidad europea otra forma de descubrir contenidos en TikTok, permitiéndoles desactivar la personalización. Esto quiere decir que sus Feeds Para Ti y LIVE mostrarán en su lugar vídeos populares en sus regiones y a nivel internacional, en lugar de recomendarles contenidos basados en sus intereses personales. Del mismo modo, cuando utilicen búsquedas no personalizadas, verán resultados compuestos por contenidos populares de su región y en su idioma preferido. En sus feeds de "Siguiendo" y "Amigos" seguirán apareciendo los creadores a los que siguen, pero en orden cronológico en lugar de basarse en el perfil del espectador.

Cambios en los anuncios personalizados para adolescentes

Proteger la seguridad de los adolescentes es una prioridad para nosotros. Las cuentas de adolescentes menores de 16 años están configuradas como privadas por defecto y su contenido no puede ser recomendado en los Feeds Para Ti. Ahora, los usuarios europeos de entre 13 y 17 años ya no verán publicidad personalizada basada en sus actividades dentro o fuera de TikTok. Los usuarios ya tienen control sobre los anuncios que pueden ver y pueden activar o desactivar los anuncios personalizados en su configuración.

Protegiendo a la comunidad europea

Nuestra misión es inspirar creatividad para crear entretenimiento, y creemos que garantizar la seguridad y privacidad de la comunidad europea es fundamental para alcanzar ese objetivo. Continuaremos trabajando no sólo para cumplir con los compromisos regulatorios, sino que nos esforzamos por establecer nuevos estándares a través de soluciones innovadoras, y trabajando junto con los socios de la industria, los reguladores, los legisladores y la sociedad civil.

*La comunidad europea se refiere a usuarios de TikTok en los países de la región EEA.