TikTok 全球信任與安全負責人 Cormac Keenan

TikTok 今日宣布社群自律公約更新，持續致力守護用戶身心健康和平台誠信度。對社群保持公開透明對我們而言至關重要，而這些更新旨在使我們平台禁止的行為與內容或推薦內容的規範更明確與完整 。我們定期強化安全措施，讓 TikTok 持續凝聚全球用戶，共同創作、相互連結、享受用戶共創的娛樂內容。

打造安全的娛樂平台

我們希望用戶都能在 TikTok 上表達自我、展現創意，並在一個安全、友善的環境中享受娛樂。為維護這樣環境，我們的社群自律公約明定規範，幫助用戶了解那些內容符合平台規範及哪些違規內容該舉報。我們的政策首重於提供安全、多元、平等、包容、與真實的體驗，並將網路和平台上的流行趨勢或最新威脅納入考量。我們也聆聽社群回饋、亞太安全諮詢委員會及數位安全、內容審查、身心健康、青少年發展等多元領域的專家們的專業建議。

以下四項重點更新將在未來幾周內實施：

  • 強化針對危險行為與挑戰的政策：TikTok 將強化先前推出的安全資源，實施更嚴格的規範，避免自殺和自殘等相關惡作劇內容出現在平台上。這雖然已被包含在先前防止自殘的規範中，此次更新將其獨立成個別政策並提供更多細節，以助社群成員更容易理解。
  • 提供更多飲食失調相關措施：TikTok 已主動移除鼓勵飲食失調的內容，更將開始移除鼓勵不規律飲食相關內容。我們在諮詢飲食失調的專家後決定做此改變，這是因為我們了解即便人們沒有被診斷為飲食失調，仍可能面臨不規律飲食習慣問題。我們的目標是認定更廣義的飲食失調的症狀，如過度運動、短期禁食等長期被忽視的潛在跡象。此領域非常複雜，但我們致力於訓練並幫助團隊對各式內容保持警惕。
  • 明確規範平台所禁止的仇恨意識形態內容：TikTok 將明確禁止如性別錯稱、性別誤認、厭女症、或性傾向矯正療法等具仇恨意識形態的內容。即便這些內容已長期被 TIkTok 禁止，在聆聽取創作者與公民團體的意見後，我們更將其明確涵蓋在社群自律公約中。
  • 強化保護平台安全、完整、可用及可信的政策：TikTok 禁止未經授權的活動、利用 TikTok 進行犯罪活動、還有嘗試盜取未獲許可取得的內容、帳號、系統及數據等行為。除持續教育廣大社群如何辨識、避免、舉報可疑活動，TikTok 更將在今年於華盛頓特區、都柏林、新加坡開設最先進的網路事件監測與調查回應中心。TikTok 將能透過多點的網路中心（TikTok's Fusion Center），不間斷地將追蹤威脅與蒐集情報，也將持續與領先業界的專家合作、測試與強化 TikTok 的安全。

社群也將能透過內容類別了解不適合推薦頁的內容的更多資訊。雖然探索創意、創作者與興趣是讓 TikTok 如此獨一無二的原因，但推薦頁的內容可能並非用戶選擇追蹤，或與用戶感興趣的內容不相關。當 TikTok 偵測到可能不適合從青少年到年長者等大眾內容時，就會致力將此類內容從推薦系統中移除。

所有社群成員在打開應用程式時，都會接收到社群自律公約的更新推播。

為社群安全負責

實際執行面亦是此次強化政策重要之處。TikTok 的社群自律公約適用於平台上的所有用戶與內容，我們亦致力在執行時保持一致性與公平性，並結合科技與團隊來辨識及移除違反社群自律公約的內容與帳號，並將持續訓練演算法與安全團隊以確實執行政策。

為持續展現對社群、非政府組織與所有人的問責性，TikTok 每個季度都會發布社群自律公約執行報告。我們最新一期報告顯示，超過 9,100 萬違規影片在 2021 第三季被移除，約佔所有影片的 1%。在這些影片中，95.1% 在用戶舉報前即被移除，88.8% 在還未被觀看前被移除，93.9% 在上傳後 24 小時內就被移除。我們亦持續改良系統，在上傳時即時偵測與移除違反成人裸露與色情內容、未成年人安全、非法行為與管制商品等特定規範的內容，自動移除影片的比例因而上升。不只因此改善整體平台安全性，也讓安全團隊有更多時間審核仇恨言論、霸凌與騷擾、假消息等更複雜的內容。

TikTok 持續優化政策與執行，無論是成效、敏捷性和一致性上，我們也明白保護用戶安全的任務沒有結束的一天，並將秉持熱情，幫助每個用戶在 TikTok 都能獲得豐富完整的正面體驗。