TikTok 歐洲區安全政策負責人 Alexandra Evans

我們很開心能看到 TikTok 為全世界數百萬人帶來歡樂、互動和啟發。TikTok 社群充滿創意，無論是帶起潮流或用合拍功能一起創作。我們竭力維繫讓社群盡情創意表達的環境的同時，也視社群安全為要務，尤其是年輕用戶。我們與家長和監護人站在同一陣線，同心守護年輕用戶，也致力於傾聽外部專家的建議並與其合作，分享我們至今的努力。

我們在幾個月前開始一項全球計畫，旨在了解年輕人與潛在有害挑戰和惡作劇的互動狀況。這並非單一平台獨有的問題，我們了解許多人擔憂其影響，因此想了解該如何透過制定更有效的應對措施，來支持青少年、家長和教育工作者。我們也希望在這領域上做出更多貢獻，並將在這篇文章中分享我們的研究及正在採取的應對措施。

在這個計畫中，我們：

  • 詢問了超過一萬名來自阿根廷、澳洲、巴西、德國、義大利、印尼、墨西哥、英國、美國和越南的青少年、父母和教師。
  • 委託獨立網路內容防護機構 Praesidio Safeguarding 進行研究報告並提供重要發現和建議，此報告由 Praesidio Safeguarding 的董事兼創始人 Zoe Hilton 博士撰寫，並可從 <此處>閱讀。
  • 召集 12 位全球青少年安全領域的頂尖專家組成小組，針對 Hilton 博士的報告進行分析並提供意見。
  • 與專門研究青少年健康發展的臨床兒童精神科學家 Richard Graham 博士和專門研究青少年風險預防的行為科學家 Gretchen Brion-Meisels 博士合作，為我們提供指導和建議。


青少年分享其評估風險的角度

大多數的挑戰是有趣而安全的。2014 年的冰桶挑戰幫助人們提高對「漸凍人症」（肌萎縮側索硬化症 ，ALS） 的認知，而被稱為「親子連心熱潮」的 TikTok 挑戰 #BlindingLightsChallenge 則幫助拉近了家庭成員間的距離。 Graham 博士和 Brion-Meisels 博分享青春期是個極度想嘗試冒險的年紀。我們想透過了解這種冒險傾向如何刺激青少年參加挑戰，以和專家一起深入理解其脈絡，以更加支持青少前做出安全的選擇。

在這項研究中，青少年被要求描述他們最近看到的線上挑戰的風險程度，其中近乎一半 （48%）認為它們是安全的，並將其歸類為有趣或輕鬆。 32% 的青少年認為它們含有一些風險但仍然安全，14% 的人則認為其有風險且危險，而 3% 的線上挑戰則被認為非常危險。並只有 0.3% 的青少年表示他們曾參加過自認非常危險的挑戰。

研究還發現青少年在參加挑戰前，會透過各種方法來了解線上挑戰可能涉及的風險，包括觀看其他人的挑戰影片、閱讀相關評論以及與朋友討論。提供青少年評估潛在風險的相關指引是確保其安全的重要方法之一。將近一半 （46%）的青少年表示，他們想要「更廣泛了解風險的正確資訊」和了解「什麼樣的風險太高。

家長傾訴對惡作劇影響的擔憂

自殺和自殘相關惡作劇試圖讓人們相信一些不正確的資訊。這些惡作劇通常具有類似特徵，如流傳錯誤的警告訊息，暗示兒童被鼓勵參加導致自殘的「遊戲」。這些惡作劇會傳送警告訊息，要人們盡可能分享內容提醒身邊朋友以免造成負面後果。雖然轉發此類警告訊息看似無害，但研究發現，有 31% 接觸過這些惡作劇訊息的青少年因而產生負面影響。其中，63% 的人表示這些內容對其心理健康造成負面影響。

監護人也和我們分享他們並不確定如何與青少年討論這些惡作劇。他們擔心提到這些惡作劇，會造成青少年接觸到原本並不知道的惡作劇及潛在有害行為。超過一半 （56%）的父母表示，除非青少年先提及相關話題，否則他們不會主動提起，而 37% 的父母認為，很難在不引起青少年對惡作劇的興趣下提起相關話題。

TikTok 致力強化保護措施

我們已透過 Hilton 博士報告中的調查結果審視了我們的政策和流程，並持續改善現有的保護措施。

研究顯示即使出於善意，分享自殘惡作劇相關警告仍會影響青少年的身心健康。雖然我們已經開始刪除並採取行動來限制這種惡作劇傳播，但為了進一步保護社群，我們也將開始刪除危言聳聽的相關警告，因為它們可能會變相讓人視自殘惡作劇為事實，因而造成傷害。在此同時，我們也將讓旨在消除恐慌的訊息傳播和並宣傳正確訊息。

另一方面，令人鼓舞的是，只有 0.3% 的青少年表示他們參加過非常危險的挑戰，但這不代表我們的任務已經達成。制定完善政策是我們保護社群職責中的重要一環。制定政策的同時，更須同時結合強而有力的偵測和執行措施。我們開發的技術讓安全團隊在主題標籤相關的違規內容突然增加時可以收到相關提醒，現在我們更進一步延伸這項技術以偵測潛在危險行為。例如 #FoodChallenge 等主題標籤通常用於分享食譜和烹飪靈感，因此若我們發現該主題標籤突然新增大量違規內容，團隊將收到警告並尋找原因以採取相關措施，防範潛在的有害趨勢或行為。

支持社群成員的最新資源

Hilton 博士報告中的重要發現之一是青少年、家長和教育工作者需要更加了解挑戰和惡作劇。我們已與 Graham 博士、Brion-Meisels 博士和 Anne Collier 女士（The Net Safety Collaborative 的創始人兼執行董事）合作，於安全中心打造防護挑戰和惡作劇的全新資源，包含幫助監護人在與青少年討論相關話題時減輕相關不確定感的建議等。

我們亦與 Graham 博士和 Brion-Meisels 博士合作改善了警告標籤文字，當人們試圖在平台上搜尋有害挑戰或惡作劇相關內容，這些警告文字就會出現。新的通知將鼓勵社群成員前往安全中心以了解更多資訊。若人們搜尋自殺或自殘相關惡作劇，我們將會在搜尋結果中顯示更多額外資源。


我們在剛開始這項計畫時，即與線上安全領域的專家進行了討論，我們不斷聽到他們認為監護人、教師和非政府組織不確定該如何有效介入保護線上安全防護。我們希望透過與世界頂尖的專家一起執行這項計畫為此議題貢獻一己之力，並讓眾人可以從中獲得見解和經驗參考。我們現在採取的行動只是其中一環，還需要產業齊心協力，而我們也將繼續努力為我們的社群探究並實施更多保護措施。