Tác giả: Cormac Keenan, Giám đốc bộ phận An Toàn và Tin Cậy ,TikTok

Hôm nay, chúng tôi chính thức công bố Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn Cộng đồng Quý 2, 2021 với mục tiêu trình bày rõ ràng và chi tiết về số lượng các nội dung và các tài khoản vi phạm và bị xóa khỏi TikTok nhằm bảo vệ sự an toàn cho cộng đồng và tính minh bạch của nền tảng. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ cung cấp thông tin về các cập nhật mới nhất trong nỗ lực thực hiện cam kết bảo vệ mọi người khỏi mọi hành vi lạm dụng trên nền tảng.

Tổng quan Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn Cộng đồng Quý 2, 2021

Theo báo cáo của TikTok, từ tháng 4 đến tháng 6 năm nay, 81.518.334 video đã bị xóa trên toàn cầu do vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng hoặc Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, chiếm chưa đến 1% tổng số video được đăng tải trên TikTok. 93% trong số những video này đã bị TikTok phát hiện và xóa trong vòng 24 giờ sau khi được đăng tải, 94,1% bị xóa trước khi có bất kỳ báo cáo nào từ người dùng và 87,5% nội dung bị xóa trước khi nhận được bất kỳ lượt xem nào. So với con số 81,8% trong báo cáo từ quý 1 của chúng tôi, đây được xem là một sự cải thiện đáng kể.

Chúng tôi cũng đang tiếp tục đạt được những tiến bộ nhất định trong việc chủ động phát hiện hành vi thù địch, bắt nạt và quấy rối. Cụ thể, 73,3% video vi phạm chính sách quấy rối và bắt nạt đã bị xóa trước khi có bất kỳ báo cáo nào (con số này ở quý đầu tiên của năm nay là 66,2%). 72,9% nội dung vi phạm chính sách về hành vi thù địch đã bị xóa trước khi có bất kỳ báo cáo nào, so với 67% theo báo cáo trước đó. Những tiến bộ này đều là thành quả từ những cải tiến liên tục trong hệ thống của chúng tôi, nhằm chủ động gắn cờ các biểu tượng, ngôn từ thù địch và các dấu hiệu lạm dụng khác để đội ngũ kiểm duyệt của chúng tôi có thể xem xét thêm.

Quấy rối nói chung và đặc biệt là ngôn từ kích động thù hận, hay hành vi thù địch là những vấn đề tồn tại với nhiều sắc thái và ngữ cảnh khác nhau, khiến việc phát hiện và kiểm duyệt một cách chính xác và kịp thời trở nên khó khăn hơn. Điển hình, các biệt ngữ biệt thị được chuyển đổi mục đích sử dụng, dùng để chỉ bản thân (ví dụ: trong một bài hát) hoặc không mang ý chê bai thì không vi phạm chính sách của TikTok, tuy nhiên, việc sử dụng biệt ngữ miệt thị với mục đích tấn công hoặc lạm dụng người khác lại vi phạm chính sách về hành vi thù địch. Đây có thể là thách thức đối với đội ngũ kiểm duyệt trong việc tức thời phát hiện các vi phạm. Bắt nạt là vấn đề mang tính cá nhân cao và bị ảnh hưởng bởi bối cảnh ngoại tuyến mà đội ngũ của chúng tôi không thể kiểm soát. Vì vậy, để thực thi các chính sách này một cách tốt hơn, chúng tôi sẽ thường xuyên thực hiện các khóa đào tạo và hướng dẫn đội ngũ kiểm duyệt của mình, giúp họ hiểu sự khác biệt của các vi phạm, như châm biếm và nói xấu hoặc châm biếm và bắt nạt. Chúng tôi cũng làm việc với các chuyên gia chính sách về quyền dân sự, công bằng và hòa nhập. Với những cải tiến liên tục trong cơ chế phát hiện vi phạm, chúng tôi đang cố gắng giải quyết những vấn đề quan trọng này một cách thỏa đáng nhất đối với cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi cũng khuyến khích các thành viên cộng đồng chủ động báo cáo bất kỳ tài khoản hay nội dung nào mà họ cho rằng vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng của TikTok.

Tăng cường nỗ lực chống lạm dụng trên nền tảng

Ngoài việc xóa nội dung vi phạm, chúng tôi cho phép người dùng tùy chỉnh trải nghiệm của họ bằng nhiều công cụ và tài nguyên, bao gồm các tính năng hữu hiệu như lọc bình luận, xóa hoặc báo cáo nhiều bình luận cùng một lúc và chặn hàng loạt tài khoản.

Chúng tôi cũng bổ sung các lời nhắc nhở để khuyến khích người xem cân nhắc kỹ lưỡng về ngôn từ của họ trước khi quyết định đăng tải một bình luận có thể mang tính tiêu cực hoặc có hại. Các lời nhắc nhở này đã phát huy tốt tác dụng khi có gần 4 trên 10 người đã chọn gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa lại bình luận của họ sao cho phù hợp với Tiêu chuẩn Cộng đồng của chúng tôi. Mặc dù không phải tất cả người dùng đều chọn chỉnh sửa lại bình luận của mình nhưng chúng tôi vẫn khuyến khích họ thực hiện việc này. Đồng thời, chúng tôi vẫn không ngừng nỗ lực và thực thi các biện pháp can thiệp mới để ngăn chặn các hành vi lạm dụng tiềm ẩn.

Chúng tôi hiện đang mở rộng tính năng cho phép chủ tài khoản có thể chặn bình luận hoặc câu hỏi từ những người xem nhất định trong suốt buổi phát LIVE. Livestream (phát trực tiếp) hiện được coi là phương thức phổ biến để nhà các nhà sáng tạo kết nối với người xem theo cách chân thực nhất, và chúng tôi đang đảm bảo cho trải nghiệm an toàn của người dùng thông qua những tuỳ chỉnh trên nền tảng. Giờ đây, chủ tài khoản hoặc những người trợ giúp tin cậy có thể tắt tiếng tạm thời những người xem tiêu cực trong vài giây hoặc vài phút, hoặc trong suốt buổi LIVE. Tài khoản nào bị tắt tiếng nhiều lần thì toàn bộ lịch sử bình luận của tài khoản đó cũng sẽ bị gỡ bỏ. Các chủ tài khoản LIVE có thể tắt các bình luận hoặc hạn chế những bình luận có thể gây hại bằng cách sử dụng bộ lọc từ khóa. Chúng tôi hy vọng những biện pháp bảo vệ mới này sẽ mang lại một trải nghiệm an toàn và giải trí trong suốt buổi phát trực tiếp cho các chủ tài khoản và người xem của họ.


Chúng tôi vẫn liên tục nỗ lực cải tiến để bảo đảm sự an toàn cho cộng đồng và tính toàn diện trên nền tảng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về các cải tiến này xin vui lòng xem qua Báo cáo Thực thi Tiêu chuẩn Cộng đồng Quý 2, 2021 của chúng tôi tại đây.