틱톡은 “2019년 하반기 투명성 보고서 (19년 7월1일 – 12월 31일)”를 발간했다. 본 보고서는 콘텐츠 및 계정 정보에 대한 각국 정부의 요청 사항 및 관련 내용에 대한 인사이트, 그리고 이에 대한 틱톡의 적극적 대응에 대해 설명한다. 

이번에는 보고서 범위를 확장해 틱톡이 더욱 안전하고 진정성 있는 플랫폼으로 나아가기 위한 관련 정책 및 관행을 제정, 수립하고 시행하는 과정에 대한 정보도 포함시켰다. 틱톡은 콘텐츠 조정 관행에 대한 투명성을 확대하고자 커뮤니티 가이드라인 (Community Guidelines)과 이용 약관 (Terms of Service)을 위반해 삭제된 세계 각국의 콘텐츠를 가감 없이 공유하고 있으며, 여기에는 상위 5개 마켓도 포함되어 있다. 

배경 (Background)

작년 12월 최초 발간한 <투명성 보고서 (Transparency Report)>는 2019년 상반기 동안 틱톡이 받은 법적 요청 사항 및 대응 내용을 담고 있다. 틱톡은 지속적인 인프라 투자 및 보고 체계 개선, 그리고 안전정책과 파트너십을 꾸준히 발전시켜 나가고자 앞으로도 투명성 보고서를 정기적으로 발간하며 틱톡과 관련된 더 많은 정보를 제공할 예정이다. 

안전을 위한 틱톡의 노력

전 세계로부터 수만 개의 틱톡 영상이 1분에 한 번 꼴로 업로드되고 있다. 영상이 업로드 될 때 마다 틱톡에겐 사용자의 안전한 커뮤니티 이용에 대한 더욱 큰 책임이 주어진다. 이에 틱톡은 전 세계 수 천명의 인력을 동원해 틱톡의 안전한 커뮤니티 환경 조성을 위해 최선을 다하고 있다. 여기에는 틱톡 미국의 안전 책임자 및 캘리포니아, 더블린, 그리고 싱가포르의 안전 및 안전 허브의 주도하에 크게 성장한 미국 기반 안전 팀이 포함된다. 당사의 글로벌 안전 팀은 제품, 정책, 규정 준수, 아동 안전, 법률, 개인 정보 보호 및 NGO에 대한 배경 지식을 갖춘 숙련 된 업계 전문가들로 구성된다. 이 전용 허브는 정책, 기술 및 운영 전략을 강화하고 지역 문화와 상황을 보완하는 데 중점을 두고 있다. 틱톡의 신뢰 및 안전 리더는 지역 규제 기관, 정책 입안자, 정부 및 법 집행 기관과 긴밀히 협력하여 최고 수준의 사용자 안전을 추구한다. 

커뮤니티 가이드라인을 강화하기 위해, 우리는 기술력과 컨텐츠 모더레이션(contents moderation)을 병행하여 기준에 부합하지 않는 컨텐츠와 계정을 식별하고 제거한다. 

  • 기술 시스템 (Technology) : 틱톡의 시스템은 커뮤니티 가이드라인 위반 가능성이 있는 콘텐츠를 자동 표시해줘 신속한 조치가 가능하다. 이 시스템은 잠재적으로 가이드라인 위반 가능성이 있는 콘텐츠를 체크하기 위해 콘텐츠 게재 패턴 등을 검토한다.
  • 콘텐츠 모더레이션 (Contents Moderation) : 오늘날의 기술은 아직 정책을 시행하기 위해 전적으로 의존할 수 있을 정도로 발전되지는 않았다. 예를 들어 풍자 같은 특정 컨텐츠가 위반되는지 여부를 판별 할 때 컨텍스트가 중요할 수 있다. 따라서 숙련된 중재자 팀은 콘텐츠를 검토하고 제거하는 데 도움을 준다. 경우에 따라 이 팀은 위험한 과제나 유해한 잘못된 정보와 같이 진화하거나 유행하는 위반 콘텐츠를 사전에 제거한다. 콘텐츠를 조정하는 또 다른 방법은 사용자로부터 받은 보고서를 기반으로 한다. 우리는 인앱보고 기능을 통해 사용자가 부적절한 콘텐츠나 계정을 틱톡에 쉽게 신고 할 수 있도록 노력한다. 이를 통해 사용자는 가이드 라인을 위반하는 이유 (예 : 폭력 또는 피해, 희롱 또는 증오심 표현) 등 중재자가 위반 사항을 확인하면 콘텐츠가 제거된다. 

틱톡은 인앱 안전 및 웰빙 비디오를 통해 정보를 안전 센터에서 직접 공유함으로써 사용자에게 제공되는 추가 옵션 및 제어에 대해 사용자에게 지속적으로 교육하고 있다.  새로운 투명성 페이지에서는 플랫폼을 안전하게 유지하기 위해 취한 단계, 회사 운영에 대한 세부 정보 및 커뮤니티 지침 및 투명성 보고서와 같은 리소스에 대한 자세한 정보도 공유한다. 

커뮤니티 가이드라인 및 이용 약관 집행 방식 

틱톡의 안전 원칙 (Safety Principles)에 따라 틱톡은 창의적인 표현을 존중하는 동시에 위해 콘텐츠로부터 사용자를 보호하는 것을 최우선으로 생각한다. 정책 위반 콘텐츠에 대한 조치는 사용자에 대한 틱톡의 책임을 다하는 중요한 부분이다.

작년 하반기 (2019년 7월 1일 – 12월 31일)에 틱톡은 전 세계적으로 모든 비디오의 1%에 해당하는 49,247,689건의 영상을 커뮤니티 가이드라인 혹은 이용약관 위반으로 삭제했다. 영상 중 98.2%는 사용자의 신고 전 틱톡의 기술 시스템으로 적발 후 삭제조치 됐으며, 그 중 89.4%는 사용자 조회 전 삭제됐다.  틱톡의 투명성 보고서는 많은 양의 삭제 된 동영상이 있는 시장에 대한 세부 정보를 제공한다. 

작년 말 틱톡은 플랫폼에서 동영상이 삭제 된 이유를 보다 투명하게 보고 할 수있는 새로운 콘텐츠 조정 인프라를 시작했다. 이 보고서에서는 새로운 콘텐츠 조정 인프라에서 12 월 한 달에 삭제 된 동영상에 대한 정책 카테고리 위반 내역을 공유한다. 동영상이 커뮤니티 가이드를 위반하면 위반한 정책이 표시되고 삭제조치 된다. 이는 여러 동영상 카테고리에서 동일한 동영상이 집계 될 수 있음을 의미하며, 이후 대부분의 콘텐츠 검토 대기열을 새로운 콘텐츠 조정 시스템으로 전환했으며 이후 보고서에는 각 보고서의 전체 기간에 대한 자세한 데이터가 포함된다. 

틱톡은 플랫폼의 긍정적 역할의 확대와 선한 영향력 발휘를 위해 할 수 있는 일이 많음을 인지하고 있으며, 이를 위해 끊임없이 노력하고자 한다. 올해 틱톡은 더욱 세분화된 커뮤니티 정책(policies)을 선보였는데, 이는 콘텐츠 자문 위원회 (Content Advisory Council) 신설, 안전 기능 중 하나인 패밀리 페어링 (Family Pairing) 출시, 미국 LA 및 워싱턴 D.C.에 투명성 센터 구축 발표 (Transparency Centers in Los Angeles and Washington, D.C.), #포유 (#ForYou)를 통한 영상 추천 방식 안내 (how videos are recommended #ForYou), 위프로텍트 글로벌 얼라이언스 (WePROTECT Global Alliance) 합류, 그리고 온라인 아동 착취에 대응하기 위한 자발적 원칙 (Voluntary Principles)에 대한 지지 발표를 포함한다. 이 모든 것들은 틱톡 사용자 및 수 많은 이해 관계자에 대한 틱톡의 책임감이 담긴 의미 있는 발걸음이다. 앞으로도 틱톡은 안전한 커뮤니티 조성을 위해 만전을 기할 예정이다.  

사용자 정보에 대한 법적 요청 (Legal requests for user information)

모든 인터넷 플랫폼과 마찬가지로 전세계 정부 기관으로부터 사용자 정보에 대한 법적 요청을 받는다. 예를 들어, 요청 기관이 법 집행 조사와 관련하여 증거를 수집 할 권한이 있는지 또는 임박한 피해와 관련된 비상 사태를 조사 할 권한이 있는지 여부를 판단하기 위해 당사가 수신하는 모든 정보 요청은 법적으로 충분한 지 검토된다. 2019년 하반기에는 26 개국으로부터 500 건의 법률 정보 요청이 접수되었으며 보고서에는 우리의 대응 방식이 자세히 설명되어 있다.

정부의 컨텐츠 삭제 요청 (Government requests for content removal)

때때로 정부 기관으로부터 외설을 금지하는 현지 법률 관련 요청, 증오심 표현, 성인용 콘텐츠 등 정부 기관의 요청을 받는다. 우리는 커뮤니티 가이드, 서비스 약관 및 해당 법률에 따라 모든 자료를 검토하고 적절한 조치를 취하고 있다. 보고서가 법적으로 유효하지 않거나 표준을 위반하지 않는다고 판단되면 콘텐츠에 대한 조치를 취하지 않을 수 있으며, 2019 년 하반기 동안 10 개국의 정부 기관에서 콘텐츠를 삭제하거나 제한하라는 45 건의 요청을 받았다. 자세한 내용은 틱톡의 투명성 보고서에서 확인할 수 있다. 

지적 재산권 침해에 대한 게시 중단 (Takedowns for Infringement of Intellectual Property)

커뮤니티 가이드 및 서비스 약관은 제 3 자의 지적 재산권을 침해하는 콘텐츠를 금지한다. 사용자의 창의력은 틱톡의 중요한 성장 자원이며, 우리의 플랫폼은 그들의 자기 표현을 빛나게 하며, 우리는 그것을 보호하기 위해 최선을 다한다. 2019 년 하반기에는 1,338 개의 저작권 콘텐츠 게시 중단 알림을 평가했으며 보고서는 우리가 어떻게 대응했는지 보여주고 있다. 

향후 계획 (Looking ahead)

틱톡은 계속 성장함에 따라 플랫폼을 안전하게 구축하고 컨텐츠를 조정하며 책임감을 가지고 있다. 우리는 투명성 보고서를 지속적으로 발전시켜 우리의 관행과 행동에 대한 가시성을 높이고 사용자와 외부 이해 관계자의 의견을 수렴 할 것이다. 또한 올해 로스앤젤레스와 워싱턴 D.C.에 글로벌 투명성 센터를 개설 할 계획이며, 이 센터는 초청 전문가 및 정책 입안자들에게 우리 팀이 틱톡의 콘텐츠를 조정하는 도전적이고 매우 중요한 작업을 어떻게 처리하는지 직접 확인할 수 있는 기회를 제공 할 것이다. 

우리의 궁극적인 목표는 새로운 영감과 크리에이티브한 즐거움을 선사하는 것이다.