코맥 키넌(Cormac Keenan) 틱톡 신뢰와 안전 부문 총괄

오늘 틱톡은 커뮤니티의 안녕과 플랫폼의 무결성을 위한 커뮤니티 가이드라인 업데이트를 발표합니다. 틱톡은 커뮤니티의 투명성을 매우 중요시하며 이번 업데이트는 플랫폼과 포 유 피드 내에서의 부적격한 행동 및 콘텐츠 유형 등을 명확히 인지하고 제거하는 범위를 확장할 것입니다. 틱톡은 주기적으로 안전을 강화하여 틱톡이 계속해서 사람들을 모으고 창조하고 연결하는 커뮤니티의 힘을 가진 엔터테인먼트로서 지속될 수 있도록 할 것입니다.

안전한 엔터테인먼트 플랫폼 구축

틱톡은 사람들이 틱톡의 안전하고 환영받는 환경 속에서 자신을 자유롭고 창의적으로 표현하고 재미를 얻을 수 있다고 믿습니다. 커뮤니티 가이드라인은 플랫폼에서 어떤 종류의 콘텐츠를 만들어야 하는지 이해하고 시청자들이 틱톡에게 무엇을 신고해야 하는지 알 수 있도록 규범을 제공합니다. 틱톡의 정책은 안전성, 다양성, 형평성, 포용성 및 진정성을 최우선으로 하여 인간의 존엄성을 유지하기 위해 고안되었습니다. 이는 인터넷이나 플랫폼 내의 트렌드나 위험을 고려합니다. 또한 틱톡은 커뮤니티, 틱톡 아시아태평양 안전자문위원회, 디지털 안전과 보안 관련 전문가들, 콘텐츠 심사, 건강과 웰빙, 청소년 발달 분야의 전문가들의 의견을 반영합니다.

오늘 발표하는 주요 업데이트와 향후 몇 주 동안 구현할 내용은 다음과 같습니다:

  • 틱톡은 거짓 자살행위와 같은 콘텐츠가 플랫폼 내에서 퍼지는 것을 방지하기 위해 이전 발표 보다 더 엄격한 방식으로 위험 행위 및 챌린지에 관한 정책을 강화할 것입니다. 이미 해당사항들은 자살과 자해 관련 정책 안에 있었지만, 이제 더 자세한 카테고리 안에서 더욱 치밀하게 분류됨으로 커뮤니티가 이 지침들을 더욱 쉽게 인지할 수 있게 됩니다.
  • 섭식 장애에 대한 접근법 확장. 섭식장애를 조장하는 콘텐츠를 이미 제거하고 있지만, 무질서한 식생활의 홍보도 삭제하기 시작할 것입니다. 사람들이 섭식 장애 진단을 받지 않고도 건강하지 않은 식습관과 행동에 어려움을 겪을 수 있다는 점을 알기 때문에 틱톡은 섭식 장애 전문가, 연구자, 의사들과 상의하여 이러한 변화를 만들고 있습니다. 틱톡의 목표는 무리한 운동이나 단기 단식과 같은 잠재적 문제성이 제대로 인지되지 않은 다양한 증상들을 알고 인지하는 것입니다. 틱톡은 이 밖에도 배경이나 맥락에 대한 이해 없이는 쉽게 식별하기 힘든 괴롭힘 및 혐오 관련 콘텐츠의 정밀 모니터링을 위해 정기적인 내부 교육을 계속하고 있습니다.
  • 틱톡은 데드네이밍, 미스젠더링, 여성혐오, 전환 치료 프로그램과 같은 플랫폼에서 금지된 혐오 이념의 종류에 명확성을 더합니다. 이러한 이념은 틱톡에서 오랫동안 금지되어 왔지만, 크리에이터와 시민사회단체로부터 커뮤니티 가이드라인에 명시하는 것이 중요하다는 의견을 수용했습니다.
  • 플랫폼의 안전성, 진실성, 유용성, 신뢰성을 지키기 위한 정책 확장. 이는 틱톡, 틱톡 콘텐츠, 계정, 시스템, 데이터에 대한 무단 접근 뿐 아니라 범죄 목적의 틱톡 사용을 방지합니다. 의심스러운 행위를 발견, 회피, 신고하는 방법에 대한 커뮤니티 교육으로부터 더 나아가 틱톡은 올해 워싱턴 DC, 더블린, 싱가포르에 최첨단 사이버 사건 모니터링 및 조사 대응 센터를 개설합니다. 틱톡의 퓨전센터의 운영을 통해 업계 최고의 전문가들과 지속적으로 협력하여 방어와 강화를 테스트하고 후속 위협 모니터링 및 지능 수집이 가능합니다.

틱톡은 콘텐츠 카테고리에서 포 유 피드에 추천할 수 없는 콘텐츠 범주에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 새로운 아이디어, 크리에이터, 재미를 발견하는 것이 틱톡 플랫폼의 특별함이기도 하지만 누군가의 포 유 피드에서는 팔로우하지 않거나 기존 관심사와는 상관없는 콘텐츠들이 나타나기도 합니다. 그렇기에 틱톡은 10대 이상의 연령자들을 포함한 일반 유저들에게 추천 시스템으로부터 부적절한 콘텐츠의 노출을 막기 위해 최선을 다합니다.

틱톡 커뮤니티의 모든 유저들은 앞으로 몇 주 동안 앱을 열 시 업데이트된 가이드라인 고지 메시지를 받게 될 것입니다.

커뮤니티에 대한 책임 유지

정책의 강점은 시행 가능성에 있습니다. 커뮤니티 가이드라인은 틱톡의 모든 콘텐츠에 적용되며, 일관성 있고 공정한 시행을 위해 노력하고 있습니다. 틱톡은 기술과 인력을 결합하여 커뮤니티 지침의 위반 사항을 식별하고 제거하고 있으며 이러한 정책을 지속적으로 지원하기 위해 자동화된 시스템과 안전팀을 교육해 왔습니다.

커뮤니티와 NGOs, 다른 이들에 대한 책임을 위해 틱톡은 커뮤니티 가이드라인 집행 보고서를 분기별로 발표하고 있습니다. 최신 보고서에서는 2021년 Q3 동안 9,100만 건 이상의 위반 동영상이 삭제되었음을 밝히며, 이는 업로드된 전체 동영상의 약 1%에 해당하는 수치입니다. 보고서에 따르면 사용자 신고 전 제거된 비율은 95.1%, 콘텐츠가 노출되기 전 88.8% 그리고 93.9%는 게시된 지 24시간 안에 삭제되었습니다. 틱톡은 계속해서 영상 업로드 시 성인의 노출 및 성행위, 청소년 안전, 불법 행위 및 규제 상품 등을 포함한 특정 카테고리 위반을 탐지하고 제거하는 시스템을 지속적으로 확장하고 있습니다. 그 결과, 자동 삭제된 영상의 양이 증가했고 플랫폼의 전체적인 안전성이 개선되었으며 이에 따라 틱톡은 이 밖에도 배경이나 맥락에 대한 이해 없이는 쉽게 식별하기 힘든 괴롭힘 및 혐오 관련 콘텐츠의 정밀 모니터링을 위해 정기적인 내부 교육을 계속하고 있습니다.

틱톡은 유효성, 속도, 일관성을 포함한 정책 및 집행 개선을 위해 상당한 진전을 이루었으며, 틱톡에서 즐겁고 풍성한 경험을 할 수 있도록 돕고자 최선을 다합니다.