트레이시 엘리자베스(Tracy Elizabeth), 틱톡 글로벌 청소년 안전 정책 리드

틱톡의 다양한 크리에이터들은 매일 글로벌 커뮤니티와 교류하고 전 세계 수억 명의 사람들에게 즐거움을 선사합니다. 생활 꿀팁을 알려주는 부모들부터 COVID-19 백신 접종 후 가족 및 친구들과 재회하는 어르신들까지, 틱톡은 광범위한 커뮤니티가 창의롭게 자신을 표현하며 즐거움을 느낄 수 있는 공간입니다.

그리고 매일, 수천 명의 틱톡 안전 전문가들은 커뮤니티를 안전하게 지키는 중요한 임무를 맡고 있습니다. 그들의 임무 중 하나는 사용자 연령대에 맞는 경험을 위한 전략과 기능을 설계하는 일입니다. 이번 포스팅에서는 신뢰와 안전팀이 어떻게 만 14세 이상 사용자들에 맞는 경험을 제공하고 실수로 가입한 사용자들을 식별하는지에 대해 다루고자 합니다.


만 14세 미만 사용자 가입 금지 조치

틱톡은 앱 스토어에서 12세 이상 연령 등급으로 지정되어 있어, 부모 및 보호자가 기기 내에서 앱 다운로드를 막을 수 있습니다. 틱톡은 저희 플랫폼이 만 14세 이상 사용자들만을 위한 공간으로 유지하기 위해 노력하고 있으며 이를 위해 저희는 업계 기준과 동일한 에이지 게이트(연령 확인 절차)를 도입했습니다. 에이지 게이트를 통해 사용자는 단순히 미리 입력된 최소 나이를 클릭하는 것이 아니라 생년월일 전체를 모두 기입해야만 가입이 가능합니다. 만약 가입자가 최소 나이 조건인 만 14세 미만으로 확인될 경우 틱톡은 해당 사용자가 다른 생년월일을 사용해 가입하는 것을 막고 있습니다.


의심 계정 삭제 조치

대부분의 사람들은 자신의 나이를 제대로 기입하는 게 중요하다는 점을 알고 있지만 어떤 이들은 본인의 나이를 솔직하게 기입하지 않습니다. 이는 많은 온라인 서비스 제공자들이 겪는 어려움 중 하나이기도 합니다. 따라서 저희는 에이지 게이트 하나로만 최소 연령 요건을 확인하지 않고, 만 14세 미만 사용자라고 의심되는 계정들을 가려내고 삭제하기 위한 추가적인 접근 방식을 취하고 있습니다. 우선, 틱톡 안전 심사팀은 만 14세 미만 사용자의 징후를 파악할 수 있도록 관련 정기적인 트레이닝을 받고 있습니다. 또한 틱톡은 키워드 및 커뮤니티의 인앱 신고 등의 정보를 통해 만 14세 미만 사용자라고 의심되는 계정을 파악하고 있습니다. 저희 신뢰와 안전팀이 특정 계정이 만 14세 미만 사용자의 계정이라고 판단하면, 그 계정은 사용 정지됩니다.


투명한 안전 및 보호 조치 공유를 위한 노력

틱톡은 미성년자 보호 정책에 대한 가시성을 높이고자 2021 일사분기 투명성 보고서를 시작으로 만 14세인 최소 사용 연령 요건을 위반한 것으로 의심되어 삭제된 계정 수를 공개할 예정입니다. 틱톡은 매 투명성 보고서에 재심사 요청으로 복구된 콘텐츠 수와 같은 새로운 정보를 추가해 업계와 함께 사용자 안전에 대한 책임감과 투명성을 개선해 나가고자 합니다.


연령에 적합한 앱 환경 구축

틱톡은 만 14-18세 청소년에게 안전하고 연령에 적합한 앱 환경 구축을 위해 관련 기능과 정책을 개발하고 있습니다. 한 예로, 틱톡은 청소년 사용자의 라이브 및 다이렉트 메시지 등 일부 기능을 제한했습니다. 또한 커뮤니티 내 청소년 사용자의 안전한 온라인 여정을 위해 틱톡은 전 세계 모든 만 16세 미만의 틱톡 계정 기본 설정을 비공개로 전환했습니다. 아울러, 틱톡은 부모 및 보호자와 청소년 사용자 간의 디지털 안전에 대한 대화를 장려하고 가족 구성원이 가장 적합한 앱 경험을 직접 결정할 수 있도록 세이프티 페어링 및 새로운 보호자 가이드 등 다양한 리소스를 제공하려 노력하고 있습니다.

저희는 커뮤니티 보호에 대한 막중한 책임감을 느끼고 있습니다. 이는 틱톡이 하는 업무 중 가장 중요한 일이며 커뮤니티를 안전하게 지키기 위해 꾸준히 노력할 것입니다. 틱톡은 커뮤니티의 안전과 보호를 위한 작업을 더 많이 공유할 수 있기를 기대합니다. 틱톡이 청소년 사용자와 가족에게 제공하는 안전 기능 및 리소스에 대해 더 자세한 내용은 저희 안전센터에서 확인하실 수 있습니다.