현재 일어나고 있는 우크라이나 전쟁은 참혹하며 고통받는 모든 이들을 바라보는 저희의 마음 또한 아픕니다. 이번 일은 우리의 커뮤니티와 사람들에게 큰 고통을 안겨주었습니다. 이번 전쟁에 대해 틱톡은 플랫폼으로서 복잡하고 급변하는 환경을 비추는 캔버스와 창문, 혹은 연결하는 다리의 역할을 전 세계 모든 사람들을 위해 수행하고 있습니다.

틱톡은 임직원과 커뮤니티의 안전을 최우선으로 하여 새로운 보호 조치를 개발하고 시행하는 데 상당한 자원을 투입했으며, 현재 저희가 취하고 있는 몇 가지 단계에 대해 여러분과 더 많은 정보를 공유하고자 합니다.

국영 매체에 대한 시범 정책

작년에 저희는 특히 전쟁 시기나 분쟁 지역에 대한 추가적인 맥락 설명이 사용자들에게 도움이 될 수 있다는 것을 인식하였고 이에 따라 일관되고 포괄적인 미디어 정책을 개발하기 위한 작업을 시작하였습니다. 이번 우크라이나 전쟁에 대응하여 저희는 사용자들이 플랫폼에서 소비하는 콘텐츠를 평가할 수 있는 맥락을 제공하기 위해 국영 매체 관련 정책을 빠르게 선보이고 있습니다. 저희는 향후 일부 미디어 계정 콘텐츠에 라벨을 적용하여 새로운 정책을 시험할 계획입니다.

지난 몇 달 동안 저희는 20개국에서 다양한 분야의 전문가 50여 명과 함께 협업하여, 정부가 편집 내용이나 의사결정을 직접 또는 간접적으로 통제하는 기관인 '국영 매체(state-controlled media)'의 정의와 그에 대한 우리의 접근 방식을 알려왔습니다. 콘텐츠에 라벨을 적용하기 시작함에 따라 저희의 글로벌 접근 방식 및 확장에 대한 정보를 제공하기 위해 지속적으로 전문가들의 의견을 수렴할 것입니다. 올해 말에는 보다 광범위한 정책 발표에 대한 추가 세부 사항도 함께 공유하겠습니다. 틱톡의 목표는 우리 커뮤니티가 이러한 유형의 콘텐츠에 대한 맥락을 확보하고, 정책을 일관되게 시행할 수 있는 적절한 프로세스를 갖추는 것입니다.

잘못된 정보를 차단

저희는 위기 상황 속에서의 허위정보 증가와 그에 따른 영향을 인식하고 있습니다. 따라서 안전 및 보안 대책을 지속적으로 강화하고 있으며, 사람들이 자신을 표현하고 경험을 공유할 수 있도록 적극적으로 노력하는 한편, 어떠한 위협의 가능성도 제거하기 위해 노력하고 있습니다. 저희는 기술과 인력을 결합하여 플랫폼을 보호하고 있으며, 러시아어와 우크라이나어를 포함하여 60개 이상의 언어와 방언을 구사합니다.

틱톡의 커뮤니티 가이드라인은 유해한 잘못된 정보, 혐오 행위 또는 폭력 증진을 포함하는 콘텐츠를 금지하고 있으며, 이러한 정책을 준수하기 위한 저희의 조치에는 위반 콘텐츠 제거, 계정 금지, 라이브스트림과 같은 제품 기능에 대한 접근 중지 등이 포함됩니다. 저희는 독립적인 팩트체크 기관과 협력하여 콘텐츠의 정확성을 평가하는 작업 지원을 통해 유해성 콘텐츠를 제거합니다. 사실 여부에 대해서 확인 중인 콘텐츠나 검증할 수 없는 내용의 콘텐츠는 포 유 피드(For You Feed)에 추천할 수 없습니다.

저희는 또한 실시간 유해 콘텐츠를 식별하고 퇴치하기 위한 방법을 개발하여 원본이 아니거나 오해의 소지가 있는 콘텐츠와 관련된 라이브스트림에 대한 추가 조치를 시행하고 있습니다. 저희는 플랫폼 운영에 영향을 미치는 요인에 대해 방지, 탐지 및 억제하는 데 초점을 맞추고 있으며, 저희의 시스템은 틱톡에서 인증되지 않은 계정, 참여 또는 기타 관련 활동을 식별, 차단 및 제거하는 데 도움이 됩니다.

커뮤니티의 디지털 리터러시를 지원

저희는 탐색 페이지에 전미 미디어 리터러시 교육 협회 및 미디어와이즈(MediaWise)와 협력하여 개발한 디지털 리터러시 팁을 추가하여 커뮤니티가 온라인에서 보는 콘텐츠를 평가하고 결정할 수 있도록 지원합니다. 이 디지털 리터러시 허브를 통해 사용자는 2단계 검증과 같은 틱톡에서 사용할 수 있는 많은 안전, 보안 및 개인 정보 보호 도구에 대해 더 자세히 알 수 있습니다. 또한 일부 비디오와 라이브스트림에서 사용자들을 위해 제공하는 옵트인 화면과 디지털 리터러시 알림 기능도 추가하고 있습니다.

틱톡의 최우선 과제는 커뮤니티와 여러분의 안전이며, 위급상황에 가장 취약한 사람들을 돕기 위한 지속적인 노력의 일환으로 100만 달러의 기부를 시작함으로써 인도적 지원을 약속합니다. 저희는 어떠한 사건에도 지속적으로 대응하고, 플랫폼의 안전을 위협하는 콘텐츠나 행동에 대해 조치를 취하며, 지역사회를 보호하기 위해 자원을 투입할 것입니다.

2022년 3월 6일 기준 업데이트

틱톡의 러시아 서비스 관련 소식: 틱톡은 사람들이 엄청난 비극과 고립에 직면하고 있는 전쟁 시기에 사람들을 연결하고 위로할 수 있는 창조성과 엔터테인먼트의 창구입니다. 틱톡은 임직원과 사용자의 안전을 최우선으로 하며, 러시아의 새로운 '가짜 뉴스' 법안과 관련해 안전성에 대한 적용과 해석에 대해 검토하는 동안 러시아 내 라이브스트리밍과 새로운 콘텐츠 제공을 중단하게 되었습니다. 인앱 메시지 서비스는 영향을 받지 않습니다. 저희는 러시아의 상황을 지속적으로 살펴보며 안전을 최우선으로 서비스 재개 여부를 결정할 것입니다.

2022년 4월 12일 기준 업데이트

틱톡 커뮤니티 보호를 위한 실행 관련 업데이트: 틱톡은 우리의 플랫폼을 보호하기 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 실행 내역에 대해 투명성을 가지고자 추가적인 인사이트를 공유합니다. 다음 데이터는 2022년 2월 24일부터 3월 31일까지 반영한 내용을 의미합니다.

  • 틱톡 세이프티 팀은 우크라이나 전쟁과 관련해 41,191개의 비디오를 삭제했으며, 그 중 87%는 유해한 오보에 대한 틱의 정책을 위반했습니다. 삭제된 영상의 대부분(78%)은 선제적으로 탐지되었습니다.
  • 틱톡의 팩트체크 파트너들은 전세계적으로 13,738개 비디오들을 살펴보는데 도움을 줬으며, 틱톡은 5,600개 비디오에 대해 해당 콘텐츠들은 팩트체크를 통한 검증을 받지 않았을 수 있다는 문구를 삽입하여 사용자에게 안내 했습니다.
  • 틱톡은 새로운 국영 매체 정책 실행의 일환으로, 49개 러시아 국영 매체 계정에 라벨을 적용했습니다.
  • 틱톡은 그들의 신원에 대해 사용자를 오도하며 여론에 영향을 줄 수 있는 전세계 6개 네트워크 및 204개 계정에 대해 탐지하고 삭제하는 조정을 실행했습니다.
  • 또한 해당 기간 동안 틱톡은 러시아에서 321,784개, 우크라이나에서 46,298개의 가짜 계정을 삭제했고 총 343,961개 비디오를 삭제했습니다. 이는 허위 참여로부터 사용자를 보호하기 위한 틱톡의 지속적인 실행이며, 우크라이나 전쟁에 연관된 계정이나 콘텐츠를 특정하지는 않습니다.