TikTok permite a las personas compartir su creatividad, conocimiento y pasión con los demás, mientras entretienen y enriquecen a la comunidad. Para ayudar a mantener una plataforma acogedora y auténtica para todos, TikTok elimina el contenido que viola sus políticas. En este sentido, con el objetivo de ser transparentes con los creadores sobre dichas eliminaciones, TikTok pública de manera trimestral sus Informes de Cumplimiento de las Normas de la Comunidad. El último informe, publicado hoy por la plataforma y que abarca los meses de abril a junio, muestra las mejoras realizadas para contrarrestar la desinformación y proporciona datos sobre el trabajo que ha conducido a estos avances. 

La desinformación no es un problema nuevo, pero Internet ofrece una nueva vía para este antiguo desafío. TikTok reconoce el impacto que la desinformación puede tener en aspectos como la pérdida de confianza en temas de salud pública, procesos electorales, datos, o la ciencia. Por ello, la plataforma se ha comprometido a formar parte de la solución y está adoptando un enfoque múltiple para detener su difusión, al tiempo que promueve la información autorizada e invierte en la educación digital para ayudar a adelantarse al problema a gran escala. 

Las políticas de TikTok 

Las políticas de integridad de TikTok tienen como objetivo promover una experiencia fiable y auténtica. Estas políticas sobre desinformación perjudicial prohíben los contenidos que puedan confundir a la comunidad sobre procesos cívicos, salud pública o seguridad. Por ejemplo, TikTok no permite la desinformación médica sobre las vacunas o el COVID-19, ni la desinformación sobre procesos electorales. Estas políticas pueden aplicarse a una amplia gama de contenidos, y está embebido desde el diseño; los contenidos cambian constantemente, a menudo en función de lo que ocurre en el mundo. 

Además de eliminar el contenido que es inexacto y perjudica a los usuarios o a la comunidad, TikTok también elimina a aquellas cuentas que tratan de engañar a la gente o que utilizan TikTok para influir de manera engañosa en la opinión pública. Estas actividades incluyen desde la creación de cuentas falsas, hasta esfuerzos más sofisticados para socavar la confianza del público. Estos actores nunca dejan de evolucionar sus tácticas, y TikTok busca continuamente reforzar sus políticas a medida que detecta nuevos tipos de contenidos y comportamientos.

Cómo TikTok hace cumplir sus políticas

TikTok utiliza una combinación de tecnología y miles de profesionales de la seguridad, que trabajan juntos para hacer cumplir las Normas de la Comunidad. Para hacer esto de manera efectiva y a gran escala, la plataforma sigue invirtiendo en la identificación basada en la tecnología, así como en la moderación. De este modo, TikTok confía en la moderación automatizada cuando sus sistemas tienen un alto grado de confianza en que el contenido viola alguna de sus políticas y poder eliminarlos rápidamente.

Sin embargo, la desinformación es diferente a otros problemas de contenido. El contexto y la comprobación de los hechos son fundamentales para aplicar con coherencia y precisión las políticas de desinformación de TikTok. De este modo, aunque la plataforma utiliza modelos de aprendizaje automático para ayudar a detectar la posible desinformación, en última instancia, su enfoque actual es que el equipo de moderación evalúe, confirme y elimine este tipo de violaciones. TikTok cuenta con moderadores especializados en desinformación que han mejorado a través de formación, experiencia y herramientas para tomar medidas contra este tipo de contenidos. Esto incluye el acceso directo a sus socios de verificación de datos que ayudan a evaluar la exactitud del contenido.

TikTok cuenta con más de una docena de socios de verificación de datos en todo el mundo. Todos sus socios de verificación de datos están acreditados por la Red Internacional de Verificación de Datos como firmantes verificados del código de principios de la Red Internacional de Verificación de Datos. En aras de la precaución, cuando el contenido se somete a una comprobación de la información o cuando no se puede corroborar el contenido a través de la verificación de datos, se excluye del feed “Para Ti”. Si los verificadores de hechos confirman que el contenido es falso, TikTok puede eliminar el video de la plataforma o hacer que el video se excluya del feed “Para Ti”.

Para mejorar continuamente la detección y eliminación de la desinformación, TikTok ha realizado algunas inversiones clave este año, entre las que destacan:

  • Inversión continua en modelos de aprendizaje automático y aumento de la capacidad para cambiar estos modelos con rapidez, dada la naturaleza rápidamente cambiante de la desinformación. 
  • Mejora de la detección de audio e imágenes engañosas para reducir los contenidos manipulados.
  • Introducción de una base de datos de información previamente verificada para ayudar a los moderadores a tomar decisiones rápidas y precisas. 
  • Lanzamiento de un programa de detección proactiva con verificadores de datos de TikTok que identifican afirmaciones que ven en Internet, tanto nuevas, como aquellas que han ido variando con el tiempo. Esto permite buscar estas declaraciones en la plataforma y eliminar las infracciones. Desde el inicio de este programa el pasado trimestre, TikTok ha identificado 33 nuevas afirmaciones falsas, lo que ha dado lugar a la eliminación de 58.000 vídeos de la plataforma.

Mientras que los vídeos eliminados por incumplir las políticas de integridad y autenticidad de TikTok representan menos del 1% del total de vídeos eliminados de la plataforma, estas inversiones han aportado mejoras en la detección y cumplimiento de estas políticas. 

Colaboración con expertos

TikTok cree firmemente que la colaboración con expertos es clave para afrontar el reto de la desinformación. TikTok colabora regularmente con su Consejo Asesor de Seguridad, investigadores, organizaciones de la sociedad civil y expertos en alfabetización mediática. Esta colaboración no sólo ayuda a TikTok a reforzar las políticas y su conocimiento general de las tendencias y los problemas, sino que también les permite dar cabida a voces autorizadas en su aplicación. Por ejemplo, TikTok ha creado un centro de alfabetización digital con contenidos destinados a dotar a las personas de habilidades para evaluar los contenidos que consumen, con contenidos de expertos de MediaWise y de la National Association of Media Literacy Education. Para promover la integridad de las elecciones, TikTok ha creado los Centros Electorales para proporcionar acceso a información autorizada sobre el voto y las elecciones locales. Para apoyar la salud pública, los usuarios pueden acceder a información sobre el COVID-19 y la viruela del mono de la Organización Mundial de la Salud a través de hashtags, anuncios de servicio público y etiquetas en los vídeos. 

TikTok continuará perfeccionando la forma de abordar este reto, y saben que el trabajo nunca termina. Para saber más sobre los esfuerzos de TikTok para salvaguardar su plataforma, visita su Centro de Transparencia.