TikTok 全球信任與安全負責人 Cormac Keenan

TikTok 今日發布《 2021 年第二季社群自律公約執行報告》，持續在報告中說明為守護社群安全及平台的誠信度，而移除違反 TikTok 社群自律公約的帳戶數量及類型等資訊。我們也同步分享團隊在保護用戶上的努力與最新進展。

最新一期社群自律公約執行報告概覽

根據《2021 年第二季社群自律公約執行報告》，全球有 81,518,334 支影片在今年 4 至 6 月期間因違反社群自律公約或使用條款而被移除，占比少於 TikTok 上傳影片總數的 1%。在這些影片中，93.0% 在上傳到 TikTok 後 24 小時內被移除， 94.1% 在用戶回報前被移除，另有 87.5% 在還未被觀看前即被移除，比例自上個季度（81.8%）有所提升。

我們也在主動監測仇恨行為、霸凌和騷擾上持續進步。舉例來說，第二季有 73.3% 的霸凌和騷擾影片與 72.9% 的仇恨行為影片在用戶回報前即被移除，而在第一季此比例分別為 66.2%和 67.3%。這樣的進步來自於 TikTok 不斷改善系統，主動回報仇恨標誌、用詞，或是其他傷害性的內容等，讓安全團隊收到這些資訊後進一步審查。

偵測及審查騷擾、仇恨言論等傷害性內容時必須參照複雜的上下文和語意變化，而正確評估這些內容也成為一大挑戰。舉例而言，語言挪用並不違反我們的政策，但用來攻擊、傷害他人則違反我們的仇恨行為政策。霸凌可能涉及極為私人的經驗，而旁人並不容易知悉其脈絡。為了強化政策執行，我們會定期培訓和指導團隊了解語言挪用、誹謗、諷刺與霸凌間的差異。我們也聘請了公民權利、公平性和包容性政策的專家來協助我們。我們正透過不斷精進監測機制，努力使這些關鍵性的問題得以被解決，並鼓勵人們在看到任何違反社群自律公約的帳戶和內容時回報給我們。

於產品內建相關措施遏止傷害性的內容

除了移除內容外，我們提供用戶透過一系列工具與資源來獲得客製化的體驗，例如過濾評論、批量刪除或回報多個評論和及封鎖帳號的功能。

我們增加了評論提示功能，提醒用戶在發布可能不太恰當或不友善的評論前，先暫停一下重新思考。收到提示的用戶中近四成會選擇撤回、重新編輯評論，而編輯過後的多數評論皆沒有違反社群自律公約，反映出提示功能的效果。雖然不是每個人都會選擇修改評論，但我們仍為評論提示帶來的影響感到開心，並會持續開發、測試新功能，來預防可能造成傷害的訊息。

今天我們也推出直播時設定停止評論及問題的功能更新。透過 TikTok 直播是一個讓創作者和觀眾達成趣味互動的方式，而我們正透過產品設計讓此直播體驗更加安全。直播主和管理員可以透過管理員設定，暫時靜音不友善的觀眾，時間從數秒鐘、數分鐘到整個直播期間不等。如果某用戶被靜音，此用戶在直播間的評論紀錄將完全被刪除。TikTok LIVE 上的直播主現已可以關閉評論功能，或透過「篩選關鍵字」功能篩選聊天室中不恰當的評論。我們希望能透過這些新功能支持直播主和觀眾享受安全又有趣的直播體驗。



若您想進一步了解我們保護社群安全和平台誠信的完整措施，歡迎您參考《 2021 年第二季社群自律公約執行報告》。