TikTok 全球產品政策負責人 Julie de Bailliencourt

創作者們源源不絕的創意、投注心力創作的真誠內容讓 TikTok 成為充滿歡樂的園地。《社群自律公約》清楚定義不允許出現在 TikTok 上的內容、行為，一旦用戶違反相關政策，我們便會針對違規內容採取行動，並在必要時對帳號做出處置，守護安全的創作環境。


大多數的社群成員皆能遵守《社群自律公約》，惟有少數成員持續違反規範，經由勸導後仍無法修正。TikTok 將更新帳號處置系統來打擊重複違規的用戶與行為。我們相信本次更新將能更有效且快速地移除有害內容，並為大多數社群成員帶來更良好的使用體驗。


我們為何決定更新帳號處置系統

TikTok 既有的系統透過暫時禁止發佈、評論等不同種類的限制來避免用戶濫用特定功能，並幫助用戶了解 TikTok 規範、減少未來的違規行為。即便這種方法能有效移除並減少違規內容，我們透過創作者回饋了解原有系統可能讓他們感到無所適從。我們也了解系統可能對初次、無意違規的創作者帶來影響，而在阻止重複違規用戶上效果有限。重複違規的用戶往往遵循同種模式，根據統計，近 9 成重複違規用戶會重複使用同種功能，逾 7 成 5 不斷違反同類別的政策。為解決此問題，我們決定更新帳號處置系統以移除創作者社群內的重複違規用戶，並支持我們的創作者社群。


帳號處置系統如何運作

帳號處置系統更新後，若有特定用戶發佈違反《社群自律公約》的內容，我們將移除該影片並禁用帳號。如果該帳號因為濫用如評論、LIVE 等功能，或是違反如霸凌與騷擾政策而超越處置門檻，其帳號將被永久禁用。處置門檻會依照違規對社群成員造成的威脅而定，舉例而言，相較分享低風險的垃圾訊息，違反仇恨意識形態將會設有更嚴格的門檻。若是嚴重違規行為，如宣揚暴力、兒童性虐待內容（CSAM）、真實暴力與血腥畫面，即便只是初犯，我們也會永久禁用該帳號。多次違反功能使用方式與政策，而遭到處置的帳號也將會被永久停權。單一禁用將於 90 天後自動消失於用戶的帳號紀錄中。


幫助創作者了解帳號狀態

這些更改旨在提升我們在執行規範上的透明度，並幫助社群更了解如何遵守《社群自律公約》。 為進一步支持創作者，我們也將在應用程式中的安全中心推出新功能，其中的「帳號狀態」頁讓創作者可以在其中輕鬆查看其帳號狀態，「回報記錄」頁則讓創作者可以查看其針對內容或是其他帳號回報問題的狀態紀錄。此功能是既有的違反規範通知之外的全新功能，旨在幫助創作者對禁用等影片處置提出申訴，並在有效時限內取消處置。 如果創作者即將被永久禁用，我們也會在禁用開始前通知他們。



透明一致的內容審核

作為增進審核透明度的新措施，我們也開始測試一項新功能，將為創作者提供為何其特定影片被被標記為不符合發布於推薦頁及提供申訴機會。

新版本的帳號處理系統正在全球推出，社群將在此系統上線時收到相關通知。TikTok 也將持續分享在帳號管理上的努力和進展，致力為各式平台帳號帶來精準適切的管理。