TikTok 營運長 Vanessa Pappas

我們致力於當責地打造社群環境，讓社群可盡情在平台上創作、分享創意，並享受創意有趣的內容。我們知道坐而言不如起而行，並努力獲取及維持用戶對我們的信任，持續對於我們如何保障用戶安全的相關措施保持公開透明。這也是我們很早即表示對透明度高度重視的原因，尤其是我們如何審核和推薦內容。


為展現對透明度的重視，我們已採取多項實際行動並贏得用戶信任，例如：

  • 我們在兩年前領先業界成立了透明度與問責中心，以相較業界更嚴格的標準，邀請專家實際接觸我們的審核及推薦系統。我們在疫情期間已邀請逾百位專家線上參訪透明度與問責中心，並期待在不久的將來能開放實體中心。
  • 我們自 2020 年成立美國內容諮詢委員會以來，陸續在歐洲、中東與北非區、亞太區、巴西、拉丁美洲成立安全諮詢委員會。這些委員會皆由各地區獨立、業界頂尖的專家組成，針對內容政策與安全策略提供建議。
  • 我們知道沒有萬能的解決方法可以提供全體 TikTok 社群完美的使用體驗。因此，我們也正努力提供不同選項，讓用戶能打造個人化內容體驗。我們近期推出了過濾特定關鍵字與主題標籤的新工具，幫助用戶自動過濾掉不想在推薦頁、關注中看見的內容。我們將在未來幾個月推出更完整的功能。


為持續滿足所有在 TikTok 創作、交流、享受創意的用戶，我們立志超越社群與所有利害關係人設下的高標。我們不斷聆聽來自不同研究機構、學術機構、專家的反饋，並持續精進。分享以下幾點強化平台透明度與問責度的全新措施。


  • 提供 TikTok 平台的 API 存取權：研究人員目前並無法輕易存取與評估平台上的內容及趨勢，或針對平台進行測試。我們正在開發一個研究用 API，簡化研究人員存取平台上公開與匿名內容及活動數據的過程，並計畫在今年底前開放給特定的研究人員使用。
  • 提供審核系統的 API 存取權：我們正在開發一個審核系統 API，計畫今年秋天於透明度與問責中心上線。特定研究人員能透過此 API 有效評估內容審核系統，並檢查平台上的現有內容。研究人員也能在透明度與問責中心自行上傳內容，來了解不同類型的內容被允許或拒絕上傳，或交由內容審核員判定，並進行進一步的評估。
  • 深化各內容與安全諮詢委員會的資訊存取權：我們將開放 API 與機密資訊的存取權給位於美國及各地內容與安全諮詢委員會的獨立專家們。專家能針對我們為了偵測並標註潛在違反內容的關鍵字清單進行深度研究。我們不會公開關鍵字清單，避免有心人士蓄意破壞 TikTok 安全系統。即便我們內部有專則團隊針對流程與工具定期進行壓力測試，我們仍認為專家提供的洞見與觀點能幫助我們進一步強化相關措施。
  • 進一步於透明度報告中說明 TikTok 如何打擊隱蔽行動：有鑑於創作者與創作內容的真實性造就了 TikTok 獨一無二的體驗，我們不允許任何可能削弱平台與用戶真實性的活動存在。我們未來將在每季固定發布的《社群自律公約執行報告》中，揭露我們移除隱蔽行動的相關資訊，向全球社群展現我們打擊隱蔽行動的決心。


我們計畫將於未來數月內推出相關功能，並持續更新我們精進透明度與問責措施的進展。如果您對 TikTok 有任何建議，歡迎來信至 transparency@TikTok.com。