Tác giả: Cormac Keenan, Giám đốc bộ phận An Toàn và Tin Cậy tại TikTok

TikTok đã và đang trở thành nơi sáng tạo và giải trí của hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Để giữ vững sự tin tưởng của cộng đồng dành cho TikTok, chúng tôi luôn duy trì sự minh bạch trong cách chúng tôi xử lý các nội dung vi phạm trên nền tảng. Trên tinh thần đó, hôm nay, TikTok chính thức công bố Báo cáo Thực thi Tiêu chuẩn Cộng đồng toàn cầu Quý 1, 2021, (Báo cáo Minh bạch) với mục tiêu trình bày rõ ràng và chi tiết cách chúng tôi kiểm duyệt nội dung và duy trì môi trường sáng tạo an toàn, thân thiện cho cộng đồng.

Chúng tôi bắt đầu công bố các bản Báo cáo Minh bạch kể từ năm 2019 và ở mỗi Báo cáo, chúng tôi đều gia tăng thêm số lượng thông tin cần thiết, bao gồm thông tin chi tiết về các hoạt động chúng tôi đã làm để bảo vệ sự an toàn và tính minh bạch của nền tảng. Một trong số đó là thông tin liên quan đến tính chất của những nội dung bị xóa và số lượng quảng cáo bị từ chối do vi phạm chính sách. Chúng tôi biết rằng các cộng đồng, các tổ chức xã hội dân sự và các nhà hoạch định chính sách cần nguồn thông tin này hữu ích này để hiểu cách TikTok hoạt động và kiểm duyệt nội dung. Nhằm mục đích chia sẻ những thông tin chi tiết này thường xuyên hơn, chúng tôi sẽ công bố Báo cáo thực thi Nguyên tắc Cộng đồng hàng quý như một phần của nỗ lực tăng cường sự minh bạch của TikTok. Do tính chất của việc xử lý và phản hồi các yêu cầu về mặt pháp lý, chúng tôi sẽ công bố những dữ liệu đó hai năm một lần.

Dưới đây là một số thông tin chi tiết chính từ báo cáo. Bản đầy đủ tại đây

  • 61.951.327 video đã bị xóa do vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng hoặc Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, chiếm chưa đến 1% tổng số video được tải lên TikTok.
  • 82% trong số các video này đã bị xóa trước khi nhận được bất kỳ lượt xem nào, 91% bị xóa trước khi có bất kỳ báo cáo nào của người dùng và 93% bị xóa trong vòng 24 giờ sau khi được đăng tải.
  • 1.921.900 quảng cáo bị từ chối do vi phạm nguyên tắc và chính sách quảng cáo.
  • 11.149.514 tài khoản đã bị xóa do vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng hoặc Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, trong đó 7.263.952 tài khoản đã bị xóa vì có khả năng thuộc về người dùng dưới 13 tuổi. Con số này chiếm chưa đến 1% tài khoản trên TikTok.
  • 71.470.161 tài khoản được tạo từ những công cụ tự động, không xác thực đã bị chặn.

Khi phát triển báo cáo của mình, chúng tôi đã hướng tới mục tiêu thúc đẩy sự minh bạch và trách nhiệm của ngành về an toàn của người dùng. Để minh chứng rõ hơn cho những gì TikTok đã làm để đảm bảo sự an toàn của người dùng trẻ tuổi, trong báo cáo này, chúng tôi sẽ nêu rõ số lượng tài khoản bị xóa vì có khả năng thuộc về người dùng dưới độ tuổi cho phép. Quá trình này được xây dựng dựa trên những nỗ lực trước đây của TikTok nhằm nâng cao các cài đặt mặc định về quyền riêng tư cho thanh thiếu niên, đồng thời cung cấp công cụ hỗ trợ cho cha mẹ về các thiết lập an toàn như hạn chế tính năng tin nhắn trực tiếp và livestream đối với các tài khoản từ 16 tuổi trở lên. Để đảm bảo TikTok là nền tảng an dành cho người dùng từ 13 tuổi trở nên, chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng cải tiến công nghệ để giải quyết bài toán xác minh độ tuổi người dùng.

Báo cáo này cũng bao gồm những thông tin tổng quan đầu tiên của chúng tôi về chương trình tăng cường bảo mật "Bug Bounty" (tạm dịch: Tìm lỗi nhận thưởng), giúp TikTok chủ động xác định và giải quyết những lỗ hổng bảo mật trên nền tảng. Thông qua việc khuyến khích các nhà nghiên cứu bảo mật toàn cầu tìm và thông báo các lỗi hệ thống cho đội ngũ TikTok trước khi bị hacker tấn công, chương trình sẽ giúp tăng cường sự hoàn thiện cho hệ thống bảo mật tổng thể của nền tảng. Trong quý đầu tiên của năm 2021, TikTok đã nhận được 33 báo cáo lỗi hợp lệ và 29/33 báo cáo đó đã được giải quyết. Ngoài ra, chúng tôi cũng nhận được và công bố 8 yêu cầu tiết lộ công khai. Liên quan đến hiệu quả phản hồi, thời gian để TikTok đưa ra phản hồi đầu tiên trung bình là 8 giờ và thời gian giải quyết là 30 ngày. Trung bình, TikTok cần 3 ngày để trả tiền thưởng cho người phát hiện lỗi.

Trong tương lai, những số liệu này sẽ được công bố tại Trung tâm Minh bạch trực tuyến của TikTok, nơi chúng tôi đang nỗ lực cải thiện thành trang lưu trữ Báo cáo Minh bạch và mọi thông tin liên quan về nỗ lực của TikTok trong việc bảo vệ sự an toàn và tính minh bạch của nền tảng.