โดย Sandeep Grover, Head of Trust & Safety Product, & Mabel Wang, Head of Content and Creator Product, TikTok

วันนี้เราขอแนะนำฟีเจอร์ใหม่ที่ผู้ใช้งานจะสามารถรีเฟรช For You Feed (หน้าฟีดสำหรับคุณ) เมื่อรู้สึกว่าคอนเทนต์ที่แนะนำเริ่มไม่ตรงกับความสนใจ นอกจากนี้เรายังเตรียมการอัพเดทความคืบหน้าในเรื่องการดูแลและแนะนำวิดิโอให้ไม่ซ้ำจำเจ เพื่อสร้างสมดุลของการปลดปล่อยความเป็นตัวเองและประสบการณ์การรับชมที่แสนสนุก

ทางเลือกใหม่ให้รีเฟรชไปกับ TikTok

For You Feed (หน้าฟีดสำหรับคุณ) บน TikTok ทำให้คุณค้นพบคอนเทนต์ที่หลากหลาย ครีเอเตอร์หน้าใหม่ ชุมชนต่างๆ ไปจนถึงผลิตภัณฑ์มากมาย

แต่เราเข้าใจว่าคงมีช่วงเวลาที่คอนเทนต์เหล่านั้นไม่ตรงกับความสนใจของคุณหรือมีความหลากหลายมากไป เราจึงได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่จะช่วยรีเฟรชการแนะนำบน For You Feed (หน้าฟีดสำหรับคุณ) เมื่อใดที่คุณรู้สึกว่าฟีดนี้ไม่ใช่สำหรับคุณอีกต่อไป กดใช้งาน แล้วระบบจะรีเฟรช For You Feed (หน้าฟีดสำหรับคุณ) ให้ใหม่ เหมือนกับว่าเพิ่งสมัครบัญชีกับ TikTok การแนะนำคอนเทนต์ของเราจะเริ่มทำงานอีกครั้งโดยอิงจากข้อมูลปัจจุบันของคุณ

ฟีเจอร์นี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของการควบคุมเนื้อหาสำหรับชุมชนที่จะช่วยสร้างกรอบประสบการณ์การรับชมได้ ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้งานสามารถเลือกกรองวิดิโอที่มีแฮชแท็กหรือประโยคบางอย่างที่ไม่ต้องการเห็นออกจากฟีดได้โดยอัตโนมัติ และสามารถกดไม่สนใจเนื้อหานี้เพื่อข้ามวิดิโอจากครีเอเตอร์หรือเสียงเพลงนั้นๆ โดยการใช้ฟีเจอร์รีเฟรชฟีดจะไม่กระทบการตั้งค่าที่เคยตั้งไว้หรือกระทบกับบัญชีที่คุณติดตามอยู่

ทำอย่างไรให้คุณได้สนุกกับประสบการณ์การรับชมที่ดีที่สุด

เราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะสร้างประสบการณ์การรับชมที่ดีที่สุดผ่านหลากหลายวิธีเพื่อช่วยให้แพลตฟอร์มของเรายังคงเป็นพื้นที่ปลอดภัย เช่น:

  • การลบเนื้อหาที่ผิดกฏ เช่น เนื้อหาที่สุ่มเสี่ยงเกี่ยวกับการทำร้ายตัวเอง หรือการลดน้ำหนักที่อาจเป็นอันตราย 
  • เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมกับผู้ชมในวงกว้าง จะไม่ถูกแนะนำใน For You Feed (หน้าฟีดสำหรับคุณ)
  • การปิดกั้นการแนะนำในหัวข้อที่อาจนำไปสู่ผลกระทบเชิงลบหากรับชมซ้ำๆ
  • การกรองเนื้อหาที่ซับซ้อนหรือเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ออกจากบัญชีของผู้ใช้วัยรุ่น โดยระบบจัดการระดับเนื้อหาของเราที่ได้ช่วยกรองกว่า 65,000 วิดิโอเกี่ยวกับการผ่าตัดศัลยกรรม เพื่อปกป้องประสบการณ์การรับชมของเหล่าวัยรุ่น ตั้งแต่ช่วงสองเดือนที่ผ่านมาในปีนี้

วิธีที่เราจัดการกับเนื้อหาที่ซ้ำเดิม

ความท้าทายที่เราเจอมาโดยตลอด คือ การแนะนำวิดิโอจากระบบจะต้องไม่กว้างเกินไป แคบเกินไป หรือซ้ำซ้อนเกินไป เราตั้งใจทำงานกับความท้าทายนี้อย่างมาก โดยพยายามออกแบบระบบที่กระจายความหลากหลายของเนื้อหา ถ้าพูดให้เห็นภาพ โดยปกติผู้ชมจะไม่ได้รับชมวิดิโอที่มาจากครีเอเตอร์คนเดียวกันหรือใช้เสียงเพลงเดียวกันสองวิดีโอติดกัน และเราพยายามลดการมองเห็นวิดิโอเดิมที่เคยรับชมไปแล้ว

นอกจากนี้เรามีการปิดกั้นเนื้อหาบางอย่างอย่างระมัดระวัง แม้วีดีโอเหล่านั้นอาจจะไม่ได้ละเมิดกฎของเราแต่อาจส่งผลต่อประสบการณ์การรับชมของผู้ใช้หากถูกรับชมซ้ำๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื้อหาที่เกี่ยวกับความเศร้าโศก การออกกำลังกายแบบหักโหม การลดน้ำหนักที่อาจเป็นอันตราย หรือเนื้อหาทางเพศที่ล่อแหลม

เราเข้าใจว่าผู้คนแสดงความเป็นตัวเองอย่างหลากหลายบน TikTok และนั่นก็รวมถึงช่วงเวลาที่ยากลำบากของชีวิต เรามักจะได้ยินคำกล่าวจากผู้เชี่ยวชาญเป็นประจำว่า การไม่เปิดใจรับความรู้สึกเหล่านี้อาจก่อให้เกิดการแยกตัวห่างออกจากสังคม ไปจนถึงการตัดสินตีตรา ดังนั้นการแนะนำวิดิโอที่เกี่ยวกับการจัดการกับอารมณ์ที่ยากจะรับมือจึงเป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มวัยรุ่น เราต้องการลบเนื้อหาที่เกี่ยวกับการทำร้ายตัวเองหรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ฝ่าฝืนกฏ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการมองเห็นในเนื้อหาที่ฟื้นฟูใจ หรือเนื้อหาที่ให้ความรู้ โดยมีเพียงข้อจำกัดเล็กๆ คือ จะไม่ปรากฏบ่อยหรือถี่จนเกินพอดี

ระบบของเราจะบันทึกธีมที่ซ้ำกันของเนื้อหา อย่างเช่น ความเศร้าโศกหรือการลดน้ำหนักที่อาจเป็นอันตราย หากวิดีโอที่ถูกแนะนำมีธีมบางอย่างที่ซ้ำกับระบบที่ตั้งไว้ วิดีโอนั้นจะถูกแทนที่ด้วยวิดิโออื่นๆ เพื่อลดความถี่ในการแนะนำ และเพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น เราได้พัฒนาระบบนี้อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปีที่แล้ว โดยมีการอัปเดตมากกว่า 15 รายการ พร้อมรองรับภาษาต่างๆ เพิ่มมากขึ้น

ระบบนี้เกิดขึ้นได้ด้วยความร่วมมือของทุกคนทั้งทีมผลิตภัณฑ์และทีมความปลอดภัย พร้อมด้วยองค์ความรู้และคำแนะนำจากนักวิชาการและผู้เชี่ยวชาญต่างๆ เช่น สมาคมเพื่อการป้องกันการฆ่าตัวตายนานาชาติ (International Association for Suicide Prevention) เราจะพยายามต่อไปเพื่อสร้างประสบการณ์การรับชมที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นผ่านคอนเทนต์ที่หลากหลาย เรามุ่งมั่นที่จะสร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับการปลดปล่อยตัวตนไปพร้อมๆ กับบรรยากาศที่สนุกสนานให้กับทุกคนในชุมชน TikTok ของเรา