โดย Cormac Keenan, Head of Trust and Safety


ชุมชน TikTok เต็มไปด้วยความหลากหลายไม่จำกัดช่วงวัย ครอบคลุมตั้งแต่วัยรุ่นไปจนถึงปู่ย่าตายายรวมถึงคนทุกช่วงวัยระหว่างคนสองกลุ่มนี้ ซึ่งในการสร้างชุมชนนี้ขึ้นเราตระหนักเป็นอย่างดีถึงความแตกต่างของผู้ใช้งาน โดยมีการจำกัดฟีเจอร์ต่างๆ ตามอายุ มีการควบคุมเนื้อหาในชุมชน และสนับสนุนการดูแลสมาชิกในครอบครัวด้วยฟีเจอร์การควบคุมโดยผู้ปกครอง (parental controls) และในวันนี้เรามีความยินดีที่จะประกาศเปิดตัวฟีเจอร์และเทคโนโลยีใหม่ที่จะช่วยให้ผู้ชมได้พบเจอกับคอนเทนต์ที่สนใจได้มากขึ้น รวมถึงตั้งค่าการรับชมตามความชื่นชอบ โดยที่ยังคงประสบการณ์การใช้งานที่ปลอดภัยและสนุกสนานบน TikTok ไว้เช่นเดิม


เครื่องมือใหม่สำหรับเลือกรับคอนเทนต์ตามความต้องการ

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ประสบการณ์บน TikTok พิเศษไม่เหมือนใครก็คือ ผู้ใช้จะได้พบเจอความสนใจใหม่ๆ ครีเอเตอร์ใหม่ๆ และไอเดียใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่ด้วยความตระหนักว่าเนื้อหาบนหน้าฟีด “สำหรับคุณ” (For You feed) ของผู้ใช้แต่ละคนอาจมาจากครีเอเตอร์ที่ผู้ใช้รายนั้นๆ ไม่ได้เลือกติดตาม หรือเป็นหัวข้อความสนใจที่ผู้ใช้รายนั้นๆ ไม่เคยมีส่วนร่วมมาก่อน ระบบแนะนำคอนเทนต์ของเราจึงได้รับการออกแบบขึ้นโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับต้นๆ ยกตัวอย่างเช่น เนื้อหาบางประเภทจะไม่ใช้เป็นคอนเทนต์แนะนำ (ineligible for recommendation) อยู่แล้ว นอกจากนี้ผู้ชมยังสามารถใช้ฟีเจอร์ “ไม่สนใจ” เพื่อให้ระบบไม่ต้องแนะนำวิดีโอในลักษณะคล้ายๆ กันนั้นอีกในอนาคต


เพื่อให้ผู้ชมมีทางเลือกในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในการรับชมของตนเองได้ตามต้องการ เราจึงเปิดตัวเครื่องมือที่ทุกคนจะสามารถใช้เพื่อคัดกรองวิดีโอที่มีคำพูดหรือแฮชแท็กที่พวกเขาไม่ต้องการออกไปจากหน้าฟีด “สำหรับคุณ” หรือ “กำลังติดตาม” ของตนเอง เช่น ผู้ที่ปรับปรุงบ้านเสร็จเรียบร้อยแล้วและไม่อยากดูวิดีโอสอนงาน DIY อีกต่อไป หรือผู้ที่เน้นรับประทานอาหารที่ทำจากพืชและไม่ต้องการเห็นสูตรอาหารที่มีส่วนประกอบจากเนื้อสัตว์หรือผลิตภัณฑ์นมเต็มฟีดไปหมด ซึ่งฟีเจอร์นี้จะเริ่มเปิดให้ทุกคนเริ่มใช้งานได้ในอีกไม่กีสัปดาห์ข้างหน้า



ค้นพบคอนเทนต์และครีเอเตอร์ได้ด้วยวิธีที่หลากหลายยิ่งขึ้น

ในขณะที่ผู้ชมรับชมและมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์บน TikTok พวกเขาจะได้พบกับโลกของสิ่งที่เป็นหัวข้อความสนใจและไอเดียต่างๆ มากมาย และไม่ว่าความสนใจของใครสักคนจะยังคงเหมือนเดิมหรือเปลี่ยนแปลงไป เป้าหมายของเราคือการทำให้หน้าฟีด “สำหรับคุณ” เป็นเสมือนกระจกสะท้อนความสนใจของผู้ใช้รายนั้นๆ เอง ซึ่งจะเป็นประตูสู่วัฒนธรรมที่แตกต่างและเป็นสะพานเชื่อมสู่ไอเดียใหม่ๆ ที่แบ่งปันกันอยู่ในชุมชนผู้ใช้งานของเราทั่วโลก แต่สำหรับผู้ที่หน้าฟีด “สำหรับคุณ” ดูไม่ค่อยจะสะท้อนตัวตนของพวกเขาอีกต่อไป เรากำลังคิดค้นวิธีการที่จะเริ่มต้นใหม่ด้วยฟีดที่สดใหม่ โดยในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเราจะเริ่มทดสอบวิธีที่ให้ทุกคนสามารถรีเซ็ตหน้าฟีด “สำหรับคุณ” ได้ราวกับพึ่งลงทะเบียนใช้งาน TikTok เป็นครั้งแรก


นอกจากนี้เรายังจะทดสอบวิธีการใหม่ในการรับชมคอนเทนต์ฮิตติดเทรนด์ที่อาจจะยังไม่อยู่ในกลุ่มเนื้อหาที่แนะนำบนหน้าฟีด “สำหรับคุณ” ของผู้ใช้บางราย โดยที่ในฟีด “ยอดนิยม” จะไม่เป็นเนื้อหาแนะนำเฉพาะบุคคล แต่จะมุ่งให้ผู้ชมได้เปิดโลกคอนเทนต์และครีเอเตอร์อย่างหลากหลายที่กำลังได้รับความนิยมจากผู้ใช้อื่นๆ ในภูมิภาคเดียวกัน การรับชมและมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ในหน้าฟีดนี้จะไม่ส่งผลกระทบใดๆ ต่อหน้าฟีดอื่นของผู้ชม (นอกจากพวกเขาเป็นผู้เลือกที่จะติดตามครีเอเตอร์รายใหม่เอง)


อีกก้าวกับความพยายามของเราในการสร้างความหลากหลายให้กับคอนเทนต์แนะนำ

เราต้องการมีบทบาทในการร่วมสร้างสรรค์ชีวิตของผู้คนที่ใช้งานแอปฯ ของเรา และเรามุ่งสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถแสดงออกในหัวข้อต่างๆ อย่างหลากหลาย และในขณะเดียวกันก็ปกป้องทุกคนจากประสบการณ์การรับชมที่อาจล่อแหลมหรือเป็นชนวนปัญหา ด้วยความตระหนักในข้อนี้ ในปีที่แล้วเราจึงได้เริ่มทดสอบวิธีที่จะเลี่ยงการแนะนำคอนเทนต์ชุดหนึ่งที่มีลักษณะเนื้อหาคล้ายๆ กัน ซึ่งมิได้ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนของเราแต่อย่างใด และอาจจะไม่มีปัญหาใดๆ หากมีวิดีโอแบบนั้นเพียงชิ้นเดียว แต่อาจจะก่อให้เกิดปัญหาได้หากมีการรับชมเนื้อหาเหล่านั้นซ้ำแล้วซ้ำอีก เช่น เรื่องเกี่ยวกับการลดน้ำหนัก การมุ่งสร้างสมรรถภาพร่างกายแบบสุดขั้ว ความเศร้า หรือหัวข้ออื่นๆ ที่เกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดี นอกจากนี้เรายังได้ทดสอบวิธีที่จะทำให้ทราบหากระบบของเราแนะนำคอนเทนต์ให้กับผู้ชมรายใดรายหนึ่งในขอบข่ายที่คับแคบกว่าที่ควรจะเป็นโดยที่เราไม่ตั้งใจ


ผลจากการทดลองซ้ำแล้วซ้ำอีกในสหรัฐฯทำให้เราสามารถปรับปรุงความหลากหลายของเนื้อหา เพื่อให้ผู้ใช้เหล่านี้เห็นวิดีโอที่เกี่ยวกับความเศร้าหรือความอ้างว้างน้อยลง 60% และเห็นวิดีโอเกี่ยวกับการมุ่งสร้างสมรรถภาพร่างกายและการลดน้ำหนักแบบสุดขั้วน้อยลง 50% เรายังคงมุ่งมั่นทำงานฝ่าความท้าทายต่างๆ และย้ำจุดยืนในแนวทางของเรา ยกตัวอย่างเช่น อาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแยกแยะความแตกต่างของเนื้อหาเรื่องการฟื้นตัวจากภาวะการกินอาหารที่ผิดปกติ ซึ่งอาจจะเป็นได้ทั้งเรื่องเศร้าและเรื่องที่สร้างกำลังใจ แต่เราจะเดินหน้าทำงานเพื่อให้เกิดความแม่นยำมากขึ้นและลดข้อผิดพลาดต่างๆ ให้น้อยลง นอกจากนี้เรายังฝึกให้ระบบของเราสามารถรองรับภาษาต่างๆ รวมถึงเข้าใจวัฒนธรรมและบริบทต่างๆ ได้มากขึ้น พร้อมกับมุ่งขยับขยายการการทดสอบเหล่านี้ไปสู่ประเทศอื่นในเดือนต่อๆ ไป โดยมีเป้าหมายจะให้หน้าฟีด “สำหรับคุณ” ของแต่ละคนแผ่กว้างทั้งในด้านเนื้อหา ครีเอเตอร์ และหัวข้อต่างๆ ที่พวกเขาจะชื่นชอบ


เตรียมเปิดตัวระบบจัดระดับเนื้อหาเพื่อช่วยปกป้องประสบการณ์การรับชมให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเข้าสู่ TikTok เพื่อหาแรงบันดาลใจเรื่องตำรับอาหาร เพื่อหัวเราะผ่อนคลายหลังจากทำงานหนักมาทั้งวัน หรือเพื่อค้นหาความสนใจใหม่ๆ ผ่านหน้าฟีด “สำหรับคุณ” เราจะเดินหน้าสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ปลอดภัยและสนุกสนานให้คุณ ซึ่งหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนของเราคือส่วนที่มีบทบาทหลักในเรื่องนี้ โดยได้กำหนดมาตรฐานไว้ว่าอนุญาตให้ทำสิ่งใดได้หรือไม่ได้บนแพลตฟอร์มของเรา ภายในนโยบายที่เข้มงวดเหล่านี้ เราเข้าใจเป็นอย่างดีว่าผู้คนอาจต้องการหลีกเลี่ยงเนื้อหาบางประเภทตามความประสงค์เฉพาะบุคคล หรือในกรณีของสมาชิกชุมชนที่เป็นวัยรุ่น เนื้อหาบางชิ้นอาจมีส่วนที่เป็นเรื่องซับซ้อน ซึ่งอาจจะสะท้อนประสบการณ์ส่วนตัวหรือเหตุการณ์ในโลกความเป็นจริงที่มุ่งนำเสนอเพื่อผู้ชมที่มีวัยวุฒิสูงกว่านั้น


จากความตระหนักดังกล่าว เราจึงสร้างระบบใหม่เพื่อจัดเนื้อหาตามความเหมาะสมของอายุ ในช่วงสัปดาห์ที่กำลังจะมาถึงนี้ เราจะเริ่มแนะนำเวอร์ชั่นเริ่มแรกของระบบเพื่อช่วยป้องกันคอนเทนต์ที่เป็นเรื่องสำหรับผู้ใหญ่อย่างโจ่งแจ้งไม่ให้ไปถึงกลุ่มผู้ชมที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี [สหรัฐฯ: ไม่ให้ไปถึงกลุ่มผู้ชมที่มีอายุ 13-17 ปี] โดยเมื่อเราตรวจพบว่าวิดีโอชิ้นใดมีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือมีความซับซ้อน เช่น ฉากตอนตามโลกจินตนาการที่อาจจะน่ากลัวเกินไปหรือเข้มข้นเกินไปสำหรับผู้ชมอายุน้อยๆ ระบบจะกำหนดคะแนนอายุของผู้ชมที่เหมาะสมให้กับวิดีโอนั้นๆ เพื่อป้องกันมิให้ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีรับชมวีดีโอดังกล่าวได้ในทุกส่วนของประสบการณ์ TikTok



หลายท่านอาจคุ้นเคยกับระบบที่คล้ายคลึงกันซึ่งใช้อยู่ในอุตสาหกรรมภาพยนตร์ โทรทัศน์ หรือเกม เรากำลังสร้างเทคโนโลยีของเราขึ้นเองโดยคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ไปพร้อมๆ กับความตระหนักว่าเราจะต้องพัฒนาแนวทางพิเศษที่เหมาะกับแพลตฟอร์มของเราโดยเฉพาะ เรามุ่งเน้นไปที่การปกป้องประสบการณ์ของผู้ชมวัยรุ่นให้ได้มากยิ่งขึ้นเป็นอันดับแรก และในเดือนต่อๆ ไปเราจะเพิ่มคุณสมบัติการใช้งานใหม่ๆ เพื่อมอบทางเลือกในการคัดกรองเนื้อหาโดยละเอียดให้แก่ผู้ชมทั่วทั้งชุมชนของเรา เพื่อให้พวกเขาเพลิดเพลินไปกับสิ่งที่ชื่นชอบได้มากยิ่งขึ้น


สร้างเพื่อตอบโจทย์ชุมชนของเราทั่วโลก

ในขณะที่เราเดินหน้าสร้างสรรค์และปรับปรุงระบบเหล่านี้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้มีโอกาสร่วมรับมือกับความท้าทายซึ่งคงอยู่มาอย่างยาวนานทั่วทั้งอุตสาหกรรม ทั้งในเรื่องของการสร้างพื้นที่เพื่อผู้ชมที่มีความหลากหลายและระบบการแนะนำเนื้อหา ในขณะเดียวกันเราตระหนักดีว่าสิ่งที่เรากำลังพยายามทำให้สำเร็จอยู่นั้นมีความซับซ้อนและเราก็อาจทำผิดพลาดได้ในบางครั้งเช่นกัน ทว่าสิ่งที่เรามุ่งมั่นโดยตลอดยังคงอยู่ที่การสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ปลอดภัยที่สุดและให้ความเพลิดเพลินได้มากที่สุดเพื่อชุมชนของเรา และเราจะเดินหน้ารับฟังคำติชมจากชุมชนของเราควบคู่ไปกับการรับฟังคำแนะนำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญอิสระ รวมถึงสภาที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยแห่งเอเชียแปซิฟิก