Por Alexandra Evans, head de Políticas Públicas de Segurança, Europa

Adoramos ver a alegria, a conexão e a inspiração que o TikTok leva a milhões em todo o mundo. Seja iniciando uma nova tendência ou usando o Dueto para colaborar, a criatividade de nossa comunidade fica evidente. Promover um ambiente onde a expressão criativa prospere exige que também priorizemos a segurança da nossa comunidade, especialmente dos membros mais jovens. Compartilhamos os interesses dos pais e responsáveis nesta missão e estamos comprometidos em ouvir e trabalhar com especialistas externos para comunicar o nosso trabalho.

Há alguns meses, lançamos um projeto global para entender melhor o envolvimento dos jovens com desafios e boatos potencialmente prejudiciais. Embora não sejam exclusivos de nenhuma plataforma, os efeitos e as preocupações são sentidos por todos - e queríamos aprender como podemos desenvolver respostas ainda mais eficazes à medida que trabalhamos para apoiar melhor os adolescentes, pais e educadores. Também esperamos contribuir para uma compreensão mais ampla desta área.  Por isso, hoje queremos compartilhar mais sobre a nossa pesquisa e alguns passos que estamos dando para responder.  

Durante este projeto, nós:

  • Conversamos com mais de 10.000 adolescentes, pais e professores da Argentina, Austrália, Brasil, Alemanha, Itália, Indonésia, México, Reino Unido, EUA e Vietnã.
  • Solicitamos à Praesidio Safeguarding, uma agência de proteção independente, que escrevesse um relatório para capturar as principais conclusões e recomendações. O relatório, escrito pela Dra. Zoe Hilton, diretora e fundadora da Praesidio Safeguarding, pode ser lido aqui.
  • Convocamos um painel, com os 12 principais especialistas em segurança de jovens de todo o mundo, para revisar e fornecer sugestões para o relatório da Dra. Hilton;
  • Fizemos parceria com o Dr. Richard Graham, um psiquiatra infantil, especializado em desenvolvimento saudável de adolescentes, e com a Dra. Gretchen Brion-Meisels, uma cientista comportamental especializada em prevenção de riscos na adolescência, para nos orientar e aconselhar.


O que os adolescentes nos contaram sobre como avaliam os riscos

A maioria dos desafios são divertidos e seguros: o desafio do balde de gelo de 2014 ajudou a promover a conscientização sobre a esclerose lateral amiotrófica (ELA), enquanto o #BlindingLightsChallenge, apelidado de "mania do vínculo familiar", decolou no TikTok e ajudou a aproximar as famílias. Ouvimos do Dr. Graham e do Dr. Brion-Meisels que a adolescência é um período que sempre foi associado a uma fase em que os jovens se arriscam muito. Queríamos entender como essa propensão para assumir riscos motiva os adolescentes a participarem de desafios para, então, nos permitir trabalhar com especialistas para identificar oportunidades de como melhor apoiá-los na tomada de decisões seguras.

No estudo, pedimos aos adolescentes para descrever o nível de risco de um desafio online recente que haviam visto. Quase metade (48%) acreditava que estava segura, categorizando os desafios como divertidos ou despreocupados. 32% incluíam algum risco, mas ainda eram seguros, 14% foram descritos como arriscados e perigosos, enquanto 3% dos desafios online foram descritos como muito perigosos. Apenas 0,3% dos adolescentes disseram ter participado de um desafio que classificaram como muito perigoso.

A pesquisa também descobriu que os adolescentes usam uma variedade de métodos para entender os riscos que podem estar envolvidos em desafios online antes de participarem. Isso incluiu assistir a vídeos de outras pessoas participando de desafios, ler comentários e conversar com amigos. Capacitar os adolescentes, fornecendo-lhes orientações sobre como avaliar os riscos potenciais, foi identificado como uma das medidas mais importantes que podem ajudar a mantê-los seguros. Quase metade (46%) dos adolescentes afirmou que queria "boas informações sobre os riscos de forma mais ampla" e "informações sobre o que seria estar indo longe demais".

Ouvindo as preocupações dos pais sobre o impacto dos boatos

Boatos de suicídio e automutilação tentam fazer as pessoas acreditarem em algo assustador que não é verdade. Boatos como esses geralmente têm características semelhantes e, em casos anteriores, falsas advertências circularam, sugerindo que as crianças estavam sendo incentivadas a participar de "jogos" que resultaram em automutilação. Uma vez plantados, esses boatos se espalham amplamente por meio de mensagens de advertência encorajando outras pessoas a alertar o maior número possível de pessoas para evitar consequências negativas percebidas. Embora o compartilhamento direto de tais avisos possa parecer inofensivo, a pesquisa descobriu que 31% dos adolescentes expostos a esses boatos experimentaram um impacto negativo. Destes, 63% disseram que o impacto negativo foi na saúde mental.

Também ouvimos como os  responsáveis não sabem ao certo como falar com os adolescentes sobre esses boatos. Eles se preocupam com o fato de que, se mencionarem o nome do boato, seus filhos adolescentes possam tomar conhecimento de um comportamento potencialmente prejudicial do qual não tinham conhecimento. Mais da metade (56%) dos pais disseram que não mencionariam um boato de automutilação, a menos que um adolescente o mencionasse primeiro, e 37% dos pais acham que é difícil falar sobre boatos sem despertar interesse por eles.


Fortalecendo nossos esforços de proteção

Usamos as descobertas  do relatório da Dra. Hilton para informar uma revisão de nossas políticas e processos e estamos fazendo uma série de melhorias para ampliar nossas proteções existentes.

A pesquisa mostrou como avisos  sobre boatos de automutilação — mesmo se compartilhados com a melhor das intenções — podem afetar o bem-estar dos adolescentes. Embora já removamos e tomemos medidas para limitar a disseminação de boatos dessa natureza, para proteger ainda mais a nossa comunidade, começaremos a remover os avisos alarmistas, pois eles podem causar danos ao tratar o boato de automutilação como real. Continuaremos permitindo que ocorram conversas que busquem dissipar o pânico e promover informações precisas.

Por um lado, é encorajador saber que apenas 0,3% dos adolescentes dizem que já participaram de desafios muito perigosos, mas é importante que isso não seja visto como um "trabalho realizado". Ter políticas fortes é uma parte importante do nosso trabalho para proteger a nossa comunidade, e é essencial que  essas políticas estejam associadas a medidas fortes de detecção e aplicação. Criamos uma tecnologia que alerta nossas equipes de segurança sobre aumentos repentinos na violação de conteúdo vinculado a hashtags e agora expandimos isso para capturar também comportamentos potencialmente perigosos. Por exemplo, uma hashtag como #FoodChallenge é comumente usada para compartilhar receitas de comida e inspiração culinária, então, se notássemos um aumento no conteúdo vinculado a essa hashtag que violasse as nossas políticas, nossa equipe seria alertada para procurar as causas disso e estaria mais bem equipada para tomar medidas para proteger contra tendências ou comportamentos potencialmente prejudiciais. 

Novos recursos para apoiar os membros da comunidade

Uma das principais descobertas do relatório é que adolescentes, pais e educadores precisam de melhores informações sobre desafios e boatos. Trabalhamos com o Dr. Graham, Dr. Brion-Meisels e Anne Collier (fundadora e diretora executiva da The Net Safety Collaborative) para desenvolver um novo recurso para o nosso Centro de Segurança dedicado a desafios e boatos. Isso inclui conselhos para responsáveis que, esperamos, possam resolver a incerteza que eles expressaram sobre a discussão deste tópico com seus adolescentes.

Finalmente, trabalhamos com o Dr. Graham e o Dr. Brion-Meisels para melhorar a linguagem usada em nossos rótulos de advertência que apareceriam para pessoas que tentassem pesquisar na nossa plataforma conteúdo relacionado a desafios ou boatos prejudiciais. Uma nova solicitação incentivará os membros da comunidade a visitar a nossa Central de Segurança para saber mais e, se as pessoas pesquisarem por boatos vinculados a suicídio ou automutilação, agora exibiremos recursos adicionais na pesquisa.


Quando começamos nossas conversas iniciais sobre este projeto, falamos com especialistas em segurança online e ouvimos que responsáveis, professores e ONGs não sabiam como intervir de maneira eficaz. Esperamos que o trabalho que empreendemos com esses especialistas líderes mundiais possa ajudar a dar uma contribuição significativa para este tópico, de onde outras pessoas também possam extrair ideias e oportunidades. De nossa parte, sabemos que as ações que estamos realizando agora são apenas alguns dos trabalhos importantes que precisam ser realizados em nosso setor e continuaremos a explorar e implementar medidas adicionais em nome de nossa comunidade.