Od ponad dekady wiele organizacji i firm stara się podołać wyzwaniu, jakim jest skuteczna weryfikacja wieku użytkowników w internecie. Pomimo licznych wysiłków, wciąż nie istnieje powszechnie uznany sposób, który jednocześnie gwarantowałby ochronę prywatności.
Wierzymy, że wielowartwowe podejście jest kluczowe, aby chronić nastolatków i realizować zasady safety by design. Jesteśmy zaangażowani w powstrzymywanie dzieci przed korzystaniem z naszej platformy, zapewnianie nastolatkom doświadczeń dostosowanych do ich wieku oraz dalsze ocenianie i wdrażanie szeregu rozwiązań na tym polu. Inwestujemy w nowe technologie i partnerstwa, by wzmocnić dotychczasowe działania, a także współpracujemy z regulatorami, organizacjami pozarządowymi i przedstawicielami branży, by wspólnie wypracowywać skuteczne i zrównoważone metody, łączące bezpieczeństwo z prywatnością.
Zasady, którymi kieruje się TikTok przy wdrażaniu metod weryfikacji wieku
Jako platforma zrzeszająca ponad miliard użytkowników na całym świecie, działamy zgodnie z naszymi Zasadami Społeczności. Szczególne znaczenie mają dla nas inkluzywność, dostępność oraz poszanowanie praw człowieka. Naszą misją jest inspirowanie do kreatywności i dostarczanie radości, połączone z konsekwentnym egzekwowaniem zasad zaufania i bezpieczeństwa. Uważnie analizujemy, jakie działania są adekwatne do potencjalnych zagrożeń, z jakimi użytkownicy mogą zetknąć się na naszej platformie.
Wiele etapów weryfikacji, pomagających zapobiegać korzystaniu z platformy przez zbyt młode osoby
W większości krajów minimalny wiek wymagany do korzystania z TikToka wynosi 13 lat. Stosujemy wieloetapowy system weryfikacji, który pomaga potwierdzić wiek użytkownika lub wykryć przypadki, gdy wiek podany przy rejestracji może być nieprawdziwy.
- Podczas zakładania konta trzeba podać datę urodzenia. Jeśli dana osoba nie spełnia naszego minimalnego wymogu wiekowego, zawieszamy możliwość natychmiastowego ponownego założenia konta z inną datą urodzenia.
- Weryfikacja wieku to tylko jeden z kilku mechanizmów. Już dziś korzystamy z różnych technologii zapewniających zgodność wieku, analizując szereg sygnałów, na przykład zdjęcie profilowe lub treści odnoszące się do nadchodzących urodzin, by sprawdzić, czy wiek podany przez użytkownika jest prawdziwy. Przez ostatni rok w Wielkiej Brytanii testowaliśmy nowe technologie AI i okazało się, że wzmocniły nasze wysiłki na rzecz usuwania tysięcy dodatkowych kont należących do osób poniżej 13. roku życia. Planujemy szerzej wdrożyć tę technologię, również w UE, i obecnie prowadzimy rozmowy w tej sprawie z naszym europejskim organem ochrony prywatności.
- Szkolimy zespoły moderacyjne, by były czujne na oznaki świadczące, że konto może być używane przez dziecko poniżej 13 lat. Jeśli moderator przegląda treści z innego powodu, ale podejrzewa, że konto należy do osoby nieletniej, może przekazać sprawę do zespołu specjalistycznego o większej wiedzy z zakresu weryfikacji wieku. Z racji złożoności oceny wieku zespoły są instruowane, by w razie wątpliwości działać ostrożnie przy podejmowaniu decyzji o egzekwowaniu zasad. W sytuacji niepewności usuwamy konto, co do którego istnieje podejrzenie, że użytkownik może być poniżej 13 lat. Pozwalamy również każdemu zgłosić konto, które ich zdaniem należy do osoby poniżej 13 lat — nie trzeba w tym celu mieć konta na TikToku.
Dzięki połączeniu tych metod, miesięcznie na całym świecie usuwamy średnio około 6 milionów kont, które mogą należeć do zbyt młodych użytkowników.
Zapewnianie doświadczeń odpowiednich do wieku
Na TikToku konta nastolatków mają domyślnie wbudowanych ponad 50 zabezpieczeń. Na przykład, użytkownicy muszą mieć co najmniej 16 lat, aby korzystać z funkcji prywatnych wiadomości lub aby ich treści mogły pojawiać się w zakładce Dla Ciebie. Każde konto osoby poniżej 18. roku życia ma automatycznie ustawiony limit czasu korzystania z aplikacji do 60 minut dziennie, a powiadomienia nie są wysyłane w godzinach nocnych. Dodatkowo, treści uznane za nieodpowiednie dla młodszych użytkowników są automatycznie filtrowane.
Aby zapewnić nastolatkom doświadczenia odpowiednie dla ich wieku, wykorzystujemy technologie, które pomagają oszacować, czy dana osoba mieści się w określonym przedziale wiekowym (np. 13–15 lat). Jeśli wynik analizy nie pokrywa się z datą urodzenia podaną przy rejestracji, moderator może zweryfikować konto i przypisać je do właściwego doświadczenia wiekowego. Technologia ta jest obecnie testowana w Europie, a po potwierdzeniu jej skuteczności planujemy wprowadzić ją na kolejnych rynkach.
Tworzenie sprawiedliwego i rzetelnego systemu weryfikacji wieku
Każdego dnia zawieszamy dziesiątki tysięcy kont, gdy mamy uzasadnione wątpliwości, czy spełniają nasze wymogi wiekowe. Wiemy jednak, że takie decyzje mają realne konsekwencje. W przypadku błędnego zawieszenia, użytkownik utraci dostęp do TikToka, co może pozbawić go źródeł dochodu, np. z TikTok Shop czy TikTok LIVE. Dlatego każdy ma możliwość odwołania się od decyzji i potwierdzenia swojego wieku. Rozumiemy też, że nie każdy posiada oficjalny dokument tożsamości, taki jak paszport czy dowód osobisty — dlatego opracowaliśmy elastyczny system weryfikacji, który dopuszcza różne formy potwierdzenia wieku.
Nasz wkład w przyszłość systemów weryfikacji wieku online
Zrozumiałe jest, że istnieje potrzeba znalezienia jednego, optymalnego rozwiązania problemu weryfikacji wieku w Internecie. Chociaż naszym głównym celem pozostaje konsekwentne egzekwowanie zasad dotyczących wieku użytkownikówna naszej platformie, to jednocześnie dzielimy się naszą wiedzą i doświadczeniem z decydentami, aby wspólnie znaleźć konstruktywne rozwiązania. Od ubiegłego roku TikTok uczestniczy w Globalnym Wielostronnym Dialogu na temat Weryfikacji Wiekowej, organizowanym przez Centre for Information Policy Leadership (CIPL) i WeProtect Global Alliance. Inicjatywa ta ma na celu analizę złożonych wyzwań związanych z weryfikacją wieku i ochroną młodych użytkowników oraz budowanie wspólnego stanowiska w branży. Z tego względu rozpoczęliśmy już analizę, czy planowana przez Komisję Europejską aplikacja do weryfikacji wieku mogłaby być dla nas skutecznym dodatkowym narzędziem. Jednak aby jakiekolwiek rozwiązanie było naprawdę efektywne, niezbędne jest zapewnienie równych zasad dla wszystkich platform – tak, by podlegały one tym samym wymogom regulacyjnym i standardom.
Ochrona naszej społeczności jest dla nas absolutnym priorytetem. To najważniejsza część naszej pracy i nieustannie wprowadzamy innowacje, by TikTok pozostawał bezpiecznym miejscem dla wszystkich użytkowników. Wkrótce podzielimy się kolejnymi informacjami o naszych działaniach w tym obszarze. Więcej o funkcjach i zasobach wspierających bezpieczeństwo młodych użytkowników i ich rodzin można znaleźć w Centrum Bezpieczeństwa TikToka.