Door: Cormac Keenan, Head of Trust and Safety

Vandaag maken we bekend dat we onze Communityrichtlijnen hebben bijgewerkt om het welzijn van onze community en de integriteit van ons platform verder te verbeteren. Wij vinden het belangrijk om transparant te zijn tegenover onze community, en deze updates zijn ter verduidelijking of uitbreiding van het type gedrag en content dat we van ons platform verwijderen of niet aanbevelen in de For You-feed. We verbeteren regelmatig onze veiligheidsmaatregelen, zodat TikTok mensen kan blijven samenbrengen om te creëren, met elkaar in contact te komen en te genieten van entertainment in de community op lange termijn.

Een veilig entertainmentplatform creëren

Bij TikTok vinden we dat mensen hun creativiteit moeten kunnen laten zien en zich kunnen vermaken in een veilige en uitnodigende omgeving. Onze Communityrichtlijnen ondersteunen dit uitgangspunt door een reeks normen vast te stellen, zodat mensen begrijpen wat voor content ze op ons platform kunnen maken en kijkers weten wat ze aan ons moeten rapporteren. Ons beleid is erop gericht een ervaring te bieden die veiligheid, inclusie en authenticiteit vooropstelt. Het houdt rekening met opkomende trends of risico’s die op het internet en op ons platform worden waargenomen. We luisteren ook naar de feedback van onze community, onze veiligheidsadviesraad voor Nederlandse content en andere deskundigen op het gebied van digitale veiligheid en beveiliging, moderatie, gezondheid en welzijn en de ontwikkeling van pubers.

Enkele van de belangrijkste updates die we vandaag bekendmaken en in de komende weken zullen implementeren, zijn als volgt:

  • Ons beleid inzake gevaarlijke handelingen en challenges versterken. We gaan door met de strengere aanpak die we eerder hebben aangekondigd om te helpen voorkomen dat dergelijke content – waaronder zelfmoordhoaxes – zich op ons platform verspreidt. Voorheen maakte dit deel uit van ons beleid inzake zelfmoord en zelfbeschadiging, maar nu wordt het ondergebracht in een afzonderlijke, uitgebreidere beleidscategorie, zodat het voor onze community nog gemakkelijker is om vertrouwd te raken met deze richtlijnen.
  • Onze aanpak van eetstoornissen verbreden. Terwijl we nu al content verwijderen die eetstoornissen promoot, gaan we ook content verwijderen die verstoord eetgedrag promoot. We voeren deze wijziging door in overleg met deskundigen op het gebied van eetstoornissen, onderzoekers en artsen, omdat we begrijpen dat mensen kunnen worstelen met een ongezond eetpatroon en -gedrag zonder dat er sprake is van een eetstoornis. Ons doel is meer symptomen te erkennen, zoals overmatig sporten of kort vasten, die vaak te weinig worden herkend als tekenen van een mogelijk probleem. Dit gebied is zeer genuanceerd en het is lastig om consequent alles goed te doen. Daarom trainen we onze teams om alert te blijven op een breder scala aan content.
  • Duidelijkheid verschaffen over de typen haatzaaiende ideologieën die verboden zijn op ons platform. Dit omvat deadnamen, misgenderen en misogynie, evenals content die conversietherapie programma's ondersteunt of bevordert. Hoewel deze ideologieën al lang verboden zijn op TikTok, hebben creators en maatschappelijke organisaties ons verteld dat het belangrijk is om expliciet te zijn in onze Communityrichtlijnen.
  • Ons beleid uitbreiden om de veiligheid, integriteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van ons platform te waarborgen. Dit omvat het verbieden van ongeautoriseerde toegang tot TikTok, evenals tot TikTok-content, -accounts, -systemen of -gegevens, en het verbieden van het gebruik van TikTok om criminele activiteiten te plegen. Naast het voorlichten van onze community over manieren om verdachte activiteiten te herkennen, te vermijden en te rapporteren, openen we dit jaar ultramoderne responscentra voor toezicht op cyberincidenten en onderzoek in Washington DC, Dublin en Singapore. De activiteiten van TikTok's Fusion Centre maken het mogelijk risico’s na te gaan en informatie te verzamelen, terwijl we blijven samenwerken met vooraanstaande deskundigen uit de sector om onze beveiligingsmaatregelen te testen en te verbeteren.

Hoewel de mogelijkheid om nieuwe ideeën, creators en interesses te ontdekken deel is van wat ons platform uniek maakt, kan content in je For You-feed afkomstig zijn van een creator die je niet volgt of betrekking hebben op een interesse waarmee je je nog niet eerder hebt beziggehouden. Daarom doen we ons best om content die niet geschikt is voor een algemeen publiek, van tieners tot overgrootouders, uit ons aanbevelingssysteem te verwijderen.

Alle leden van onze community worden gevraagd om onze bijgewerkte richtlijnen te lezen wanneer ze onze app in de komende weken openen.

Verantwoording blijven afleggen aan onze community

De kracht van een beleid ligt in de afdwingbaarheid ervan. Onze Communityrichtlijnen gelden voor iedereen en alle content op TikTok. We streven ernaar om consistent en rechtvaardig te zijn in onze handhaving. We gebruiken een combinatie van technologie en mensen om schendingen van onze Communityrichtlijnen te identificeren en te verwijderen, en we blijven onze geautomatiseerde systemen en veiligheidsteams trainen om ons beleid te handhaven.

Om verantwoording af te leggen aan onze community, ngo's en anderen, brengen we elk kwartaal een Overzicht handhaving van de Communityrichtlijnen uit. Uit ons meest recente rapport, dat vandaag is gepubliceerd, blijkt dat in het derde kwartaal van 2021 meer dan 91 miljoen video's in strijd met onze richtlijnen zijn verwijderd, wat neerkomt op ongeveer 1% van alle geüploade video's. Van deze video's werd 95% verwijderd voordat een gebruiker ze rapporteerde, 88% voordat de video views had en 93% binnen 24 uur na uploaden. We blijven ons systeem uitbreiden dat categorie-schendingen bij het uploaden opspoort en verwijdert, waaronder naaktheid en seksuele activiteiten van volwassenen, veiligheid van minderjarigen en illegale activiteiten en gereguleerde goederen. Als gevolg daarvan is het aantal automatische verwijderingen toegenomen, waardoor de algemene veiligheid van ons platform is verbeterd en ons team meer tijd heeft voor het beoordelen van contextuele of genuanceerde content, zoals haatzaaiende taal, pesten/intimidatie en desinformatie.

We hebben belangrijke stappen gezet om ons beleid en de handhaving ervan te verbeteren, onder meer op het gebied van doeltreffendheid, snelheid en consistentie. We weten dat er geen eindstreep is als het gaat om de veiligheid van mensen. We worden gedreven door onze passie om iedereen een fijne en verrijkende ervaring te bieden op TikTok.

Over TikTok

TikTok is het toonaangevende platform voor korte mobiele video's. Onze missie is om mensen te inspireren en verrijken door ze een creatief thuis te geven en een authentieke, onderhoudende en positieve ervaring te bieden. TikTok heeft wereldwijd kantoren in Los Angeles, New York, Londen, Parijs, Berlijn, Dubai, Mumbai, Singapore, Jakarta, Seoul en Tokio.

Voor journalisten: als u vragen of feedback heeft, neem dan contact op met tiktok@coopr.nl.