Forfatter: Elaine Fox, Head of Privacy – Europe

  • DPC undersøkte hvordan enkelte personvernsinnstillinger og funksjoner fungerte for tre år siden.
  • De fleste av funnene er ikke lenger relevante på grunn av endringer vi gjorde før etterforskningen begynte, slik som å sette alle kontoer for 13-15-åringer til «privat» som standard.
  • Vi har også gjort det lettere for yngre brukere å forstå vår personvernpolicy gjennom våre «Personvernhøydepunkter for tenåringer»-videoer samt hjelpesentermateriale.
  • Det var ingen funn fra verken DPC eller at TikToks aldersbekreftelsestiltak krenket GDPR.
  • Vi vil fortsette å styrke beskyttelsen av tenåringer på TikTok ytterligere.


Irlands Datatilsyn (DPC) annonserte i dag funnene fra sin etterforskning relatert til visse plattforminnstillinger og aldersverifiseringstiltak vi hadde for tre år siden. Vi sier oss respektfullt uenige i flere aspekter av avgjørelsen, særlig nivået på boten som ble pålagt. Selv om vi evaluerer videre fremdrift, ønsker vi å gi viktig kontekst.

Hvordan vi allerede har tatt tak i de fleste problemene
DPCs undersøkelse fokuserte kun på perioden juli-desember 2020. DPC fant ikke at TikToks aldersforsikringstiltak krenket GDPR, og de fleste av beslutningens kritikk er ikke lenger relevant som følge av tiltak vi innførte i starten av 2021 – flere måneder før DPCs etterforskning startet.

Før denne undersøkelsen begynte i september 2021, hadde vi allerede gjort en rekke endringer på områder som plattforminnstillinger, familiekobling og transparens, som adresserer mange av problemene som ble fremhevet i denne avgjørelsen. Vi iverksatte proaktivt disse tiltakene i tråd med vårt engasjement for å kontinuerlig styrke beskyttelsene for våre tenåringsbrukere.

Plattforminnstillinger
Vi tror våre innstillinger alltid har gitt brukere kontroll over hvorvidt de ønsker en offentlig eller privat konto, men i januar 2021 (åtte måneder før DPC startet sin undersøkelse), ble vi den første store plattformen til å gjøre alle eksisterende og nye kontoer for 13-15-åringer private som standard. Vi innførte også andre nøkkelendringer for å ytterligere styrke yngre brukeres personvern:

  • Vi strammet inn valgmulighetene for hvem som kan kommentere en video laget av 13-15-åringer, ved å tilby et valg mellom «Venner» eller «Ingen» og fjernet alternativet «Alle»
  • Vi endret «Duet»- og «Stitch»-innstillingene slik at ingen på TikTok kunne bruke disse funksjonene med innhold laget av de under 16 år (for 16- og 17-åringer ble disse funksjonene satt til «Venner» som standard)
  • Vi satte innstillingen «Foreslå kontoen din til andre» til «Av» som standard for 13-15-åringer.

I tillegg vil vi senere denne måneden begynne å rulle ut en redesignet kontoopprettelsesprosess for nye 16- og 17-åringer, som vil være forhåndsvalgt til «privat konto».

Familiekobling
Familiekobling ble introdusert i 2020, og lar foreldre og foresatte koble sin TikTok-konto til tenåringens, for å se og justere en rekke innholds- og personverninnstillinger. Siden november 2020 har ikke foreldre og foresatte kunnet aktivere direktemeldinger for 16- og 17-åringer hvis disse brukerne selv allerede hadde deaktivert direktemeldinger (for tydelighet: direktemeldinger for 13-15-åringer ble også deaktivert tidligere i 2020). Vi har fortsatt å utvikle Familiekobling over tid – nye funksjoner lagt til tidligere i år lar foreldre og foresatte: tilpasse daglige skjermtidsgrenser; få tilgang til skjermtidsoversikten til tenåringen; planlegge å skru av varsler og aktivere et innholdsfiltreringsverktøy, for å forhindre innhold med bestemte ord eller hashtags fra å vises i tenåringens feed.

I mars begynte vi også å oppfordre brukere vårt til å lære mer om Familiekobling, og per dags dato har over 500 millioner mennesker blitt nådd med denne informasjonen. Gjennom Familiekobling støtter vi over 1 million tenåringer og deres familier med å sette opp veiledende rammer basert på deres individuelle behov.

Forbedre åpenheten for yngre brukere
I et forsøk på å ytterligere styrke beskyttelsen for tenåringsbrukere, har vi gjort det enklere for dem å forstå personverninnstillingene sine. I juli 2020 ga vi brukere under 18 år en aldertilpasset oppsummering av vårt personvern for å gjøre det så enkelt som mulig å forstå. Siden da har vi fortsatt å utvikle ressursene som er tilgjengelige for tenåringer med utrullingen av «Personvernhøydepunkter for Tenåringer» i september 2022 – en serie videoer for å hjelpe yngre brukere med å bedre forstå hvordan deres informasjon samles inn og brukes. Tidlig i 2023 oppdaterte vi vårt hjelpesentermateriell for å gjøre det mer eksplisitt at enhver person, enten de er på TikTok eller ikke, kan se videoene fra en offentlig konto. Dette tar for seg et annen punkt av DPCs kritikk, som uttalte at vår bruk av ordene «hvem som helst» og «alle» ikke var en tydelig nok beskrivelse over hvem som kan se innholdet. Vi vil også ytterligere oppdatere vårt personvern, innholdet i «Personvernhøydepunkter for Tenåringer» og hjelpesentermateriell for å gjøre det enda tydeligere for tenåringer å forstå forskjellen mellom en offentlig og en privat konto.

Håndtering av aldersbekreftelse
Selv om verken DPC eller European Data Protection Board fant det slik at TikToks aldersverifiseringstiltak brøt med GDPR, gitt viktigheten av emnet fra et bredere industriståsted, ønsket vi å fremheve arbeidet vi gjør for å sikre at TikTok forblir en plattform kun for brukere over 13 år. Først og fremst har vi designet en nøytral aldersport hvor folk må fylle inn fødselsdatoen sin, uten «nudging» mot hva den «riktige» alderen er. Hvis noen prøver å opprette en konto, men ikke oppfyller vår minstealderkrav, suspenderer vi deres mulighet til å opprette en annen konto. Vårt engasjement for å håndheve vårt minstealderkrav stopper ikke ved aldersporten, og vi tar en rekke ytterligere skritt for å identifisere og fjerne mistenkte kontoer for mindreårige, inkludert:

  • å trene vårt sikkerhetsmodereringsteam til å være oppmerksomme på tegn på en mindreårig konto, samt å trekke på annen informasjon levert av våre brukere, som nøkkelord og rapporter i appen
  • suspendere enhver konto som vårt sikkerhetsteam mener kan tilhøre en mindreårig person
  • fjerne – eller flagge for videre vurdering av vårt dedikerte modereringsteam for mindreårige – enhver konto som blir gjennomgått for en annen overtredelse som er mistenkt for å tilhøre en mindreårig bruker.

Vi er også åpne om effektiviteten av våre tiltak. I 2021 ble vi den første (og forblir den eneste) store plattformen som offentlig oppgir antall mistenkte mindreårige kontoer vi fjerner. Dette publiserer vi i våre kvartalsvise rapporter om håndheving av retningslinjer for våre brukere – i løpet av de første tre månedene av 2023 fjernet vi nesten 17 millioner slike kontoer globalt. Aldersbekreftelse er en utfordring for hele bransjen – vi vil fortsette å samarbeide med regulatorer og andre eksperter for å identifisere nye løsninger som ytterligere forbedrer våre tiltak for å holde mindreårige brukere borte fra plattformen.

Vårt engasjement for å holde våre europeiske brukere trygge
Over 134 millioner mennesker over hele Europa* besøker TikTok hver måned, og vårt arbeid med å beskytte personvernet og sikkerheten til våre brukere – og tenåringene som er en del av det – har ingen mållinje. Senere i år vil vi etablere TikToks globale ungdomsråd som et nytt forum for å lytte til erfaringene fra tenåringene som bruker plattformen vår og gjøre endringer for å skape den tryggeste mulige sfæren for dem. Vi vil også fortsette å fokusere på å ytterligere styrke en kultur for etterlevelse i hele vår virksomhet – og som illustrert med den nylige Digital Services Act, vil vi ikke nøle med å gjøre betydelige endringer i produktfunksjoner og prosesser for å sikre at TikTok møter den høye standarden for europeisk sikkerhets- og personvernregulering.

*Indikerer kun land i EU.