많은 사용자들이 틱톡과 같은 플랫폼을 활용하여 커뮤니티 속에서 정보를 주고 받고 있으며 가족과 함께 틱톡을 즐기는 사례가 점차 늘고 있다. 우리는 사회적 거리두기를 실천하면서 물리적인 거리를 유지하고 있기 때문에 틱톡과 같은 플랫폼은 사람들에게 스스로의 창의력을 표현하고, 안도감을 찾게 도와주고, 그들의 친구와 가족 그리고 지역사회를 지원할 수 있는 여러가지 방법을 제공하고 있다.

틱톡 커뮤니티가 이 어려운 시기에 서로를 지지하는 모습은 참 감동적이다. #힘내세요의료진과 #택배기사님힘내세요를 통해 코로나19 일선에서 노력하는 의료진과 관계자들에게 큰 감사를 표하는 것에서부터 가족들과 함께 참여하는 #손씻기챌린지까지 틱톡은 다양한 방식으로 전 사회에 힘을 보태고 있다. 무엇보다도 틱톡은 모든 가족 구성원들이 틱톡과 함께 긍정적인 경험을 하고, 또한 그 경험이 안전한 온라인 환경에서 이루어지는 것을 가장 중요하게 여기고 있다는 점 또한 잘 알고 있다.

우리는 그 무엇보다도 사용자 안전을 최우선으로 하고 있으며 새로운 Safety Features를 도입하고 Safety Teams의 규모를 키우는 한편, 정책과 노력에 대해 보다 투명하게 하기 위하여 전 세계적으로 여러 온라인 세이프티 기관들과 협력하고 있다. 또한, 아래와 같은 내용도 진행하고 있다. 

  • 샌프란시스코와 싱가포르에 이어 여러 글로벌 허브 중 하나인 더블린에 Trust and Safety Hub를 오픈하여 정책, 기술 및 운영 전략을 강화하고 현지 문화와 컨텍스를 반영하고자 한다. 
  • 틱톡 세이프티를 향상시키기 위한 노력의 일환으로 Direct Messaging(이하, DM) 기능을 사용할 수 있는 연령을 16세 이상으로 제한하여 16세 이상의 유저만 DM을 주고 받을 수 있다. 

틱톡은 DM을 설계할 때 강력한 정책을 적용하고 환경 제어가능한 도구 제공 방법에 대해 심사숙고 했다. 이는 틱톡에서 서로 친구인 사람만이 이 기능을 사용할 수 있으므로 요청하지 않은 메시지는 전송할 수 없으며 DM내에서 동영상이나 이미지 또한 공유 할 수 없다.

DM은 전 세계 어디든 장소를 불문하고 새로운 친구 또는 관계를 맺을 수 있는 놀라운 도구라는 긍정적 효과가 있음에도 불구하고, 우리는 이 기능의 오용 가능성 또한 충분히 인지하고 있다. 따라서, 틱톡의 새로운 소식은 14세 이상 16세 이하 유저들이 우리 커뮤니티를 안전하게 지키기 위해 보다 강력한 예방 보호 조치로 한 걸음 더 나아갈 수 있는 계기가 될 것이다. 

우리는 새로운 기능 도입으로 끊임없이 개선되고 있는 우리 커뮤니티에 대해 모든 이해 관계자들의 피드백을 기대하며, 그러한 피드백을 통해 더 나은 틱톡 경험을 제공할 수 있도록 노력할 것이다.

서비스 변경으로 인해 영향을 받는 모든 사용자는 4월 16일을 기준으로 앱 내 알림을 받게 되며, 이후 연령 요건을 충족하지 못하는 사용자는 더 이상 DM서비스에 접근할 수 없다.

이와 함께, 틱톡에서는 유저들의 안전한 틱톡 사용을 위해 '디지털 웰빙' 기능을 구현하였다. 디지털 웰빙의 세 가지 기능인 스크린 타임 관리, 제한 모드, 그리고 세이프티 페어링 모드를 알아보자.  "틱톡의 디지털 웰빙 기능 탐구하기"