틱톡은 테러리즘에 반대합니다. 틱톡은 지난주 이스라엘에서 벌어진 끔찍한 테러 행위에 충격과 경악을 금할 수 없습니다. 또한 가자지구에서 벌어지고 있는 심각한 인도주의적 위기에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 이번 사태로 피해를 입은 모든 이들을 생각하면 마음이 아픕니다.

틱톡은 커뮤니티의 안전과 플랫폼의 건전성을 유지하기 위해, 상당한 규모의 자원 및 인력을 즉각 투입했습니다. 틱톡은 전세계 틱톡 커뮤니티에 안전하고 신뢰받는 공간을 제공하기 위해 힘쓰는 동시에, 투명성 유지를 위해서도 노력하고 있습니다. 또한 이스라엘-하마스 전쟁 중 표현의 자유를 지지하고, 인권에 대한 약속을 지키고, 당사 플랫폼을 보호하는 데 집중하고 있습니다.


틱톡 커뮤니티 가이드라인 준수

틱톡이 위기관리절차의 일환으로 틱톡 커뮤니티 보호를 위해 취하고 있는 조치는 다음과 같습니다.

  • 다양한 경험과 지역적 관점을 갖춘 4만 명의 강력한 글로벌 안전 전문가팀의 핵심 구성원들로 구성된 지휘본부를 출범하여, 급변하는 위기상황에 신속하게 대응합니다.
  • 새로운 위협을 식별하면서 실시간으로 당사의 사전자동감지 시스템을 강화, 노골적이고 폭력적인 콘텐츠를 자동으로 감지 및 삭제하여 당사 콘텐츠 관리자와 커뮤니티 구성원 그 누구도 해당 콘텐츠에 노출되는 일이 없도록 합니다.
  • 아랍어와 히브리어를 구사할 수 있는 콘텐츠 관리자를 확충하여 이스라엘-하마스 전쟁 관련 콘텐츠를 검토합니다. 콘텐츠 관리자에 대한 지속적인 케어에 집중하기 위해 이 기간 동안 최전선에서 활동하는 콘텐츠 관리자를 위한 웰빙 리소스를 추가로 투입합니다.
  • 콘텐츠 및 계정 삭제를 위한 조치를 통해 폭력, 증오, 유해한 허위정보를 막기 위한 당사 정책을 지속적으로 시행하고 있습니다. 예를 들어, 틱톡은 공격을 지지하거나 폭력 피해자를 조롱하는 콘텐츠를 삭제합니다. 인질로 잡힌 사람을 묘사한 콘텐츠가 게재된 경우, 당사는 해당 피해자의 존엄성을 보호하기 위해 할 수 있는 모든 조치를 취할 것이고 당사 규정에 위배되는 콘텐츠를 삭제할 것입니다. 틱톡은 폭력을 선동하거나 증오 이념 확산하려는 시도를 결코 용납하지 않습니다. 틱톡은 폭력적인 증오 조직과 개인을 찬양하는 콘텐츠에 대해 무관용 정책을 펼치고 있으며 해당 단체와 개인은 당사 플랫폼을 이용할 수 없습니다. 또한, 틱톡은 폭력을 조장하거나 당사 규정에 위배되는 해시태그를 차단합니다.
  • 충격적이거나 불쾌감을 줄 수 있는 콘텐츠에 대하여 '옵트인’ 화면 기능을 추가함으로써 이용자가 예기치 못하게 해당 콘텐츠를 보는 것을 방지합니다. 단, 일부 컨텐츠의 경우 공공의 이익을 위해 예외적으로 인정하고 있습니다. 틱톡은 당사 규정에 위배될 수 있는 일부 콘텐츠가 공익에 부합할 수 있다는 점을 인지하고 있으며, 해당 콘텐츠가 다큐멘터리, 교육, 증오표현에 대한 반론 등의 목적으로 플랫폼 상에 게재될 수 있도록 허용합니다.
  • 피해 지역 내에서 증오 또는 폭력 행위에 사용되는 것을 선제적으로 방지하기 위해 틱톡 기능을 관장하는 정책을 일시적으로 조정합니다. 예를 들어, 현재 인질극 상황으로 인해 고조된 안전 상의 위험을 고려한 일시적인 조치로 틱톡 라이브(LIVE) 자격에 대한 제한을 추가했습니다.
  • 법적 기준과 인권 기준을 토대로 마련된 틱톡 법집행 관련 가이드라인에 따라 전세계 법집행기관과 협력합니다. 틱톡은 인질 납치로 인한 인명 상의 긴박한 위험을 심각하게 인지하고 있으며 당사의 비상절차에 따라 피해자의 안전을 보장할 수 있도록 법집행기관과 협력하고 있습니다.
  • 온라인 테러리즘 감시단체 Tech Against Terrorism와 틱톡 자문위원회 등 업계와 시민사회 전반의 전문가 참여를 통해 이러한 어려운 시기에 당사 플랫폼을 더욱 안전하게 보호합니다.


10월 7일에 발생한 잔혹한 공격 이후 틱톡은 당사 가이드라인에 위배되는 콘텐츠를 삭제하기 위해 부단한 노력을 기울이고 있습니다. 현재까지 피해 지역을 중심으로 당사 가이드라인에 위배되는 50만개 이상의 동영상을 삭제했고 8천 건의 라이브 스트리밍을 강제 종료시켰습니다.


오해의 소지가 있는 콘텐츠 확산 방지

위기 상황 속에서 잘못된 정보는 상황을 더욱 악화시킬 수 있습니다. 바로 이러한 이유로 틱톡은 유해한 허위 정보를 식별, 삭제하기 위해 힘쓰고 있습니다. 또한 실제 사건과 관련하여 틱톡 커뮤니티에 오해를 불러일으키는 방식으로 편집, 짜집기, 결합된 합성 미디어를 삭제합니다.

틱톡은 이 같은 정책을 정확하게 시행할 수 있도록 아랍어와 히브리어를 비롯한 50개 이상의 언어를 지원하는 IFCN 인증 팩트 체크 기관과 협력합니다. 이들 기관의 콘텐츠 평가를 통해 틱톡 콘텐츠 관리자는 오보 정책을 정확하게 적용할 수 있습니다. 충분한 주의를 기울이는 차원에서 동영상의 경우 팩트 체크가 진행되는 동안에는 ‘포 유(For You)’ 피드에서 사용할 수 없도록 합니다. 팩트 체크 이후 결론에 이르지 못한 콘텐츠는 ‘미확인’ 표시되어 포 유 피드 상에 게재될 수 없으며, 이용자들에게 해당 피드를 공유하기 전에 재고할 필요가 있다는 점을 안내합니다.

틱톡은 플랫폼 상에서 기만행위의 징후를 적극적으로 찾고 있습니다. 그 일환으로 은밀한 영향력 행사로 보이는 행위를 모니터링하며 네트워크 상에서 식별된 계정을 제약 및 차단합니다.

틱톡은 히브리어, 아랍어 및 영어로 특정 단어 검색 시 알림을 주는 서비스를 곧 도입하여, 커뮤니티가 잠재적인 허위 정보에 대해 인지하고 공신력 있는 출처를 참조하며 틱톡 앱 내 웰빙 리소스를 떠올릴 수 있도록 지원할 예정입니다.



틱톡 이용자의 경험 형성

틱톡은 모든 이용자가 자신의 선호도에 가장 적합한 틱톡 경험을 할 수 있도록 커뮤니티상의 모든 이가 사용해보기를 권장하는 다양한 컨트롤 및 기능을 갖추고 있습니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.

  • ‘포 유’ 피드 제어: 이용자는 앞으로 보고 싶지 않은 콘텐츠에 '관심 없음' 탭을 누르거나 피드를 새로 시작하고 싶을 때 '새로 고침' 기능을 선택할 수 있습니다. 제한 모드 를 설정하면 일반 대중에게 부적절할 수 있는 콘텐츠가 뜨는 것을 제한할 수 있고 경고 표시와 함께 해당 콘텐츠를 필터링합니다.
  • 댓글 제어: 이용자는 본인의 동영상에 댓글을 달 수 있는 사람을 설정, 댓글에서 특정 키워드를 필터링, 또는 게재 전에 댓글을 검토할 수 있습니다. 또 대량의 댓글을 차단, 삭제 및 보고할 수 있습니다. 틱톡은 이용자로 하여금 불친절한 댓글을 게재하기 전에 이를 재고하도록 유도합니다.
  • 스크린 타임 제어: 틱톡은 이용자가 앱 이용시간을 맞춤 설정하고 제어할 수 있도록 다양한 도구를 제공합니다. 스크린 타임 제한 설정 기능, 휴식 알림 기능, 수면시간 로그오프 기능 등이 대표적인 예입니다.
  • 세이프티 페어링(Family Pairing) 도구: 부모와 보호자는 틱톡 세이프티 페어링 기능을 통해 자녀의 계정을 연동시켜 다양한 콘텐츠 설정을 할 수 있습니다. 예를 들어 검색 기능을 끄고 제한 모드를 활성화하고 스크린 타임을 원하는 대로 조정할 수 있습니다.
  • 신고하기: 누구나 댓글, 계정, 라이브 스트림을 포함하여 틱톡 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. 해당 동영상을 길게 누르고 신고하기 탭을 누른 후 신고 사유(가령 잘못된 정보)를 선택하면 됩니다.

아울러 틱톡은 증오 발언 인식  및 신고 방법, 자신의 정신건강에 관한 이야기를 안전하게 공유하고 필요시 도움을 구할 방법 등 여러 사안에 관한 유용한 리소스를 틱톡 커뮤니티에 제공합니다.

틱톡 커뮤니티를 보호하기 위해 지속적으로 당사의 안전조치를 조정해 나갈 것입니다.

2023년 10월 25일 기준 업데이트

틱톡은 계속해서 틱톡 커뮤니티를 보호하기 위해 빠르게 지속적으로 당사의 정책을 강화하는데 주력하고 있습니다. 10월 7일 이후 775,000개 이상의 동영상을 삭제했으며, 14,000건 이상의 폭력, 테러리즘, 증오 발언, 허위정보 등을 포함해 영향을 받은 지역 내에서 틱톡 커뮤니티 가이드라인에 위배되는 내용을 유포한 라이브 스트리밍을 중지시켰습니다.