코맥 키넌 틱톡 신뢰와 안전 부문 총괄

틱톡은 존중, 친절, 이해를 바탕으로 커뮤니티가 형성되어야 한다고 믿습니다. 사용자가 틱톡 플랫폼 안에서 적절한 행동에 대한 규칙에 따라 긍정적인 디지털 관계를 맺을 수 있어야 하며, 틱톡에서 이루어지는 다른 사람들과의 상호작용을 커뮤니티 구성원이 스스로 통제할 수 있는 권한을 부여하고자 노력하고 있습니다. 오늘 틱톡은 커뮤니티의 안전을 강화하고, 틱톡을 보다 친절한 공간으로 만들겠다는 우리의 약속에 대해 업데이트 된 내용을 발표했으며, 최신 커뮤니티 가이드라인 집행 보고서도 공유합니다.

댓글에서의 진정한 참여 강화하기

틱톡은 선제적으로 폭력 또는 증오심을 조장하는 콘텐츠, 혹은 틱톡의 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 행동을 삭제하는 것과 더불어 커뮤니티 구성원이 댓글에 대해 보다 큰 통제력을 가질 수 있도록 계속해서 새로운 방식을 모색하고 있습니다. 그 일환으로 개개인이 관련성이 없거나 부적절하다고 생각되는 댓글을 스스로 식별하는 방법을 테스트하기 시작했습니다. 커뮤니티로부터 받는 이러한 피드백은 댓글창이 일관성을 유지하고 진정한 참여를 위한 공간이 될 수 있도록 틱톡이 이미 도입한 다양한 요소 중 하나로 추가될 예정입니다. 커뮤니티 구성원 사이에 부정적 감정이 생기는 것을 방지하고 크리에이터의 사기를 저하시킬 수 있는 언행을 예방하기 위해, 댓글에 싫어요를 누른 당사자만이 자신이 누른 싫어요를 볼 수 있습니다.

크리에이터를 위한 새로운 안전 알림 기능

틱톡은 커뮤니티에서 제공되는 여러 기본적인 안전 도구를 보다 쉽게 발견하고 사용할 수 있도록 댓글 필터링, 일괄 차단 및 삭제 옵션에 대해 크리에이터에게 안내하는 알림 기능을 실험하고 있습니다. 이러한 알림은 해당 크리에이터의 영상에 달린 댓글 중 부정적인 비중이 높은 것으로 파악될 경우에 표시됩니다. 틱톡은 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 댓글을 계속 삭제할 것이며, 크리에이터는 검토가 필요한 댓글 및 계정을 지금처럼 개별적 혹은 일괄적으로 신고할 수 있습니다.

틱톡은 위 테스트의 결과와 더불어 해당 기능이 완전히 출시될지 여부에 대해 향후 몇 주 내로 업데이트할 예정입니다. 이러한 노력 외에도 틱톡 커뮤니티를 대상으로 이미 수많은 안전 도구가 제공되고 있습니다. 예를 들어 커뮤니티 구성원은 수동적 검토가 필요한 모든 댓글을 비롯해 선택한 키워드가 포함된 댓글을 필터링할 수 있습니다. 또한 크리에이터는 자신의 콘텐츠에 댓글을 달 수 있는 사람을 모두, 친구(자신도 팔로우하는 팔로워들), 없음 중에서 선택할 수 있습니다. 단, '모두' 설정은 만 16세 미만 사용자는 사용할 수 없습니다.

틱톡의 커뮤니티 가이드라인 지키기

커뮤니티의 안전을 보호하는 또 다른 중요한 방법은 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 콘텐츠의 삭제이며, 틱톡은 오늘 Q4 2021 커뮤니티 가이드라인 집행 보고서를 발표했습니다. 이 보고서는 틱톡 플랫폼을 안전하고 안심할 수 있는 공간으로 유지하는 데 있어, 책임감을 가지고 커뮤니티의 신뢰를 얻기 위한 틱톡의 지속적인 노력을 반영합니다.

틱톡은 매번 새로운 보고서를 통해 보다 확장된 정보를 제공해 왔습니다. 또한 2021년 초부터는 조회수가 없는 상태에서 삭제된 콘텐츠를 비롯해 모든 틱톡 경험에서 만 14세 미만으로 의심되는 사용자가 올린 것으로 의심되어 삭제된 계정, 허위 활동이 의심되어 삭제된 계정에 대한 인사이트를 함께 전달 중입니다. 이번 보고서를 시작으로 틱톡은 더 많은 시장에서의 콘텐츠 제거에 대한 정보를 제공하고, 위반 콘텐츠를 탐지 및 표시할뿐 아니라 경우에 따라서는 이를 제거하기 위한 지속적인 시스템 개선 관련한 정보도 제공하게 됩니다. 이러한 투자를 통해 특히 괴롭힘 및 희롱, 증오 행동 정책을 위반하는 사례를 보다 빠르게 식별하고 제거하는 등 유의미한 개선을 이루고 있습니다.

2021년에 발행된 1차 집행 보고서부터 이번에 발표된 최신 보고서에 이르기까지 틱톡은 누군가가 조회하기 전에 미리 위반 콘텐츠가 제거될 수 있도록 꾸준한 진전을 만들었습니다. 예를 들어 2021년 1사분기부터 4사분기까지 조회수가 없는 콘텐츠 삭제 비율은 희롱 및 따돌림 콘텐츠의 경우 14.7%, 증오 행위의 경우 10.9%, 폭력적 극단주의의 경우 16.2%, 자살, 자해 및 위험한 행위의 경우 7.7% 개선되었습니다.

틱톡의 사용자를 안전하게 지키는 일에는 끝이 없습니다. 틱톡의 최신 보고서와 지속적인 안전성 강화는 커뮤니티의 안전과 웰빙에 대한 틱톡의 지속적인 의지를 반영합니다. 틱톡은 앞으로도 플랫폼을 보호하기 위한 지속적인 노력에 대해 더 많은 내용을 공유할 수 있기를 기대합니다.

*주: 최소 연령 요건은 지역에 따라 다릅니다. 한국의 경우 만 14세 이상의 사용자만 이용 가능합니다.