아담 프레서 Adam Presser

운영, 신뢰 및 안전 총괄 Head of Operations & Trust and Safety

틱톡에서 크리에이터는 모든 사용자에게 안전하고 즐거운 환경을 유지하도록 돕는 중요한 역할을 합니다. 틱톡은 모든 사람들이 안전하게 자신을 표현하고 타인과 소통할 수 있도록 정책과 툴에 대한 정보를 제공하여 사용자들을 지원하는 데 중점을 두고 있습니다. 오늘 틱톡은 크리에이터가 정책을 이해하고 계정 상태를 확인하는 데 도움이 되는 신규 기능과 틱톡 규정을 더욱 명확히 설명하는 개정된 커뮤니티 가이드라인을 발표합니다.


높아진 틱톡 규정의 명확성

틱톡의 커뮤니티 가이드라인(Community Guidelines)은 플랫폼의 모든 컨텐츠와 사용자에게 적용되는 규정이자 기준입니다. 오늘 발표한 업데이트는 다음 달부터 적용되며, 틱톡은 규정과 그 시행 방법에 대한 이해와 투명성을 높이기 위해 지속적으로 노력을 합니다.

최신 가이드라인에서는 증오발언이나 잘못된 건강정보 등에 대한 정책을 더욱 명확히 설명할 수 있도록 정의를 추가하고 업데이트했습니다. 또한 검색, 라이브(LIVE), 추천 피드(For You Feed) 등 틱톡 기능을 관리하는 방법에 대해서도 자세히 다룹니다.

또한 틱톡은 다양한 시청자에게 적합하고 보다 안전한 추천 피드 경험을 만들어가는 데 도움이 되도록 추천 자격 기준을 업데이트하고 있습니다. 틱톡은 크리에이터가 추천 피드 기준에 위배되는 콘텐츠를 반복적으로 게시하는 경우 해당 계정이 추천 피드에 추천될 수 있는 자격을 일시적으로 상실하도록 하는 정책을 도입합니다. 이렇게 하면 해당 크리에이터의 계정과 콘텐츠 검색이 어려워집니다. 틱톡은 이런 방식으로 계정을 제한하는 경우 이 사실을 크리에이터에게 통지하며, 크리에이터는 이에 이의를 제기할 수 있습니다.


규정에 대한 크리에이터의 이해를 도움

틱톡은 언제나 크리에이터가 틱톡의 고유한 규정을 더 잘 이해하도록 도울 기회를 모색하고 있으며, 크리에이터가 커뮤니티 가이드라인을 최초로 위반하는 경우 경고 스트라이크를 드립니다. 경고 스트라이크는 틱톡 스트라이크 시스템의 횟수에 포함되지 않지만, 그 이후의 모든 위반 사항은 스트라이크가 부과됩니다.

틱톡은 크리에이터에게 크리에이터가 위반한 규정과 함께 규정 위반 판단에 실수가 있었다고 생각하는 경우 이의를 제기할 수 있는 방법을 안내합니다. 단, '폭력 선동'과 같이 무관용 정책이 적용되는 컨텐츠는 안내 대상이 아니며, 해당 계정은 그 즉시 정지됩니다.

크리에이터가 계정 상태 정보를 더 쉽게 확인할 수 있도록 개선

틱톡은 또한 크리에이터가 자신의 계정 상태를 더 쉽게 확인할 수 있도록 '계정 확인(Account Check)' 기능을 새롭게 선보일 예정입니다. 이 기능을 사용하면 크리에이터는 자신의 계정과 자신이 가장 최근에 게시한 30개의 게시물을 신속하게 검토하고, 틱톡에서의 상태가 양호한지 여부를 한 눈에 확인할 수 있습니다. 계정 확인 기능은 규정 위반으로 인해 댓글이나 다이렉트 메시지(DM) 등 특정 기능에 대한 접근이 제한되었는지 여부에 대한 정보도 제공합니다. 또한 크리에이터는 자신의 콘텐츠가 규정 위반으로 인해 삭제되었는지, 또는 추천 피드에 접근이 제한되었는지 확인할 수 있습니다.

이러한 정보를 통해 크리에이터는 자신의 콘텐츠와 활동이 플랫폼에서의 계정 상태에 어떤 영향을 미칠 수 있는지, 또 그에 대한 틱톡의 판단이 잘못되었다고 생각하는 경우 어떻게 이의를 제기할 수 있는지를 더 잘 이해할 수 있게 됩니다. 새롭게 도입된 계정 확인 기능은 작년 크리에이터의 영상 위반 사항을 정리해 보여주기 위해 새로 도입한 '계정 상태'(Account status)’ 페이지에서 확인할 수 있습니다.

틱톡 프로그램에 참여하는 크리에이터를 위한 기준을 설정

틱톡 크리에이터 행동 강령(TikTok Creator Code of Conduct)도 새롭게 소개합니다. 앞으로 몇 주 내에 시행될 이 행동 강령은 커뮤니티 지침 및 서비스 약관(Terms of Service)과 함께 틱톡 프로그램, 특집, 이벤트, 캠페인에 참여하는 크리에이터가 플랫폼 안팎에서 준수해야 할 기준입니다. 이러한 프로그램에 참여하는 일은 크리에이터에게 기회가 되기도 하지만, 그와 동시에 추가적인 책임도 수반된다고 믿습니다. 따라서 행동 강령의 시행은 크리에이터가 다른 크리에이터들 역시 동일한 기준을 준수하고 있다는 사실을 다시 한 번 확신할 수 있는 계기가 될 것입니다.

틱톡은 자사 규정 뿐만 아니라 글로벌 10억 명이 넘는 사용자들에게 보다 안전한 경험을 제공하기 위해 어떤 방식으로 이러한 규정을 적용하고 있는지에 대해 커뮤니티, 그 중에서도 크리에이터들이 보다 잘 이해할 수 있도록 돕기 위해 계속 노력해 나가겠습니다.