di Tracy Elizabeth, Global Minor Safety Policy Lead, TikTok

Ogni giorno Creator con le più diverse esperienze accedono a TikTok e si uniscono a una community globale per portare allegria a centinaia di milioni di persone in tutto il mondo. Dai genitori che condividono i loro migliori suggerimenti (come #momhack, che conta 1,8 miliardi di views) ai nonni che, dopo avere ricevuto il vaccino per il COVID-19, pubblicano gli emozionanti incontri con i loro amici e famigliari, TikTok è la piattaforma preferita da gruppi che rappresentano un’ampia diversità per esprimersi con creatività e vivere momenti di intrattenimento.

E, ogni giorno, in TikTok migliaia di professionisti della sicurezza svolgono un lavoro essenziale per la protezione della community. Uno dei loro compiti più importanti è progettare strategie e strumenti per garantire che solo chi ha l’età consentita possa accedere a TikTok. In questo post vogliamo spiegarvi più in dettaglio come operiamo per far sì che TikTok rimanga riservato ai maggiori di 13 anni e per individuare utenti che possano essersi registrati sulla nostra piattaforma senza averne i requisiti.

Come preveniamo le registrazioni dei minori di 13 anni

Nell’App Store, TikTok è classificato 12+ e questo consente ai genitori di poter bloccare ai propri figli il download dell’app direttamente dalle impostazioni del dispositivo. Come ulteriore disincentivo all’accesso di utenti sotto l’età minima consentita, in linea con gli standard di settore abbiamo progettato un processo neutrale di verifica dell’età che richiede all’utente di inserire la data di nascita completa, anziché scegliere un anno minimo da un menu preesistente. Se un utente inserisce una data che non soddisfa i requisiti minimi d’età, sospendiamo la possibilità di creare di nuovo un account utilizzando una diversa data di nascita.

Come rimuoviamo gli account che potrebbero appartenere ad utenti che non hanno raggiunto il limite di età

La maggioranza delle ragazze e dei ragazzi è consapevole di quanto sia importante essere sinceri riguardo all’età. Tuttavia, esiste sempre una minoranza che fornisce informazioni non veritiere, un problema che devono affrontare molti servizi online. Ecco perché il nostro impegno a far rispettare i requisiti minimi non si limita alla verifica dell’età durante la registrazione. Utilizziamo una serie di ulteriori strumenti per individuare e rimuovere i possibili profili aperti da minori di 13 anni. Innanzitutto, i nostri team di moderazione vengono formati a riconoscere i segnali che un profilo possa appartenere a un minore di 13 anni. Utilizziamo inoltre altre informazioni fornite dagli utenti, come le parole chiave che scelgono e le segnalazioni in-app da parte della community, che contribuiscono a far emergere i potenziali account di minori. Quando il nostro Safety Team ritiene che un profilo possa appartenere a un minore di 13 anni, l’account viene sospeso.

Come diamo maggiore trasparenza alle nostre azioni

Nel nostro più recente  Rapporto sulla Trasparenza abbiamo comunicato il numero di account cancellati per violazioni delle Linee Guida della Community. Per offrire maggiore visibilità rispetto alle azioni intraprese per proteggere i minori, inizieremo a pubblicare dati sulle rimozioni di account che potrebbero appartenere a minori di 13 anni. Abbiamo continuato ad ampliare le informazioni fornite in questi report, ad esempio comunicando la quantità di contenuti che vengono rimessi online dopo un ricorso contro la rimozione: un modo per aiutare tutto il settore a progredire tracciando un percorso in fatto di trasparenza e assunzione di responsabilità verso la sicurezza degli utenti.

Come creiamo un ambiente adatto all’età

Oltre a questo lavoro per impedire l’utilizzo del servizio ai minori di 13 anni, abbiamo introdotto strumenti e policy di vasta portata, pensate per promuovere un’esperienza sicura e adatta all’età di ragazze e i ragazzi tra i 13 e i 17 anni. Ad esempio, limitiamo l’accesso dei più giovani ad alcune funzioni, come LIVE e i Messaggi Diretti, e impostiamo automaticamente gli account degli utenti tra i 13 e i 15 anni di età su Privato. Decisioni che abbiamo preso con l’intento di proteggere i membri più giovani della nostra community quando iniziano a utilizzare TikTok e, in generale, a costruire la loro presenza online. Intendiamo inoltre offrire ai genitori risorse che possano utilizzare per dar vita a un dialogo sulla sicurezza digitale e decidere quali siano le esperienze più adatte alla loro famiglia. Tra queste, la funzione Collegamento Famigliare e la guida “Insieme alla scoperta di TikTok”.

Quando si tratta di proteggere la nostra community, prendiamo molto sul serio la nostra responsabilità. È il nostro compito più importante e continueremo a innovare per mantenerla al sicuro. Presto condivideremo altre informazioni sul nostro lavoro: nel frattempo, per saperne di più sulle funzioni e risorse di sicurezza che offriamo ai ragazzi e alle loro famiglie visitate il nostro Centro Sicurezza.