Da artisti ad attori emergenti, passando per cantanti famosi e calciatori: TikTok ospita una vibrante e variegata community in cui persone con vissuti di ogni genere possono esprimere loro stesse, trovare allegria e ispirare creatività.

Per favorire un ambiente in cui tutti possano esprimere la loro creatività in libertà, i nostri team Trust & Safety sono costantemente al lavoro per proteggere gli utenti da contenuti che potrebbero interferire con la possibilità di vivere un’esperienza positiva. In particolare, stiamo lavorando per migliorare le nostre policy e le azioni volte a contrastare i contenuti e i comportamenti che esprimono odio. Ecco una panoramica su alcune delle iniziative che abbiamo intrapreso per garantire che TikTok continui a essere una piattaforma inclusiva per tutti:

Prendiamo posizione contro le ideologie d’odio

Le nostre Linee Guida della Community sono il fondamento di tutto ciò che facciamo per supportare e far sentire al sicuro i nostri utenti. Le Linee Guida riflettono i nostri valori e stabiliscono chiaramente che le ideologie d’odio non sono compatibili con la comunità inclusiva e solidale promossa dalla nostra piattaforma.

Per continuare a garantire alla community il nostro sostegno e per fronteggiare rischi sempre nuovi, lavoriamo costantemente con accademici ed esperti di tutto il mondo per valutare e adeguare i processi di applicazione delle Linee Guida. 

Nell’ambito del nostro impegno a prevenire il radicamento di ideologie d’odio, stiamo iniziando ad adottare ulteriori misure per contenere la diffusione di linguaggi codificati e simboli che potrebbero portare alla legittimazione di discorsi e comportamenti d’odio.

Se da un lato i nostri team Trust & Safety operano già per rimuovere discorsi e ideologie come il neonazismo e il suprematismo raziale, dall’altro stiamo anche rafforzando le azioni mirate a eliminare espressioni di ideologie affini, come il nazionalismo o la teoria del “genocidio dei bianchi”. Rimuoviamo, inoltre, tutte quelle espressioni riconducibili a questi movimenti, o che supportano il sovranismo identitario e la supremazia maschile.

Molti organismi di controllo stanno registrando una crescita dell’antisemitismo nel mondo. Noi siamo orgogliosi di avere già adottato misure per mantenere la nostra community al sicuro da questa minaccia non consentendo, ad esempio, contenuti negazionisti sull’Olocausto e altre gravi tragedie.  Sappiamo che è sempre possibile fare di più ed è per questo che abbiamo introdotto ulteriori azioni per rimuovere la disinformazione e gli stereotipi offensivi verso varie comunità come quelle ebraiche o islamiche. Non consentiamo, inoltre, contenuti offensivi o volti a creare disinformazione nei confronti di individui o famiglie ebraiche rappresentative allo scopo di diffondere l’antisemitismo. Stiamo, inoltre, rimuovendo contenuti offensivi rivolti alla comunità LGBTQ+: non solo messaggi d’odio ma anche contenuti che promuovono le terapie di conversione o l’idea che nessuno nasca LGBTQ+.

Incrementiamo la consapevolezza culturale nella moderazione dei contenuti

Tra le competenze dei nostri team Trust & Safety c’è quella di riconoscere le molteplici forme che può assumere l’odio e sviluppare policy e strategie per combatterle in modo efficace. I nostri team partecipano periodicamente a corsi di formazione per migliorare l’individuazione di tali comportamenti, simboli, termini d’odio e stereotipi offensivi. 

Per esempio, riconosciamo che comunità diverse vivono anche diverse esperienze e che il linguaggio un tempo utilizzato per escludere e sminuire determinati gruppi viene oggi rivendicato da quelle stesse persone e utilizzato come strumento di sensibilizzazione per controbattere i discorsi d’odio. Continuiamo a lavorare per integrare queste evoluzioni del linguaggio nelle nostre policy e per aiutare i nostri team a comprendere meglio le sfumature di significato tra i contenuti legittimi, l’appropriazione culturale o gli insulti. Continueremo ad impegnarci affinché, quando un membro di un gruppo discriminato – come per esempio la comunità LGBTQ+, nera, ebrea, Rom o appartenente ad altre minoranze etniche – utilizza una parola come forma di sensibilizzazione, il team che si occupa di applicazione delle linee guida possa comprendere al meglio il contesto in modo da non cancellare per errore il contenuto. D’altro canto, se un insulto viene effettivamente usato come discorso d’odio, non trova posto su TikTok. Educare su queste cruciali distinzioni i team che fanno rispettare le nostre regole è un lavoro continuo ed un impegno che portiamo avanti perché vogliamo fare la cosa giusta per la nostra community.

Miglioriamo la trasparenza della community

Stiamo lavorando per illustrare in modo ancora più trasparente le motivazioni che potrebbero portare alla rimozione di un contenuto. In questo modo i membri della nostra community possono continuare a utilizzare la piattaforma con la consapevolezza di come le loro azioni potrebbero ferire gli altri. Quando rimuoviamo un contenuto, il creator originario riceve una notifica e ha la possibilità di richiedere una revisione della decisione.

Investiamo nei nostri team e nelle partnership

Continuiamo a investire nella capacità di individuare e indirizzare il più rapidamente possibile i comportamenti d’odio o di abuso ai nostri team di revisione. 

Diversi leader con notevole esperienza in queste tematiche, sono stati recentemente inclusi nei team di prodotto e progettazione affinché l’applicazione delle Linee Guida avvenga in maniera sempre più efficiente e trasparente.

Questo impegno segue il nostro recente annuncio di adesione al Codice di Condotta della Commissione Europea contro l'incitamento all'odio online e alle misure adottate per supportare la body positivity su TikTok.

Continueremo ad applicare queste policy, a lavorare per identificare e rispondere a contenuti e comportamenti seguendo le loro evoluzioni nel tempo e applicare e potenziare le nostre misure e strumenti di protezione. Continuiamo a impegnarci per soddisfare le esigenze della nostra community: per questo vogliamo essere trasparenti riguardo le ulteriori misure che stiamo adottando per tenere l’odio lontano da TikTok. 

Continueremo a migliorare policy, processi e prodotti affinché TikTok rimanga un luogo in cui tutti si sentano accolti. Come abbiamo detto, il nostro obiettivo è eliminare l’odio dalla nostra piattaforma: anche se può sembrare un’impresa ardua, noi siamo pronti alla sfida.