Oleh Helena Lersch, Public Policy Director APAC and MENA dan Arjun Narayan Bettadapur Manjunath, Head of Trust & Safety, APAC


Hari ini kami menerbitkan Laporan Transparansi untuk bagian terakhir di tahun 2019 (1Juli - 31 Desember 2019). Laporan ini menyediakan informasi mengenai besaran dan tujuan permohonan yang kami terima dari badan penegak hukum di seluruh dunia dan bagaimana kami meresponnya dengan bijak. Kami telah memperluas laporan ini untuk memasukkan informasi tentang pendekatan kami dalam menciptakan dan mendorong kebijakan serta praktik yang menjaga TikTok agar tetap menjadi tempat yang aman dan otentik untuk ekspresi kreatif. Untuk meningkatkan transparansi ke dalam praktik dan tindakan moderasi TikTok, kami membagi untuk pertama kalinya jumlah video yang dihapus secara global karean telah melanggar Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan, termasuk lima pasar dengan jumlah video terbanyak yang dihapus.


Latar Belakang

Kami menerbitkan Laporan Transparansi pertama kami pada bulan Desember lalu, yang termasuk permohonan hukum yang kami terima dan respon kami terhadap permohonan tersebut selama bagian pertama di tahun 2019. Kami menerbitkan laporan ini secara reguler dan berencana untuk menyediakan lebih banyak informasi di laporan berikutnya, selagi kami terus meningkatkan infrastruktur dan sistem pelaporan kami dan mengembangkan kebijakan, praktik, dan kerjasama baru terkait keamanan.


Pendekatan Kami Terhadap Keamanan

Di seluruh dunia, belasan ribu video diunggah di TikTok setiap menitnya. Dengan setiap video, kami memiliki tanggungjawab yang lebih besar untuk melindungi keamanan serta keselamatan pengguna kami. Sebagai platform global, kami memiliki ribuan orang di seluruh pasar di mana TikTok beroperasi untuk menjaga lingkungan aplikasi yang aman dan nyaman bagi semua orang.

Ini termasuk tim keamanan kami yang berbasis di AS, yang telah berkembang pesat selama setahun terakhir di bawah kepemimpinan Head of Safety for TikTok US, serta pusat-pusat Trust & Safety kami di California, Dublin, dan Singapura. Tim keamanan global kami terdiri dari profesional industri berpengalaman dengan latar belakang mencakup produk, kebijakan, kepatuhan, keamanan anak, hukum, privasi, dan LSM. Pusat khusus ini difokuskan pada penguatan kebijakan, teknologi, dan strategi moderasi dan memastikan bahwa mereka mengikuti budaya dan konteks lokal. Para pemimpin Trust & Safety kami bekerja sama erat dengan para regulator, pembuat kebijakan, pemerintah, dan lembaga penegak hukum regional untuk mempromosikan standar keamanan pengguna yang setinggi mungkin.

Untuk menegakkan Panduan Komunitas, kami menggunakan kombinasi teknologi dan moderasi konten untuk mengidentifikasi dan menghapus konten serta akun yang tidak memenuhi standar kami.

  • Teknologi: Sistem kami secara otomatis memperingati konten yang mungkin melanggar Panduan Komunitas, yang memungkinkan kami untuk mengambil tindakan dan mengurangi potensi bahaya. Sistem ini memperhatikan beberapa hal seperto pola atau ciri-ciri perilaku untuk memperingati konten yang berpotensi berbahaya.
  • Moderasi Konten: Teknologi saat ini tidak begitu canggih untuk hanya mengandalkannya dalam menegakkan kebijakan kami. Contohnya, konteks bisa jadi penting saat menentukan apakah konten tertentu, seperti satir itu berbahaya. Untuk itu, tim moderator kami yang sudah terlatih akan membantu meninjau dan menghapus konten. Dalam beberapa kasus, tim ini secara proaktif menghapus konten berbahaya yang terus berevolusi atau konten yang berbau kekerasan seperti tantangan berbahaya atau misinformasi. Cara lain kami moderasi konten adalah berdasarkan laporan yang kami terima dari pengguna. Kami berusaha mempermudah pengguna dalam melaporkan konten atau akun yang tidak pantas dengan memberitahukan kepada kami melalui fitur pelapran di dalam aplikasi yang memungkinan pengguna memilih dari berbagai alasan mengapa mereka menganggap konten atau akun tersebut melanggar panduan komunitas (misalnya mengandung kekerasan, pelecehan atau ujaran kebencian). Jika moderator kami menemukan pelanggaran maka konten tersebut akan dihapus.

Kami juga memprioritaskan edukasi tentang opsi dan kontrol tambahan yang tersedia untuk pengguna, dengan langsung membagi informasi tersebut melalui video tentang keamanan dan kesejahteraan di dalam aplikasi, dan di Pusat Keamanan kami. Di laman Transparansi baru yang kami luncurkan hari ini, detail mengenai operasional perusahaan kami, dan sumber daya seperti Panduan Komunitas dan Laporan Transparansi. 


Bagaimana kami menegakkan Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan

Di TikTok, kami merayakan ekspresi kreatifitas, tapi kami juga memprioritaskan perlindungan melawan bahaya. Mengambil tindakan terhadap konten yang melanggar kebijakan kami merupakan bagian penting dalam memenuhi tanggungjawab kami kepada pengguna.

Di bagian kedua tahun lalu (1 Juli - 31 Desember 2019), kami menghapus 49,247,689 video secara global, yang berarti kurang dari 1% dari semua video yang diunggah pengguna, karena telah melanggar Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan. Sistem kami secara proaktif menangkap dan memnghapus 98.2% dari sema video sebelum seorang pengguna melaporkannya. Dan dari video-video tersebut, 89.4% dari jumlah totalnya dihapus sebelum dilihat oleh pengguna lain. Laporan Transparansi kami menyediakan detail tentang pasar dengan jumlah video yang dihapus paling banyak.

Di akhir tahun lalu, kami mulai menjalankan infrastruktur moderasi konten baru yang memungkinkan kami untuk menjadi lebih transparan dalam melaporkan alasan-alasan mengapa video tersebut dihapus dari platform kami. Dalam laporan ini, kami membagi kategori pelanggaran untuk video yang dihapus di bulan Desember di bawah infrastruktur moderasi konten baru ini. Mohon diingat, saat satu video melanggar Panduan Komunitas, video ini akan dilabeli dengan kebijakan yang dilanggar kemudian dihapus. Ini berarti, video yang sama mungkin masuk ke berbagai jenis pelanggaran kebijakan. Kami mentransisikan mayoritas antrian video yang perlu ditinjau ke sistem moderasi konten baru ini, dan laporan kami akan memasukan data yang lebih detail untuk periode seluruhnya di tiap laporan.

Selain menghapus konten, kami melihat ada yang bisa kami lakukan untuk mempromosikan platform yang positif dan menyediakan visibilitas ke dalam praktik kami. Contohnya, tahun ini kami memperkenalkan lebih banyak kebijakan canggih; menciptakan Dewan Penasihat Konten; meluncurkan fitur keamanan Pelibatan Keluarga, mengumumkan Pusat Transparansi di Los Angeles dan Washington DC; menjelaskan bagaimana video direkomendasikan oleh #ForYou; dan bergabung dengan WePROTECT Global Alliance dan mengumukan dukungan kami kepada Voluntary Principles untuk melawan eksploitasi anak.


Permohonan Hukum atas informasi pengguna

Seperti semua platform internet, kami menerima permintaan hukum atas informasi pengguna dari badan pemerintah di seluruh dunia. Permohonan informasi apapun yang kami terima, kami tinjau dengan seksama sesuai dengan hukum yang berlaku, demi menentukan, contohnya, apakah pemohon tersebut memiliki wewenang untuk mengumpulkan bukti yang berhubungan dengan investigasi penegak hukum atau untuk menginvestigasi keadaan darurat yang melibatkan kondisi berbahaya. Di bagian kedua tahun 2019, kami menerima 500 permohonan hukum untuk informasi dari 26 negara, dan laporan kami mendetailkan cara kami merespon.


Permohonan pemerintah untuk penghapusan konten  

Dari waktu ke waktu, kami menerima permohonan dari badan pemerintah untuk menghapus konten di platform kami, seperti permohonan terkait hukum setempat yang melarang pornografi, ujaran kebencian, konten dewasa, dan masih banyak lagi. Kami meninjau semua materi yang berhubungan dengan Panduan Komunitas, Ketentuan Layanan kami dan hukum yang berlaku, kemudian mengambil tindakan yang tepat. Jika kami yakin laporan itu tidak valid secara legal, atau tidak melanggar standar TikTok, kami tidak akan menindak konten tersebut. Selama bagian kedua tahun 2019, kami menerima 45 permohonan untuk memindahkan atau membatasi konten dari badan pemerintah di 10 negara. Laporan kami memasukan hal ini secara lebih detail. 


Penghapusan Karena Pelanggaran Properti Intelektual

Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan kami melarang konten yang melanggar hak cipta atau properti intelektual pihak ketiga. Kreativitas pengguna kami merupakan pendorong bagi TikTok. Platform kami memungkinkan pengekspresian diri mereka untuk bersinar, dan kami melakukan yang terbaik untuk melindungi hal tersebut. Di bagian kedua tahun 2019, kami mengevaluasi 1,338 konten yang dilaporkan melanggar hak cipta, dan laporan kami menunjukkan cara kami menanggapinya.


Melihat ke depan

Sebagai perusahaan muda yang terus tumbuh, kami berkomitmen untuk mengambil pendekatan yang bijak untuk membangun platform kami dan memoderasi konten. Kami bekerja setiap hari untuk menjadi lebih transparan tentang konten yang melanggar yang kami hapus dan menawarkan cara berarti bagi pengguna untuk mengatur pengalaman mereka, serta melaporkan pada kami jika ada yang salah. Kami akan terus mengembangkan Laporan Transparansi kami untuk menyediakan visibilitas yang lebih luas ke dalam praktik dan tindakan kami, dan juga menjawab tanggapan yang kami terima dari pengguna dan pemangku kepentingan. 

Selain itu, kami masih berencana membuka Pusat Transparansi di Los Angeles dan Washington DC, yang akan memberikan kesempatan kepada para ahli dan pencipta kebijakan untuk melihat sendiri bagian tim kami melakukan pekerjaan yang paling menantang dan juga memoderasi kontan di TikTok.

Tujuan utama kami adalah menjaga TikTok agar tetap menjadi tempat yang menginspirasi dan membahagiakan bagi siapapun yang ingin berkreasi.