TikTokעדכון מ-6 באפריל 2024
בהגיענו לציון חצי שנה מתחילת המלחמה, אנו מוציאים עדכון נוסף על עבודתנו בשמירה על בטיחות הקהילה שלנו ומהימנות הפלטפורמה.
בששת החודשים מאז 7 באוקטובר 2023*, הסרנו יותר מ-3.1 מיליון סרטונים והשענו יותר מ-140,000 שידורים חיים באזור ישראל, עזה והגדה בשל הפרת כללי הקהילה שלנו, כולל תוכן המקדם את חמאס, דברי שטנה, קיצוניות אלימה ומידע מוטעה.
ברחבי העולם, באותה תקופת זמן, הסרנו עשרות מיליוני תכנים, כמפורט בתרשים למטה.
אנו ממשיכים לנקוט בצעדים משמעותיים במיוחד גם נגד התנהגויות מטעות. בששת החודשים שחלפו מאז תחילת המלחמה, הסרנו יותר מ-320 מיליון חשבונות מזויפים ברחבי העולם, ואת התכנים שהם העלו.
כפי שציינו, עם פרוץ המלחמה, גייסנו מייד משאבים כדי לסייע לנו לשפר הן את הזיהוי האוטומטי הפרואקטיבי שלנו והן לתגבר את צוותי בודקי התוכן שלנו, כאשר התמודדנו עם הסיכונים החדשים והמתפתחים הללו. הודות לשיפורים שביצענו במודלים הטכנולוגיים לניטור התוכן שלנו בתחילת המלחמה, ראינו עלייה מיידית של 234% בהסרת תגובות מפרות באזור ישראל, עזה והגדה, שבוצעו על ידי הטכנולוגיה הזו.
כחלק מתוכניות ההכשרה שאנחנו מקיימים באופן שוטף לצוותי בודקי התוכן שלנו, פרסנו ברחבי העולם גם הכשרות לזיהוי תוכן עם הטיה מרומזת ורעננו את מדיניות השנאה שלנו, בדגש על אנטישמיות ואיסלמופוביה. מהלך זה הוביל לעלייה של 13% ברמת הדיוק של בודקי התוכן בצפון אמריקה בכל הנוגע לאכיפת הכללים הנוקשים שלנו כנגד דברי שטנה והתנהגות שכוללת שנאה.
מאמצים אלה מסייעים לנו להבטיח לספק לקהילת המשתמשים שלנו חוויות טיקטוק בטוחות, מכילות ומסבירות פנים.
*הנתונים כוללים את תקופת הזמן בין 7 באוקטובר 2023 עד 31 במרץ 2024.
---------------------------------------------------------------------------------------
טיקטוק מתנגדת לטרור. אנו המומים ומזועזעים ממעשי הטרור הנוראיים שאירעו בישראל בשבוע שעבר. אנו גם צופים בעצב במשבר ההומניטרי המתחולל בעזה. אנו מביעים צער גדול על כאב עמוק על כל מי שנפגע מהאירועים האחרונים.
עם פרוץ המלחמה גייסנו מיד משאבים וכוח אדם משמעותיים כדי לעזור לשמור על בטיחות הקהילה שלנו והמהימנות של הפלטפורמה שלנו. אנו מחויבים לספק שקיפות בזמן שאנו משקיעים בשמירה על מרחב בטוח ומכיל לקהילה הגלובלית שלנו. בעוד שמלחמה מתנהלת בין ישראל לחמאס, אנו שמים לנגד עינינו את השמירה על זכויות האדם, התמיכה בחופש הביטוי ובטיחות הפלטפורמה שלנו.
שמירה על פלטפורמה בטוחה בטיקטוק
כחלק ממערך ניהול המשברים שלנו, הפעולות שביצענו כדי לסייע בשמירה על הבטיחות של הקהילה כוללות:
- השקת חמ"ל המאגד אנשי מפתח בצוות הבטיחות הגלובלי שלנו. צוות הבטיחות הגלובלי מונה 40,000 מומחים בתחום בטיחות התוכן, להם מגוון מומחיות ופרספקטיבות אזוריות, העוזרות לנו לפעול בזריזות, לנקוט פעולות מהירות ולהגיב למשבר המתפתח.
- פיתוח ושדרוג מערכות הזיהוי האוטומטיות שלנו בזמן אמת בשעה שאנו מזהים איומים חדשים: זה מאפשר לנו לזהות ולהסיר באופן אוטומטי תוכן גרפי ואלים מבלי שחברי הקהילה שלנו ייחשפו אליו.
- הוספת בודקי תוכן דוברי ערבית ועברית הסוקרים תוכן הקשור למלחמה. כיוון שרווחתם הנפשית חשובה לנו, אנו מספקים משאבי רווחה נוספים עבורם במהלך תקופה זו.
- המשך אכיפת כללי הקהילה שלנו נגד אלימות, שנאה ומידע שגוי ומזיק על ידי הסרת תוכן וחשבונות מפרים. כך לדוגמה, אנו מסירים תוכן שתומך בהתקפות הטרור האלימות או לועג לקורבנות שנפגעו מהאלימות. במקרים בהם מתפרסם תוכן המציג שנלקח בשבי, אנו עושים כל שביכולתנו להגן על כבודו ולהסיר במהירות המרבית את התוכן שמפר את הכללים שלנו. איננו סובלים כל ניסיון להסית לאלימות, לטרור או להפיץ אידיאולוגיות שנאה. יש לנו מדיניות של אפס סובלנות לתוכן המשבח ארגוני טרור או ארגונים המקדמים אידיאולוגיות שנאה ארגונים אלו אינם מורשים להיכנס לפלטפורמה שלנו. אנחנו גם חוסמים האשטאגים שמסיתים לאלימות או מפרים את הכללים שלנו בדרך אחרת.
- הוספנו התראות על תוכן שעלול להיות מזעזע או גרפי כדי להזהיר אנשים בטרם יצפו בו ויופתעו. כחלק מההבנה המתמשכת שלנו כי יש צורך לחרוג ולפעול למען אינטרסים ציבוריים בנוגע לתכנים מסוימים, אנו מכירים בכך שתוכן מסוים שעלול להפר את הכללים שלנו יכול להיות לטובת הציבור, ואנו מאפשרים לתוכן זה להישאר בפלטפורמה למטרות תיעודיות, חינוכיות והסברתיות.
- ביצענו התאמות זמניות במדיניות של טיקטוק במאמץ למנוע באופן יזום שימוש בפלטפורמה לעידוד שנאה, אלימות או טרור. כך לדוגמה, אנו מוסיפים מגבלות נוספות על הזכאות לעלות לשידור חי, כהגבלה זמנית, בהתחשב בסיכון המוגבר בהקשר של מצב בני הערובה.
- אנחנו משתפים פעולה עם רשויות אכיפת החוק ברחבי העולם בהתאם להנחיות אכיפת החוק שלנו, המשקפות נורמות בינלאומיות בנוגע להיבטים משפטיים ולזכויות אדם. אנו מודעים היטב לסיכונים הספציפיים והמיידיים לחיי אדם הכרוכים בחטיפת בני ערובה, ועובדים עם רשויות אכיפת החוק כדי להבטיח את שלומם של הקורבנות בהתאם לנהלי החירום שלנו.
אנחנו בקשר עם מומחים ברחבי התעשייה והחברה האזרחית, כגון Tech Against
Terrorism והמועצות
המייעצות שלנו, העוזרות לנו להמשיך להגן ולאבטח את הפלטפורמה שלנו בזמנים קשים אלה.
מאז אירועי הטרור האכזריים ב-7 באוקטובר, אנו ממשיך לפעול כדי להסיר תוכן שמפר את את כללי הקהילה שלנו. עד כה הסרנו יותר מ-500 אלף סרטונים וסגרנו 8,000 שידורים
חיים באזור ישראל, הגדה ועזה לאחר שהפרו את כללי הקהילה שלנו.
----------------------------------------------------------------------
עדכון - 8 בדצמבר:
אנחנו מבינים שזו תקופה קשה ומקטבת עבור אנשים רבים ברחבי העולם ובטיקטוק. בעוד אנו ממשיכים להתמקד בבטיחות הקהילה שלנו, אנו משיקים סדרה של יוזמות למיגור השנאה מטיקטוק תחת ההאשטאג swipeouthate#. זה כולל יוזמה ציבורית שתתפרסם בפלטפורמה שלנו שתעודד אנשים לעמוד יחד נגד התנהגות מבוססת שנאה.
- גיבשנו כוח משימה חדש נגד שנאה ואפליה בתוך צוות הבטיחות הגלובלי שלנו, שמפתח תוכנית אינטנסיבית למיגור משמעותי יותר של התנהגויות השנאה הגואות לאחרונה, עם דגש מיוחד על אנטישמיות ואיסלאמופוביה. כחלק ממאמץ זה, אנו משקיעים יותר משאבים כדי לזהות באופן יזום מגמות חדשות וכאלו שמתפתחות לפני שהן זוכות לצפיות וחשיפה. בנוסף, אנו מעמיקים את ההכשרה שלנו לבודקי התוכן, בשיתוף עם מומחים, על מנת לנטר ולמנוע הטיות מידע סמויות והיבטים ייחודיים של אידיאולוגיות שנאה.
- ככל שאנו מחזקים את אכיפת התוכן שלנו, אנו גם מוסיפים דרכים ליוצרים ומשתמשים לניהול חווית השימוש שלהם:
- אנחנו מתחילים לפרוס את פונקציית 'מצב טיפול בתגובות', שמרחיבה את בקרת התגובות שלנו עם אפשרויות חדשות לסינון תגובות לא ידידותיות או לא רצויות. כאשר 'מצב טיפול בתגובות' מופעל, הוא מסנן תגובות שנמצאות דומות לתגובות שהיוצר דיווח עליהן או מחק אותן בעבר, כמו גם תגובות בלתי הולמות, פוגעניות או כאלו שמכילות גסויות.
- אנחנו רוצים לוודא שכל יוצר בטיקטוק מודע לכלים העומדים לרשותו. אנחנו מעודדים יוצרים חדשים להכיר ולהשתמש בכלי הניהול שלנו לאחר פרסום הסרטון הראשון שלהם, ומזכירים אותם גם ליוצרים מבוססים שעדיין לא השתמשו בהם. בנוסף, אנחנו גם מתחילים לעודד יוצרים שאולי חוו עלייה חדה בתגובות לא רצויות או לא ידידותיות, להפעיל את 'מצב טיפול בתגובות' ולהשתמש בפונקציה החדשה שמסננת תגובות של חשבונות שאינם ברשימת העוקבים או הנעקבים של היוצר. נתונים ראשוניים הראו שיוצרים המשתמשים במסננים אלה חוו ירידה של 30% בכמות התגובות עליהן הם מדווחים.
- אנו יודעים שכחלק מהטיפול בסוגיות של שנאה נדרש לקיים קשר ישיר יותר עם הקבוצות המושפעות ממנה ביותר. כדי להבטיח שהפתרונות שאנו מייצרים משרתים את הקהילה שלנו כמתוכנן, אנו מפתחים תוכנית משותפת לעיצוב ולבדיקת בטא של תוצרים עבור יוצרים, כדי לקבל מהם חוות דעת ולהבטיח שהם עונים על הצרכים שלהם. אנחנו גם נרחיב בשנה הבאה את קהילות היוצרים המנוהלות שלנו עבור קהילות יהודיות ודתות נוספות, כמו גם לקהילות להט"בים וקבוצות אתניות אחרות.
בנוסף, אנו ממשיכים לעבוד באינטנסיביות כדי לאכוף דברי שנאה, מידע שגוי והפרות אחרות של המדיניות שלנו. מ-7 באוקטובר עד 30 בנובמבר, הסרנו יותר מ-1.3 מיליון סרטונים באזור ישראל, עזה והגדה בשל הפרת כללי הקהילה שלנו; כולל דברי שטנה, טרור, מידע שגוי ותוכן המקדם את חמאס. ברחבי העולם, הסרנו עשרות מיליוני תכנים באותה תקופת זמן, כמפורט בתרשים מטה, ומנענו מחשבונות של בני נוער לצפות ביותר ממיליון סרטונים המכילים אלימות או תוכן גרפי בלתי הולם.
---------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
עדכון - 26 בנובמבר 09:00
ככל שנמשכת המלחמה, אנו ממשיכים להתמקד באכיפת כללי הקהילה שלנו נגד שנאה, מידע שגוי מזיק ותוכן מפר אחר. בין ה-7 באוקטובר ל-17 בנובמבר, הסרנו יותר מ-1,164,000 סרטונים באזור ישראל, עזה והגדה בגין הפרת הכללים שלנו, כולל תוכן המקדם את חמאס, דברי שטנה, טרור ומידע כוזב. ברחבי העולם, הסרנו מיליוני תכנים במהלך אותה תקופת
זמן:
אנו ממשיכים לנקוט בפעולות מהירות נגד עלייה במעורבות של פייק ניוז וחשבונות מזויפים. בחודש שלפני תחילת המלחמה הסרנו 21 מיליון חשבונות מזויפים ברחבי העולם, לעומת 35 מיליון חשבונות מזויפים שהוסרו בחודש שלאחר תחילת המלחמה - עלייה של 67%. באותו חודש, הסרנו גם 933,000 תגובות בוטים שפורסמו בנוגע לתוכן המתויג עם האשטאגים הקשורים לסכסוך.
אנו מכירים בכך שזוהי תקופה מאתגרת עבור רבים בקהילה שלנו. לכן אנחנו ממשיכים לייצר הזדמנויות לשוחח עם היוצרים שלנו ולשמוע מהם על החוויה שלהם בטיקטוק, כמו גם עם קהילות שונות ומומחים אחרים. זאת כאשר במקביל הצוותים שלנו בוחנים הטמעת שינויים וכלים נוספים, כמו האמצעי החדש במרכז הבטיחות שלנו, המציע תמיכה ודרכים להתמודד עם אירועים טרגיים
------------------------------------------------------------------------------------------
עדכון - 25 באוקטובר 21:00
אנו ממוקדים באכיפת המדיניות שלנו במהירות ובעיקביות בכדי להגן על קהילת טיקטוק. מאז ה-7 באוקטובר הסרנו יותר מ775,000 סרטונים וסגרנו למעלה מ14,000 שידורים חיים המקדמים אלימות, טרור, שיח שנאה, מידע מוטעה והפרות אחרות של הנחיות הקהילה שלנו באיזור ישראל, הגדה ועזה
------------------------------------------------------------------------------------
עדכון- 5 בנובמבר 17:30
כמו מיליונים בקהילה שלנו, אנו מזועזעים מהעלייה המדווחת במקרי האיסלאמופוביה והאנטישמיות ברחבי העולם. אידיאולוגיות שנאה אינן מורשות, ומעולם לא הורשו בפלטפורמה שלנו. אנו נוקטים ללא הרף בצעדים חשובים כדי להגן על הקהילה שלנו ופועלים לבצע את חלקנו במניעת התפשטות השנאה.
מאז ה-7 באוקטובר, הסרנו יותר מ-925,000 סרטונים באזור ישראל, עזה והגדה בגין הפרת המדיניות שלנו, הכוללים תכנים שנוגעים לאלימות, דברי שטנה, מידע כוזב וטרור, כולל תוכן המקדם את חמאס. במהלך אותה תקופת זמן, הסרנו מיליוני תכנים בטיקטוק ברחבי העולם:
ככל שהמלחמה נמשכת, הצוותים שלנו עוקבים מקרוב אחר התפתחותן של מגמות תוכן שונות, ומשתפים פעולה עם שותפים וחברות מודיעין כדי להקדים איתור של סיכונים פוטנציאליים. מתחילתה כבר ראינו שינויים בסוג התוכן המפר את כללי הקהילה שאנו מסירים; היה זינוק ראשוני בהפצת תוכן אלים וגרפי, אחריו עלייה בתוכן המקדם טרור, ולאחרונה גם עלייה במידע שגוי, תיאוריות קונספירציה והתפשטות אידיאולוגיות שנאה - כולל איסלאמופוביה ואנטישמיות.
ראינו גם עלייה חדה במעורבות מזויפת בעקבות המשבר, והסרנו בעקבות זאת יותר מ-24 מיליון חשבונות מזויפים ברחבי העולם מאז תחילת המלחמה. הסרנו גם יותר מחצי מיליון תגובות בוטים על תוכן תחת האשטאגים הקשורים למשבר.
אנו ממשיכים לפעול בזריזות בכל הנוגע להתאמה ויישום של שינויים במדיניות ובאסטרטגיית האכיפה שלנו. חלק מרכזי מכך מתבצע על ידי עבודה עם מומחים חיצוניים, כמו עשרות ארגונים המייצגים קהילות יהודיות ומוסלמיות, כדי להבטיח שפעולותינו נגד אנטישמיות ואיסלאמופוביה יהיו יעילות. עדכנו גם את ההנחיות שלנו בשידורים החיים (לייבים) כדי למנוע באופן טוב יותר שימוש לרעה בתכונות המונטיזציה שלנו במטרה לנצל את הטרגדיה המתמשכת לרווח אישי.
מניעת הפצת תוכן מטעה
בתקופות של משבר, מידע מוטעה יכול להחמיר את המצב. זו הסיבה שאנו פועלים לאתר ולהסיר מידע שגוי שעלול להזיק, אנו גם מסירים מדיה סינתטית שעברה עריכה, חיתוך או חיבור קטעים שונים באופן שעלול להטעות את הקהילה שלנו לגבי אירועים שהתרחשו בעולם האמיתי.
כדי לעזור לנו לאכוף מדיניות זו באופן מדויק, אנו משתפים פעולה עם ארגונים המתמחים בבדיקת עובדות אשר מוסמכים על ידי רשת בדיקת העובדות הבין-לאומית (IFCN), שמספקים תמיכה ביותר מ-50 שפות, כולל ערבית ועברית. בודקי עובדות אלו מסייעים לבודקי התוכן שלנו ליישם באופן מדויק את מדיניות המידע המטעה שלנו.
על מנת לפעול בזהירות המירבית, בזמן שסרטון נמצא בתהליך בדיקת עובדות, אנחנו הופכים אותו לכזה שאינו כשיר להופיע בפיד ה-For You. אם בדיקת העובדות אינה מעלה מסקנה חד משמעית, אנו מתייגים את התוכן כלא מאומת, לא מאפשרים לא להופיע בפיד ה-For You, ומעלים את המודעות בקרב אנשים לכך שכדאי לשקול שנית האם ברצונם לשתף אותו.
אנו ממשיכים לחפש באופן יזום סימנים להתנהגות מטעה בפלטפורמה שלנו. זה כולל מעקב אחר התנהגות שתצביע על מהלך של פעולת השפעה סמויה, שאותה נשבש ואף נחסום חשבונות שזוהו כחלק מרשת פעילות זו.
בקרוב נשיק תזכורות במנוע החיפוש אחר מילות מפתח מסוימות בעברית, ערבית ואנגלית שיסייעו לקהילה שלנו להיות מודעת למידע מטעה אפשרי, להתייעץ עם מקורות מוסמכים ולהזכיר להם את משאבי הרווחה שלנו בתוך האפליקציה, שעומדים לרשותם במידת הצורך.
מעצבים את חווית הטיקטוק שלכם
יש לנו שורה ארוכה של אמצעי בקרה ופיצ'רים ואנחנו מעודדים את כל חברי הקהילה שלנו לשקול להשתמש בהם כשהם מעצבים את חוויית הטיקטוק שלהם, המתאימה להעדפות האישיות שלהם. אלו כוללים:
2. שליטה על פיד ה'פור-יו': אנשים יכולים להקיש על 'לא מעוניין' על תוכן שהם רוצים לראות פחות; או לבחור 'רענן' אם הם רוצים לאתחל את הפיד שלהם. כאשר 'מצב מוגבל' מופעל, הוא עוזר להגביל הצגת תוכן שעלול שלא להתאים לקהל הרחב ומסנן תוכן עם תוויות אזהרה.
3. שליטה על תגובות: אנשים יכולים לבחור מי יוכל להגיב על הסרטונים שלהם, לסנן מילות מפתח מתגובות או לבדוק תגובות לפני פרסומן. הם יכולים גם לחסום, למחוק ולדווח על תגובות בכמות גדולה. אנו מעודדים אנשים לחשוב פעמיים טרם פרסום תגובות לא נעימות.
4. בקרות זמן מסך: אנו מציעים מגוון כלים שיעזרו לאנשים להתאים אישית את הזמן שלהם באפליקציה שלנו ולשלוט בו, כגון כלים להגדרת מגבלת זמן מסך, תזכורות לקחת הפסקה, להתנתק לפני השינה ועוד.
5. כלי הצימוד המשפחתי: באמצעות פיצ'ר הצימוד המשפחתי שלנו, הורים ואפוטרופוסים יכולים לקשר את חשבון הטיקטוק שלהם לחשבון של ילדם המתבגר כדי להפעיל מגוון הגדרות תוכן. לדוגמה, הם יכולים לבחור לכבות את החיפוש, להפעיל את 'מצב מוגבל' ולהתאים אישית את הגדרות זמן המסך.
6. דיווח: כל אחד יכול לדווח על תוכן בטיקטוק, כולל על תגובות, חשבונות ושידורים חיים. לחצו לחיצה ארוכה על סרטון, הקישו על דיווח ובחרו סיבה, למשל הפצת מידע שגוי.
בנוסף, אנו מספקים לקהילה שלנו משאבים מועילים במספר נושאים, כולל כיצד לזהות שנאה ולדווח עליה, כיצד לשתף בבטחה סיפורים על בריאותם הנפשית ואיך לגשת לעזרה אם הם זקוקים לה. נמשיך להתאים את אמצעי ההגנה שלנו כדי להגן על הקהילה שלנו.
