מדי יום, הקהילה שלנו מגלה מוצרים חדשים דרך טיקטוק, עם יותר מ-64 מיליארד צפיות בהאשטאג TikTokMadeMeBuyIt#https://www.tiktok.com/tag/tiktokmademebuyit. על ידי מתן חוויה המשלבת קהילה, בידור וקניות, לטיקטוק יש השפעה אדירה המגדירה מחדש את הקמעונאות המודרנית. בזמן שהקהילה הגלובלית שלנו ממשיכה לפנות לטיקטוק כדי לגלות מוצרים, ההזדמנות עבור מותגים קטנים, גדולים ובינוניים להתחבר לקהלים הייחודיים שלהם מעולם לא הייתה גדולה יותר.

היום אנו חושפים את דוח 'מה הלאה: מגמות הקניות', האחרון בסדרת What's Next שלנו, שמבוסס על דוח המגמות השנתי שלנו. דוח חדש זה בוחן שינויים בהתנהגויות צרכניות ובתרבות הקניות בטיקטוק, ובוחן כיצד מותגים יכולים לקחת על עצמם תפקיד פעיל יותר במסחר הקהילתי. הדוח מפרט תובנות מרכזיות לגבי לקחים ומגמות הנתמכים על ידי נתונים ומקרי מבחן, זאת במטרה לצייד עסקים בכלים הדרושים להם כדי לקיים אינטראקציה עם קהלים בטיקטוק 

תוכלו לצפות בדוח המלא כאן.

ממצאי הדוח מחולקים לשלושה רבדים מרכזיים העומדים בבסיס תרבות הקניות בטיקטוק. אלו כוללים:

א.    קיום התאמה

ב.     לומדים להכיר אותך

ג.      צומחים יחד

קיום התאמה

אם מותגים רוצים למשוך את תשומת לב הקהל, חשוב שהם יבנו ויתחזקו את אמון הצופים עם נקודות מבט ייחודיות, כנות ואותנטיות תוך שהם יוצרים תוכן, קשרים ושותפויות, שבסופו של דבר יובילו לנאמנות ארוכת טווח מצד הקהל. להלן שני הסימנים העיקריים המשקפים זאת:

א.    סמכו על הליך ה'פור-יו': תכנים המאופיינים בכנות ושיתוף  בחוויות אמיתיות מסייעים לבנות אמון וסקרנות בקרב הקהל לנסות מוצרים / שירותים חדשים.

ב.     מענה על ידי טיקטוק: אנשים משתמשים בטיקטוק כדי להתחיל שיחות בקהילה שלהם ולמצוא תשובות ייחודיות לכל השאלות שלהם.

המחקר שלנו מראה גם שפרסום בטיקטוק מקדם אמון ונאמנות למותג:

  • כאשר מותגים פרסמו בטיקטוק באופן עקבי לאורך תקופה ממושכת, חלה עלייה של 41% באמון עם הצופים בהם (1)
  • לאחר צפייה במודעה בטיקטוק, לצופים יש סיכוי גבוה ב-41% לבטוח במותג וסיכוי  גבוה ב-31% להיות נאמנים למותג (1)

לומדים להכיר אותך

כאשר מותגים מתחברים לזהות ולקהילה שלהם, הם יכולים לפתוח אפיקים חדשים שבהם הם יוכלו ללמוד מידע נוסף על הקהלים שלהם. להלן שלושת הסימנים העיקריים המשקפים זאת:

א.    אסתטיקה קהילתית הניתנת לרכישה: קהילות טיקטוק הופכות לחלק בלתי נפרד מסגנון החיים של המשתמשים, החל מהאופן שבו cozygamers# מנקים את ההגדרות שלהם ועד לאופן שבו softgirls# מתאפרות.

ב.     לוקסוס קטן: החברים בקהילת טיקטוק מדגישים כיצד הם מתגמלים את עצמם בכל רמת תקציב, וגורמים לפינוק להרגיש נגיש ובר השגה לכולם.

ג.      שופינג נגיש: הפלטפורמה שלנו מספקת הזדמנויות למותגים, מוכרים ויוצרים להתחבר באופן משמעותי לקהילה שלהם ולהניע תוצאות עסקיות באמצעות חוויית קנייה מקורית.

המחקר שלנו מראה שהקהילה שלנו מתחברת למותגים ומוצרים שמניעים שיח קהילתי ומעוררים שמחה.

  • 31% ממשתמשי טיקטוק קונים כדי להשתלב עם חברים, קהילה, או כי 'כולם מדברים על זה' (2).
  • 41% ממשתמשי טיקטוק מבצעים רכישות שמעוררות בהם שמחה (2).

צומחים יחד

בין אם הם מעוניינים בשביעות רצון הלקוחות, בעידוד רכישות חוזרות, או בקידום אורגני מפה לאוזן, מותגים יכולים להישען על הפיצ'רים הייחודיים של טיקטוק, כמו לייבים, TikTok Shop, פילטרים ויוצרים, כדי לאפשר לצרכנים להרגיש קרובים יותר מתמיד למוצרים ולמותגים שהם אוהבים. להלן שני הסימנים העיקריים המשקפים זאת:

א.    נסו זאת בבית, באופן דיגיטלי: ביקורות מעמיקות ופילטרים אינטראקטיביים מבוססי מציאות מדומה מעניקים לקניות תחושה אינטימית וסוחפת יותר, ומאפשרים למותגים ליצור קשר עם לקוחות מנקודות מבט חדשות, לשתף פרטי מוצר ולפתח קשרים חדשים.

ב.    מלקוח ליוצר: טיקטוק נותנת למותגים הזדמנות להפוך לקוחות לתומכים נלהבים על ידי כך שבאפשרותם להציג תכונות מוצרים, פרוטוקולי קיימות ועוד.

המחקר שלנו מראה כי טיקטוק משחקת תפקיד חשוב במסע רכישת המוצרים ובסופו של דבר מעוררת השראה בקהילה ליצור תוכן לאחר הרכישה.

  • משתמשי טיקטוק נוטים פי 1.2 לקנות שוב מאותו קמעונאי כאשר טיקטוק היא חלק ממסע הרכישה (3) 
  • 49% ממשתמשי טיקטוק יוצרים פוסט על מוצר/מותג ממנו רכשו [סבירות גבוהה פי 2 לעומת משתמשי פלטפורמה אחרים] (2)

מתודולוגיה

TikTok For Business  אספה תובנות מקיפות ממגוון מקורות כדי להבין טוב יותר מגמות טיקטוק בקנה מידה קטן, בינוני וגדול, ומה הן יכולות לספר לנו על תרבות ויצירתיות בפלטפורמה. זה כלל מחקר מוזמן של צד שלישי, כמו גם נתוני צד ראשון שניתחו את ביצועי הפלטפורמה בטיקטוק בין 2022 ל-2023. באמצעות הקטגוריות השונות הכלולות בדו"ח, אנו מספקים רטרוספקטיבה על התנהגויות ומגמות קניות בטיקטוק בשנת 2022 ופרספקטיבה על הזדמנויות הצמיחה לשנת 2023.

מקורות:

(1): TikTok Drives Brand Trust Study 2022, commissioned by TikTok Marketing Science Global and executed by Edelman Data and Intelligence.

(2): TikTok Marketing Science Global Ecommerce Study 2022, conducted by Material.

(3): TikTok Marketing Science US eCommerce Vertical Research 2022, conducted by Material.