TikTokטיקטוק מעצימה אנשים לחלוק את היצירתיות, הידע והתשוקה שלהם עם אחרים בזמן שהם מבדרים ומביאים שמחה לקהילה שלנו. כדי לעזור לשמור על הפלטפורמה שלנו מסבירת פנים ואותנטית לכולם, אנו מסירים תוכן שמפר את הכללים שלנו. אנו שואפים להיות שקופים לגבי הסרות תוכן אלה עם יוצרים ובאמצעות דוחות האכיפה של הנחיות הקהילה שלנו. הדו"ח שלנו לחודשים אפריל-יוני, שפורסם היום, מראה שיפורים שנעשו במאבקינו במידע שגוי ואנחנו רוצים לספק תובנות על העבודה שהובילה להישגים אלה.
מידע מוטעה אינו בעיה חדשה, אך האינטרנט מספק אפיק חדש לאתגר ישן. אנו מכירים בהשפעה שיכולה להיות למידע שגוי על שחיקת האמון בבריאות הציבור, בתהליכי בחירות, בעובדות ובמדע. אנו מחויבים להיות חלק מהפתרון ולהתייחס למידע מוטעה במלוא הרצינות. אנו נוקטים בגישה כוללנית כדי לעצור את התפשטותו, תוך הצפת מידע מוסמך והשקעה בחינוך לאוריינות דיגיטלית כדי לעזור להקדים תרופה למכה בקנה מידה גדול.
המדיניות שלנו
מדיניות היושרה שלנו שואפת לקדם חוויה אמינה ואותנטית. בתוך כך, מדיניותנו בדבר מידע מוטעה ומזיק אוסרת על תוכן שעלול להטעות את הקהילה שלנו בנוגע לתהליכים אזרחיים, בריאות הציבור או בטיחות. לדוגמה, איננו מאפשרים מידע מוטעה על חיסונים או על בחירות. ניתן ליישם מדיניות זו על מגוון רחב של תכנים ובהתאמה; תוכן שכזה משתנה ללא הרף, לעתים קרובות בהתבסס על מה שקורה בעולם.
בנוסף להסרת תוכן שאינו מדויק ופוגע במשתמשים או בקהילה שלנו, אנו מסירים גם חשבונות המבקשים להטעות אנשים או להשתמש בטיקטוק כדי להטות באופן מטעה את דעת הקהל. פעילויות אלה נעות בין יצירת חשבונות לא אותנטיים או מזויפים למאמצים מתוחכמים יותר לערער את אמון הציבור. חשבונות אלו אינם מפסיקים לפתח את הטקטיקות שלהם, ואנו מתבקשים ללא הרף לחזק את המדיניות שלנו כאשר אנו מזהים סוגים חדשים של תוכן והתנהגויות.
אכיפת המדיניות שלנו
בטיקטוק פועלים יחד הטכנולוגיה ואלפי מומחי בטיחות כדי לאכוף את הנחיות הקהילה שלנו. כדי לעשות זאת בצורה יעילה בקנה מידה גדול אנו ממשיכים להשקיע בסימון מבוסס טכנולוגיה ובמתינות. אנו מסתמכים על מתינות אוטומטית כאשר למערכות שלנו יש רמה גבוהה של ביטחון בכך שתוכן מפר את המדיניות שלנו, כך שנוכל להסיר במהירות הפרות שכאלה.
עם זאת, מידע שגוי שונה מבעיות תוכן אחרות. ההקשר ובדיקת העובדות הם קריטיים לאכיפת מדיניות המידע המוטעה שלנו באופן עקבי ומדויק. בעוד שאנחנו משתמשים במודלים של למידת מכונה כדי לעזור לזהות מידע שגוי פוטנציאלי, הגישה שלנו היא שעל צוות המתינות שלנו להעריך, לאשר ולהסיר לבסוף הפרות של מידע שגוי. יש לנו מומחי מידע מוטעה מיוחדים ששיפרו את ההכשרה, המומחיות והכלים לנקיטת פעולה בנושא מידע שגוי. זה כולל גישה ישירה לשותפי בדיקת העובדות שלנו שעוזרים להעריך דיוק של תוכן.
יש לנו יותר מתריסר שותפים לבדיקת עובדות ברחבי העולם שבודקים תוכן ביותר מ-30 שפות. כל שותפי בדיקת העובדות שלנו מוסמכים על ידי רשת בדיקת העובדות הבינלאומית והם חתומים מאומתים על קוד העקרונות של רשת בדיקת העובדות הבינלאומית. כמשנה זהירות, בזמן שתוכן עובר בדיקת עובדות או כאשר לא ניתן לבססו באמצעות בדיקת עובדות, הוא הופך להיות לא כשיר להמלצה בעמוד ה-For You. אם בודקי עובדות מאשרים שהתוכן שקרי או מוטעה, אנו עשויים להסיר את הסרטון מהפלטפורמה שלנו או להפוך את הסרטון ללא-כשיר להמלצה בעמוד ה-For You.
כדי להמשיך ולשפר את איתורו והסרתו של מידע שגוי, ביצענו כמה צעדים מרכזיים השנה, הכוללים:
· המשך ההשקעה במודלים של למידת מכונה והגברת היכולת לחזור על מודלים אלה במהירות בהתחשב באופי המידע השגוי המשתנה ללא הרף
· זיהוי משופר של שמע ותמונות מטעים כדי להפחית תוכן מניפולטיבי
· מסד נתונים של טענות שנבדקו בעבר אשר יסייע לבודקי המידע השגוי לקבל החלטות מהירות ומדויקות
· תוכנית זיהוי יזומה עם בודקי העובדות שלנו לסימון טענות חדשות שהם רואים ברחבי האינטרנט. זה מאפשר לנו לחפש את הטענות האלה בפלטפורמה שלנו ולהסיר הפרות תוכן. מאז שהתחלנו את התוכנית ברבעון שעבר, זיהינו 33 טענות מבוססות מידע שגוי, וכתוצאה מכך הסרנו 58,000 סרטונים מהפלטפורמה
השקעות אלה הביאו לתוצאות מיידיות באיתור ובהסרה של מידע שגוי. הסרה יזומה של סרטונים השתפרה בכמעט 7% ברבעון השני של השנה. בנוסף, הסרות באפס צפיות השתפרו ביותר מ-22%, וההסרות תוך פחות מ-24 שעות השתפרו ביותר מ-16% ברבעון השני של השנה. הפרות של מדיניות היושרה והאותנטיות שלנו מהוות פחות מ-1% מהסרות הווידאו הכוללות, ומתוך הסרטונים האלה שהוסרו בשל הפרות יושרה ואותנטיות, 28% הפרו את מדיניותנו בדבר מידע מוטעה ומזיק.
שיתוף פעולה עם אחרים
אנחנו מאמינים מאוד ששיתוף פעולה עם מומחים הוא המפתח להתמודדות עם אתגר זה. אנו מקיימים אינטראקציה קבועה עם המועצה המייעצת שלנו לתוכן ובטיחות, חוקרים, ארגוני חברה אזרחית ומומחים לאוריינות מדיה. לא רק ששיתוף הפעולה הזה עוזר לחזק את המדיניות שלנו ואת הידע שלנו על מגמות ונושאים, הוא גם מאפשר לנו להעלות קולות מוסמכים באפליקציה שלנו. לדוגמה, יצרנו מרכז אוריינות דיגיטלית באפליקציה שלנו עם תוכן שמטרתו לצייד אנשים במיומנויות להערכת תוכן שהם צורכים. כדי לקדם את יושרת הבחירות, אנו יוצרים מרכזי בחירות שיספקו גישה למידע אמין על הצבעה ובחירות מקומיות. כדי לתמוך בבריאות הציבור, אנשים יכולים לגשת למידע מארגון הבריאות העולמי על נגיף הקורונה ואבעבועות הקוף באמצעות תשדירי שירות, תוויות והאשטאגים בסרטונים.
אנו נמשיך לדווח על האופן שבו אנו מתמודדים עם אתגר זה, ואנו יודעים שעבודתנו לעולם לא תסתיים. למידע נוסף על המאמצים שלנו להגן על הפלטפורמה שלנו, בקר במרכז השקיפות שלנו.
