La guerra en Ucrania es devastadora, y se nos rompe el corazón por todos los que están sufriendo. Esto también ha traído dolor a nuestra comunidad y a nuestra gente y, como plataforma, esta guerra nos ha desafiado a enfrentarnos a un entorno complejo, que cambia  rápidamente, al tiempo que buscamos ser un lienzo en blanco, una ventana y un puente para las personas de todo el mundo. 

Con la seguridad de nuestra gente y de la comunidad como prioridad principal, hemos dedicado una significativa cantidad de recursos a desarrollar y aplicar nuevas medidas de protección, y queremos compartir más detalles sobre algunas de las medidas que estamos tomando. 

Dirigiendo nuestra política de medios de comunicación controlados por el Estado 

El año pasado empezamos a trabajar para desarrollar una política de medios de comunicación estatales coherente y completa, ya que reconocemos que una capa adicional de contexto puede ser útil para los espectadores, especialmente en tiempos de guerra y en zonas de conflicto. En respuesta a la guerra en Ucrania, estamos acelerando la puesta en marcha de nuestra política de medios de comunicación estatales para ofrecer a los espectadores un contexto que les permita evaluar el contenido que consumen en nuestra plataforma. Comenzaremos a probar nuestra política aplicando etiquetas a los contenidos de algunas cuentas de medios de comunicación controlados por el Estado en los próximos días.

A lo largo de los últimos meses hemos contado con la participación de más de 50 expertos de 20 países, procedentes de diferentes áreas de especialización, para elaborar nuestra definición sobre los medios de comunicación controlados por el Estado (entidades en las que el gobierno ejerce un control directo o indirecto sobre el contenido editorial o la toma de decisiones) y nuestro enfoque para realizar estas designaciones. A medida que empecemos a etiquetar algunas cuentas y contenidos, seguiremos recogiendo las opiniones para fundamentar el desarrollo de nuestro enfoque global y su ampliación. Compartiremos más detalles sobre nuestra política de manera más amplia a finales de este año.  Nuestro objetivo es garantizar que nuestra comunidad tenga un mayor contexto sobre el tipo de contenido que ven y que tengamos los procesos adecuados para aplicar la política de forma coherente. 

Contrarrestando la desinformación 

Reconocemos el mayor riesgo y el impacto que tiene la información falsa en tiempos de crisis. Seguimos aumentando nuestras medidas de seguridad y trabajamos intensamente para ayudar a garantizar que la gente pueda expresarse y compartir sus experiencias, al tiempo que tratamos de mitigar los posibles daños. Utilizamos una combinación de tecnología y equipos humanos para proteger nuestra plataforma, y nuestros equipos hablan más de 60 idiomas y dialectos, incluidos el ruso y el ucraniano. 

Nuestras Normas de la Comunidad prohíben los contenidos que contengan desinformación perjudicial, conductas de odio, o la promoción de la violencia. Nuestras acciones para mantener estas políticas incluyen la eliminación de los contenidos infractores, la prohibición de las cuentas y la suspensión del acceso a funciones del producto como los directos. Colaboramos con organizaciones independientes de fact-checking para que nos ayuden a evaluar la exactitud de los contenidos y así poder eliminar las infracciones. En aras de la precaución, los contenidos que se sometan a una comprobación de la veracidad de los hechos y los contenidos revisados que no puedan ser corroborados, no serán recomendados en el Feed Para Ti’. 

También hemos evolucionado nuestros métodos en tiempo real para identificar y combatir el contenido dañino, como la implementación de medidas adicionales para ayudar a detectar y tomar medidas en los directos que pueden transmitir contenido no original o engañoso. Seguimos centrados en prevenir, detectar y disuadir las operaciones de influencia en nuestra plataforma y nuestros sistemas nos ayudan a identificar, bloquear y eliminar cuentas no auténticas, las interacciones u otras actividades asociadas en TikTok. 

La seguridad de nuestra comunidad y nuestra gente sigue siendo nuestra prioridad, y también estamos destinando ayuda humanitaria, comenzando con una donación de 1 millón de dólares, como parte de nuestra continua dedicación a ayudar a los más vulnerables en situaciones de emergencia. Seguiremos respondiendo a los acontecimientos a medida que se produzcan, actuando sobre los contenidos o comportamientos que amenacen la seguridad de nuestra plataforma y dedicando recursos a la protección de nuestra comunidad.

Fomentando la alfabetización digital entre nuestra comunidad

En nuestra página de Tendencias, hemos añadido consejos de alfabetización digital desarrollados en colaboración con la National Association for Media Literacy Education y MediaWise para ayudar a nuestra comunidad a evaluar y tomar decisiones sobre el contenido que ven en internet. Este centro de alfabetización digital también ayuda a los espectadores a aprender más sobre las muchas herramientas de seguridad y privacidad disponibles en TikTok, como la verificación en dos pasos. También estamos añadiendo ventanas de consentimiento y recordatorios de alfabetización digital que aparecerán para los espectadores en algunos vídeos y transmisiones en directo.

La seguridad de nuestra comunidad y nuestra gente sigue siendo nuestra prioridad, y también estamos destinando ayuda humanitaria, comenzando con una donación de 1 millón de dólares, como parte de nuestra continua dedicación a ayudar a los más vulnerables en situaciones de emergencia. Seguiremos respondiendo a los acontecimientos a medida que se produzcan, actuando sobre los contenidos o comportamientos que amenacen la seguridad de nuestra plataforma y dedicando recursos a la protección de nuestra comunidad.

Actualización el 6 de marzo de 2022 a las 7:15am

Una actualización sobre los servicios de TikTok en Rusia: TikTok es una vía de escape para la creatividad y el entretenimiento que puede proporcionar una fuente de alivio y conexión humana en un momento de guerra en el que la gente se enfrenta a una inmensa tragedia y al aislamiento. Sin embargo, nuestra mayor prioridad es la seguridad de nuestros empleados y nuestros usuarios y, a la luz de la nueva ley de "noticias falsas" de Rusia, no tenemos otra opción que suspender los directos y los nuevos contenidos de nuestro servicio de vídeo en Rusia mientras revisamos las implicaciones de esta ley para la seguridad. Nuestro servicio de mensajería en la aplicación no se verá afectado. Seguiremos evaluando la evolución de las circunstancias en Rusia para determinar cuándo podremos reanudar completamente nuestros servicios con la seguridad como nuestra principal prioridad.

Actualización el 12 de abril de 2022 a las 12:00

Una actualización sobre nuestras acciones para proteger a nuestra comunidad: A medida que continuamos trabajando para proteger nuestra plataforma, queríamos compartir información adicional que aporte más transparencia a nuestras acciones. Los siguientes datos reflejan las medidas adoptadas entre el 24 de febrero y el 31 de marzo de 2022.

  • Nuestro equipo de seguridad centrado en la guerra de Ucrania ha eliminado 41.191 vídeos de los cuales, el 87% infringía nuestras políticas contra la desinformación perjudicial. La gran mayoría de ellos (78%) se identificó de manera proactiva.
  • Nuestros socios de fact-checking han ayudado a evaluar 13.738 vídeos en todo el mundo, y hemos añadido avisos en 5.600 vídeos para informar a los espectadores de que el contenido no ha podido ser verificado por los comprobadores de hechos.
  • Hemos añadido etiquetas en el contenido de 49 cuentas de medios de comunicación rusos controlados por el Estado, al tiempo que ponemos a prueba nuestra nueva política de medios de comunicación controlados por el Estado.
  • Hemos identificado y eliminado 6 redes y 204 cuentas en todo el mundo por coordinar esfuerzos para influir en la opinión pública y engañar a los usuarios sobre sus identidades.
  • Durante este periodo también hemos eliminado 321.784 cuentas falsas en Rusia y 46.298 cuentas falsas en Ucrania, lo que supuso la eliminación de 343.961 vídeos. Se trata de acciones que llevamos a cabo de manera constante para protegernos de las interacciones falsas, y no son específicas de cuentas o contenidos relacionados con la guerra de Ucrania.